為進一步推動快遞企業提升服務質量，提高消費者滿意度，河南省郵政管理局近日與省快遞協會聯合發文，部署開展省內快遞企業“走訪用戶”主題活動，并要求企業建立走訪活動長效機制。

　　本次“走訪用戶”主題活動是在延續2011年“走千家訪萬戶”主題活動的基礎上，在全省28家重點網絡型快遞企業中開展。活動將采取企業向社會用戶繕發征求意見函、上門走訪、電話回訪、召開用戶座談會、層層簽訂《服務質量保證書》等五種方式，以鄭州為重點輻射全省。

　　為確保活動順利進行，河南省局對各企業的發函、走訪和電話回訪等都進行了量化，同時提出了四點具體要求。一是要成立“走訪用戶”主題活動領導小組，明確工作職責。二是要加強與用戶的溝通聯系，切實解決服務中存在的問題。三是要成立服務和安全檢查機構，加強質量控制，切實落實企業主體責任。四是要健全完善服務管理制度，制定有效措施，促進“走訪用戶”活動常態化。

　　河南省局表示，將匯總分析各企業活動情況，積極培樹典型，及時推廣好經驗好做法，努力推動全省快遞企業進一步提升服務質量和水平。