□莊勝春
    與網絡購物緊密相關的快遞業1月18日揭曉了服務滿意度調查結果。結果顯示，快遞服務速度更快，總體滿意度連續五年上升。但是公眾對于投遞等環節滿意度下降，國家郵政局表示將嚴查損壞快件等行為。
    從過去五年的數據來看，攬收服務滿意度的改善最為明顯，而投訴服務是惟一一項滿意度下降的指標。零點郵政事業部總監龔福照介紹，后端投遞和售后服務滿意度的下降更體現了當前快遞服務重前不重后問題的突出。 “從速度看，2012年我們總體時限比2011年縮短了2個小時，但是從公眾可感知的角度來看，主要來自受理和攬收。也就是前端服務的提升是非常明顯的，而投遞服務和售后服務是下降的。”
    對此，國家郵政局市場監管司副司長劉良一表示，國家郵政局將進一步加強對快遞服務過程的監管，切實加強快遞企業資質管理。新修訂的 《快遞市場管理辦法》3月1號就要實施了，我們要對快遞分揀過程中存在的拋扔、踩踏，或者以其他方式損壞快件的行為進行依法查處。
    國家郵政局局長馬軍勝在日前召開的全國郵政管理工作會議上指出，快遞業當前處在需求旺盛、供給不足的階段，快遞企業不應大打價格戰。 “現在不是你們內部之間打價格戰，搶占多少份額的時候，大家應該集中起來想辦法滿足社會需求。”