本報訊 為更好地服務廣大貨運客戶，成都鐵路局客戶服務中心日前試辦理鐵路貨運業(yè)務，取得了良好效果。
    5月19~31日，成都局客戶服務中心通過“12306”語音平臺，提供了新產(chǎn)品介紹、物流服務方案定制等7項鐵路貨運語音服務，進一步完善了鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳功能。試辦理貨運業(yè)務期間，該中心受理鐵路貨運業(yè)務累計呼入電話215個、接聽215個。
    該項新業(yè)務的社會影響力逐步顯現(xiàn)。該局互聯(lián)網(wǎng)鐵路貨運用戶49家，受理網(wǎng)上鐵路貨運計劃2160單。“12306”語音系統(tǒng)已接到俄羅斯及沈陽、北京等地客戶電話，要求查詢相關業(yè)務。他們累計接到物流方案定制請求6單，受理鐵路貨運計劃方面求助1單，涉及國際聯(lián)運、水鐵聯(lián)運和全程物流等各個方面。 （曉曉）