電商促銷物流不給力 同城快遞1天變4天
2013-6-26 9:04:00 來源:楚天都市報 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
連日來,國內多家一線電商企業“合力”掀起一場“6·18”促銷盛宴。一時間,各種促銷橫飛,各種比價讓人心跳。
在各商家大賺真金白銀時,快遞配送卻再次“掉鏈子”。多位消費者抱怨等了兩天商品還在倉庫配貨,訂單配送比平時慢了不少。但電商企業對此并沒有相關的賠償措施,消費者也對此表示質疑。
同城快遞1天變4天
連日來,包括當當、京東等多家電商網站開展了年中促銷,在訂單量激增、電商企業賺得盆滿缽滿的同時,快遞配送業務則難以保證。
“京東以前不都是隔天就到么,怎么這次好幾天都不挪窩?”“6·18”電商大戰后的第二天,武漢網友“神馬君”發帖抱怨說,19日在京東下單的貨品,直到23日下午才收到。該網友說,以前在京東買東西,都會選武漢有貨的,京東配送都是第二天就到了。
不少網友跟帖表達不滿。網友“suyi0424”說,20日下單,23日早八時才顯示分揀完畢。網友“蘋果333198”稱,他在蘇寧易購買的東西11日下單,21日晚上才送來。
配送延遲無補償
這次“6·18”促銷,當當網公告稱,北京倉在20日、21日發出的圖書訂單,絕大多數區域顧客提交的訂單,都要推遲1—2天發出。京東也發布提示,訂單增長速度超出預期,近期部分區域發貨會出現延遲。
許多消費者注意到,多數電商都沒有開通因配送延遲而賠付的服務。消費者遇到配送延遲時,只能撥打客服電話與商家溝通,催促送貨。但得到的答案往往是“請耐心等待”。
實際上,快遞新國標對快遞延誤時限做出規定,同城3天、異地7天快遞還沒有送達就算延誤,延誤應免除當次服務費。但不少電商本身就免運費,這也意味著消費者只能耐心等待。“免運費就無法約束快遞時間了嗎?”網友趙先生感到不滿。
高薪難招快遞員
為應對電商價格戰、防止出現爆倉的情況,近期快遞公司加緊招募快遞員,開出高價吸引有經驗的從業者。
趕集網的數據稱:全國快遞員平均工資為3577元/月,相比今年2月份上漲約500元。其中,深圳市快遞公司為快遞員開出的工資最高,平均為4769元/月。武漢市的快遞公司開出了3904元的月薪。
不過,從這幾天的電商物流速度來看,快遞公司招人現狀不容樂觀,很難招到合適員工。一位快遞員向記者坦承:“現在電商價格戰頻繁,網上購物的太多,快遞行業比以前都要辛苦,很多人不再愿做這一行,這也導致快遞時間變長。”