記者獲悉，為了提升中國這一全球第二大市場的服務質量，近日快遞行業首次星級評定試點工作悄然啟動。推行星級評定將加速快遞業“優質優價”的進程。但如果按照《快遞企業等級評定辦法細則》，全國8000多家快遞企業有資格成為五星級的恐怕只有順豐速運一家。
    中國快遞協會副會長兼秘書長達瓦表示，快遞企業星級評定已在上海、河北、廣東三省市試點。事實上，中國快遞協會原本計劃去年啟動等級評定，但多數快遞企業擔心不達標未上交參評材料，致使評級工作遲遲不能開展。
    目前，中國快遞市場的總規模躍居全球第二，并出現了EMS、順豐速運、“四通一達”等大型快遞企業，但快遞業的整體服務質量欠佳，消費者滿意度不高。中國快遞協會副秘書長沙迪稱，在上海、河北、廣東三地試點，是為了將來全面開展星級評定工作積累經驗，也為了杜絕“一刀切”情況出現。 (云南信息報)
    記者點評：如今快遞公司已經遍地開花。此時，中國快遞企業推出的快遞企業星級評定，不僅能規范行業發展，加速企業提升服務質量，還使消費者能夠簡便分清楚快遞服務的層次，按照自己的期望值來選擇快遞服務。星級評定的內容是針對左右快遞服務的因素，包括公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等。
    在目前同質化、低價、無序競爭較為嚴重的快遞市場，推行快遞企業星級評定必定會引導企業走服務品質定價之路。這有助于企業細分市場，為社會提供個性化、差異化的快遞產品。但“原本計劃去年啟動等級評定”到今年才啟動，表明星級評定工作開展得并不是很順利。主要原因或在于快遞企業之間的價格戰，讓多數消費者選擇快遞公司都將價格而不是服務作為主要依據，對消費者的服務體驗重視程度不足。不過，萬事開頭難。“價格戰”只能使企業發展之路越走越窄，要想在未來的市場中占有一席之地，服務品質和服務能力才是決勝的關鍵。 （隋秀勇）