快遞“先簽后驗(yàn)”霸王條款絲毫不松
2013-3-5 11:15:00 來(lái)源:中國(guó)江蘇網(wǎng) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
《政風(fēng)熱線》記者調(diào)查,《快遞市場(chǎng)管理辦法》1號(hào)施行后,快遞公司“先簽后驗(yàn)”的霸王條款絲毫沒(méi)有松動(dòng)現(xiàn)象。省郵政管理局副局長(zhǎng)孫安寧今天作客政風(fēng)熱線時(shí)表示,將加強(qiáng)對(duì)快遞員和快遞公司的培訓(xùn)。 3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)快遞驗(yàn)收、賠償?shù)认M(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題做出新規(guī)定。政風(fēng)熱線記者日前調(diào)查獲悉,新《辦法》實(shí)施后,部分快遞公司表示仍未接到通知,在具體落實(shí)層面上仍需要主管部門(mén)做進(jìn)一步規(guī)范。
關(guān)于驗(yàn)貨與簽收順序這一問(wèn)題,由于大部分快遞公司一直拒絕先驗(yàn)貨,這成為快遞行業(yè)的一條霸王條款,也導(dǎo)致在物品受損后索賠艱難,讓消費(fèi)者叫苦不迭。新《辦法》明確規(guī)定:快件外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn);快件注明為易碎品及外包裝要是明顯破損的話,應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)再簽。然而家住南京江寧區(qū)的周先生反映,自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)近兩千元的電視機(jī),收貨正好是新《辦法》實(shí)施第二天,但是快遞員送上門(mén)后,還是要簽字后驗(yàn)收。
市民1:以前每次一接到電話下樓,快遞員就一個(gè)包裹和一支筆塞過(guò)來(lái),要快點(diǎn)簽字,不簽字的話東西不會(huì)給你。我今天問(wèn)快遞員我買(mǎi)的是電視,屬于易碎品,外包裝是好的,但是怕里面液晶屏摔碎了,能不能先驗(yàn)貨再簽字,他說(shuō)不行,他馬上還有很多快件要送,不簽字不給拆。
此外,在收寄快遞的過(guò)程當(dāng)中,快遞變慢遞,簽收不正規(guī)等問(wèn)題依然存在。家住南京市棲霞區(qū)的朱先生網(wǎng)購(gòu)了幾件戶外用品,快遞員卻沒(méi)有上門(mén),而是給他發(fā)了條短信:“你的包裹在小區(qū)東門(mén)門(mén)衛(wèi)室,麻煩去取一下.。”這讓朱先生感到很不滿。
市民2:好多時(shí)候本人不在場(chǎng)的情況下可能送貨員直接把東西放在門(mén)衛(wèi),有的時(shí)候也不會(huì)打個(gè)電話說(shuō)一聲。東西一般是不進(jìn)小區(qū),讓你下來(lái)拿,應(yīng)該是到家門(mén)口的。市民1:就是比如說(shuō)我今天購(gòu)物賣(mài)家發(fā)貨了,應(yīng)該就兩三天,然后差不多等了六七天的樣子。(快遞公司有沒(méi)有解釋?)沒(méi)有。
記者采訪了江蘇多家快遞公司和部分快遞員,都表示還沒(méi)有接到新規(guī)的相關(guān)通知。
快遞公司1:這個(gè)是郵政的一個(gè)協(xié)議但是我們這邊目前的話還沒(méi)有接到通知現(xiàn)在簽收的話都是簽完字之后可以開(kāi)箱驗(yàn)貨的快遞公司2:我們公司有規(guī)定是先簽字后驗(yàn)貨的這邊都是先簽字后驗(yàn)貨的;快遞3:目前公司沒(méi)有通知下來(lái),快遞4:不太清楚,(沒(méi)有什么通知嗎)沒(méi)有啊。
記者還了解到,如果在運(yùn)輸過(guò)程中,造成貨物損壞,承運(yùn)人要按照約定進(jìn)行賠償,如果沒(méi)有約定或者約定不清楚,一般給予市價(jià)賠償,對(duì)于這樣的規(guī)定,快遞人員表示實(shí)際操作有難度。
快遞5:可能也要有衡量的方式,這個(gè)東西丟了后,我們要確定價(jià)值是多少,應(yīng)該有個(gè)細(xì)則,詳細(xì)到哪個(gè)程度,該怎么樣賠償。快遞6:我們會(huì)輕拿輕放,但是到了別的地方,運(yùn)送過(guò)程中會(huì)出問(wèn)題。