□ 本報(bào)記者梟冬
    隨著物流業(yè)發(fā)展方興未艾，專業(yè)市場(chǎng)的物流需求正在逐年上漲。而這，也成為很多物流企業(yè)亟待拓展的重要陣地。
    以深圳市景光物流有限公司 （簡(jiǎn)稱“景光物流”）為例，其自成立以來，始終瞄準(zhǔn)專業(yè)市場(chǎng)客戶需求，已經(jīng)成為國內(nèi)知名的全方位物流供應(yīng)商。
    日前，記者有幸采訪到了景光物流董事長(zhǎng)王麗娜。她詳細(xì)介紹了公司創(chuàng)立至今的發(fā)展歷程和卓越業(yè)績(jī)，同時(shí)向記者描繪了一幅關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)的美好藍(lán)圖。
企業(yè)發(fā)展快速
    提及景光物流的“發(fā)跡史”，王麗娜認(rèn)為：“變是常態(tài)，不變是非常態(tài)。”所以，歷經(jīng)多年歷練，公司堅(jiān)持成為中國最具實(shí)力的專業(yè)市場(chǎng)物流企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，通過多次主動(dòng)革新，成功躍上了新的發(fā)展平臺(tái)。
    回顧4年來景光物流的成長(zhǎng)軌跡：2009年6月，公司成立，確立了發(fā)展目標(biāo)；2010年2月，以合作代理的方式開通30條國內(nèi)直達(dá)專線，運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)以珠三角為中心開始輻射全國；2011年5月，公司總部與分撥中心遷至珠三角的核心地帶東莞虎門，進(jìn)一步提升了公司的運(yùn)營品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    而到了2012年9月，景光物流第一條自有專線“北京專線”開通，并順利實(shí)現(xiàn)快慢線運(yùn)作；緊接著2013年4月，公司開通第二條自有專線“上海杭州專線”，極大地提高了景光物流在全國專業(yè)市場(chǎng)物流的競(jìng)爭(zhēng)力。王麗娜告訴記者，目前，景光物流已經(jīng)擁有80多家營業(yè)部，近千人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為了以珠三角為核心、輻射全國的專業(yè)市場(chǎng)全方位物流供應(yīng)商。
    當(dāng)然，面對(duì)眼下相當(dāng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，景光物流能夠取得如今的成績(jī)，難免經(jīng)歷成長(zhǎng)中的陣痛。對(duì)此，王麗娜直言，公司成立之初確立了“專心承運(yùn)、貼心服務(wù)”的經(jīng)營理念，指導(dǎo)公司各項(xiàng)經(jīng)營工作的開展。但在此間，公司還是遇到一些“攔路虎”，像是業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，運(yùn)力跟不上；管理層的變動(dòng)，導(dǎo)致經(jīng)營方向的偏離等等。
    不過，令人欣慰的是，這些問題沒有束縛景光物流的發(fā)展腳步。相反，經(jīng)過諸多努力，公司成功克服重重困難，愈發(fā)堅(jiān)定了做全方位物流供應(yīng)商的信心和決心。時(shí)至今日，景光物流謹(jǐn)慎前行，打定主意，計(jì)劃緊緊盤住珠三角專業(yè)市場(chǎng)“這條根”，快速地向全國網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍。
服務(wù)專業(yè)一流
    從拼產(chǎn)品到拼服務(wù)，各行各業(yè)都在經(jīng)歷這樣的發(fā)展階段，物流業(yè)也不例外。景光物流能在短短4年時(shí)間內(nèi)做到風(fēng)生水起，主要還是憑借其在專業(yè)市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)獨(dú)具的綜合服務(wù)能力。其以人才經(jīng)營為核心、品牌經(jīng)營為導(dǎo)向，專注于為客戶提供最完美的服務(wù)。例如景光物流的國內(nèi)汽運(yùn)安全高效，通達(dá)全國；國內(nèi)空運(yùn)擁有多條優(yōu)勢(shì)航線，包板包艙，艙位固定；代收貨款、保價(jià)運(yùn)輸、簽單返回等增值服務(wù)操作完善，可以全程提供安全、放心的服務(wù)保障。
    王麗娜強(qiáng)調(diào)說，景光物流每一個(gè)業(yè)務(wù)模塊都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，歸納起來就是“物美價(jià)廉”4個(gè)大字。其以核心業(yè)務(wù)城際快運(yùn)為例稱：“該業(yè)務(wù)依托珠三角密布的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，提供今發(fā)明至，定時(shí)配送服務(wù)，專業(yè)市場(chǎng)則可做到朝發(fā)夕至。”至于代收貨款，王麗娜認(rèn)為，它是公司的拳頭產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)還款的服務(wù)承諾，貨款最安全、還款最及時(shí)。據(jù)了解，幾年來，該產(chǎn)品更是做到了零風(fēng)險(xiǎn)、零投訴，實(shí)現(xiàn)了客戶的100%滿意度。
    同時(shí)，王麗娜著重指出，景光物流的服務(wù)特色取決于公司“以顧客為核心，追求最完美的服務(wù)”的理念。作為公路運(yùn)輸模式為主的物流企業(yè)，景光物流十分倚重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善。因此，一直以來，景光物流的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)非常貼近專業(yè)市場(chǎng)，都是圍繞專業(yè)市場(chǎng)客戶而建。王麗娜說，景光物流實(shí)行的是標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備一流的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和智能信息化服務(wù)。其可根據(jù)客戶的具體需求，以項(xiàng)目管理的方式，提供更全面的一對(duì)一服務(wù)，讓客戶更滿意、更放心。
    王麗娜略帶自豪地告訴記者，景光物流2009年就被評(píng)為“廣州市最具競(jìng)爭(zhēng)力物流企業(yè)十強(qiáng)”；公司自建網(wǎng)絡(luò)、自購車輛、組建資歷深厚的經(jīng)營管理班底，在珠三角地區(qū)建立了以廣州、東莞為中心，遍布整個(gè)珠三角、輻射全國的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)；80多家形象統(tǒng)一、管理完善的營業(yè)部，近200臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)廂式貨車和大小配送車輛，近千名員工組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化作業(yè)……這一切共同保證了公司可以致力于為客戶提供準(zhǔn)時(shí)、安全、誠信、專業(yè)的全方位綜合物流服務(wù)。
價(jià)值全面體現(xiàn)
    每一家成功的企業(yè)，都有自身獨(dú)一無二的文化價(jià)值體系，這是企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。而景光物流，其核心價(jià)值觀可以概括為4個(gè)方面——“員工、利益、追求、文化”。
    首先，在景光物流，“員工”始終都是最寶貴的財(cái)富。公司擁有“家”的文化，重視員工的成長(zhǎng)與發(fā)展；奉行“大公大私”的理念，員工有多強(qiáng)的能力，就可獲得多大平臺(tái)，得到多少回報(bào)。
    其次，王麗娜表示，景光物流的“利益觀”是共贏，倡導(dǎo)員工、客戶、企業(yè)和社會(huì)多贏。員工的滿意度決定了客戶的滿意度，后者又決定了企業(yè)的回報(bào)率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)做貢獻(xiàn)，構(gòu)建成為一個(gè)和諧的利益循環(huán)。
    再次，“追求”是種態(tài)度，是公司想要成為中國最具實(shí)力的、專業(yè)市場(chǎng)物流企業(yè)這一發(fā)展目標(biāo)的堅(jiān)定態(tài)度。這代表了景光人不畏艱難、勇于探索和創(chuàng)新的精神。
    最后，“文化”代表了景光物流的生命力和企業(yè)的精神，是景光基業(yè)長(zhǎng)青的精髓和源動(dòng)力。王麗娜說，公司的企業(yè)精神是“龍的力量，凝聚力，進(jìn)取力，包容力和奉獻(xiàn)力”。
    此外，針對(duì)核心價(jià)值觀之一的“員工”，景光物流一直都非常重視其發(fā)展，多年來采取了“目標(biāo)+過程管理”的模式進(jìn)行人才培養(yǎng)。
    據(jù)悉，景光物流的每一個(gè)新員工，加入公司后都會(huì)由人力資源部對(duì)其進(jìn)行職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，讓員工明確其在公司的發(fā)展規(guī)劃，并給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。具體來看，員工職業(yè)提升方面的培訓(xùn)，包括新員工培訓(xùn)、儲(chǔ)備主管培訓(xùn)等。每一專項(xiàng)培訓(xùn)后培訓(xùn)部會(huì)為參訓(xùn)學(xué)員指定傳幫帶的老師進(jìn)行過程輔導(dǎo)，幫助員工快速成長(zhǎng)。員工通過公司的各項(xiàng)考察后，則會(huì)給予晉升。
    王麗娜說，通過公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制和完善的培訓(xùn)管理，激發(fā)了員工參與管理的積極性，解決了公司人才梯隊(duì)建設(shè)的問題，保障了員工的發(fā)展需求，極大地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
    她還指出，團(tuán)隊(duì)是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。新形勢(shì)下，景光物流重新定位了“主動(dòng)、一切的工作為了愛”等團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而借助團(tuán)隊(duì)傳遞的正能量，更讓每位景光人充滿力量，奮發(fā)開拓。
前景值得看好
    景光物流的成長(zhǎng)軌跡，其實(shí)恰恰印證了物流業(yè)這幾年的迅猛發(fā)展。對(duì)此，王麗娜深表認(rèn)同。她坦言景光就是物流大潮中的一個(gè)縮影，把它放大了則可看到一個(gè)事實(shí)——中國物流在快速發(fā)展。
    王麗娜相信，未來10年依然會(huì)是中國物流發(fā)展的黃金期。
    只是，自2011年以來，物流企業(yè)的經(jīng)營越來越吃力。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是利潤，對(duì)利潤最大的影響是資金、原料、人力、營銷推廣、地皮等成本的上漲，以及各種因素造成的傳統(tǒng)市場(chǎng)萎縮。
    王麗娜表示，就人力成本而言，2008年東莞當(dāng)?shù)刈畹托劫Y保障為770元，2009年為920元，到2013年為1310元，翻了將近一倍。以最低每年10%的人力成本增長(zhǎng)，到2013年就是“1.1的5次方”。中國的勞動(dòng)法在不斷完善，企業(yè)經(jīng)營的人力成本只高不低。未來的成本很難降低，經(jīng)營的出路在哪里，是業(yè)界都在思考的問題。
    對(duì)此，王麗娜分析稱，或許“供應(yīng)鏈”是解決這一困局的金鑰匙。她解釋說，只有通過體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶供應(yīng)鏈優(yōu)化方面的價(jià)值，才能消化成本，穩(wěn)定利潤，求得發(fā)展。如從需求方開始，往上追溯的物品活動(dòng)環(huán)節(jié)，包括加工、配送、倉儲(chǔ)、分揀、采購、運(yùn)輸、貿(mào)易等。如果能將每一單點(diǎn)環(huán)節(jié)，或每?jī)蓚�(gè)環(huán)節(jié)從客戶的角度出發(fā)，做到更極致，這就是物流企業(yè)存在的價(jià)值所在。由此，則可形成“價(jià)值到利潤”的良性循環(huán)，物流企業(yè)目標(biāo)定位也會(huì)越來越精準(zhǔn)，分工也會(huì)更細(xì)、更專。
    王麗娜指出，景光物流的細(xì)分領(lǐng)域在專業(yè)市場(chǎng)，其要為專業(yè)市場(chǎng)客戶提供全方位的物流服務(wù)。面對(duì)未來，景光物流自認(rèn)有個(gè)偉大的“使命”——為中國專業(yè)市場(chǎng)物流提速。當(dāng)下，專業(yè)市場(chǎng)正處于第五階段——電子商務(wù)與實(shí)體店并在，虛擬與實(shí)物并存。只有將信息流、資金流、物流及商流做到四位一體，才能快速響應(yīng)服務(wù)客戶。而為了適應(yīng)現(xiàn)今這種生態(tài)環(huán)境，以及服務(wù)的個(gè)性化需求，景光物流早已把專業(yè)市場(chǎng)信息化系統(tǒng)提升到了戰(zhàn)略位置。