□蔡璐
    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是必然的。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要在企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上不斷地創(chuàng)新與探索。
    去年年底，順豐速運(yùn)跨界進(jìn)軍零售行業(yè)，將業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸到便利店領(lǐng)域，希望通過(guò)試水便利店的新模式，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)范圍、降低物流成本、增加站點(diǎn)收件和派送等。然而，事與愿違，短短的幾個(gè)月，順豐速運(yùn)就取消了部分門店的零售業(yè)務(wù)。這值得正在尋求跨界的中國(guó)快遞企業(yè)反思。
    目前，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展較為落后，而零售行業(yè)相對(duì)成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化。投身已趨薄利的零售行業(yè)，快遞企業(yè)應(yīng)該了解零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，掌握零售市場(chǎng)的發(fā)展布局。根據(jù)零售行業(yè)的發(fā)展特性與變化趨勢(shì)，進(jìn)而改變自身的產(chǎn)品種類與營(yíng)銷范圍。只有把握營(yíng)銷的對(duì)象和商品的特性，實(shí)現(xiàn)更加準(zhǔn)確、更加便捷的配送服務(wù)，才是保證快遞與零售服務(wù)體系整合的關(guān)鍵。
    快遞行業(yè)是通過(guò)提供服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的，而零售行業(yè)是依靠營(yíng)銷商品來(lái)獲得收益的。然而，無(wú)論是提供服務(wù)，還是營(yíng)銷商品，其最終端都是要面對(duì)顧客服務(wù)的。因此，當(dāng)快遞跨界零售時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈的整合是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的重心。
    由于快遞企業(yè)缺乏零售行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，快遞企業(yè)應(yīng)該注重增值服務(wù)，通過(guò)提升服務(wù)水平，進(jìn)而獲得更大的創(chuàng)收與更廣的市場(chǎng)。例如：根據(jù)顧客的實(shí)際情況，在快遞配送或其他客服工作時(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行適度的零售商品宣傳，進(jìn)而將快遞與零售相結(jié)合；在顧客網(wǎng)購(gòu)挑選零售商品時(shí)，快遞企業(yè)可以介入相關(guān)配送服務(wù)，做到按時(shí)送達(dá)，方便顧客等。
    當(dāng)快遞行業(yè)跨界零售行業(yè)時(shí)，管理模式也是整合關(guān)鍵。兩種不同行業(yè)的整合，管理方式必然不同。因此，快遞企業(yè)應(yīng)該充分了解零售行業(yè)的管理模式，通過(guò)加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，利用標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，保障企業(yè)的科學(xué)化運(yùn)營(yíng)。
    在快遞業(yè)與零售業(yè)嫁接上，信息化的建設(shè)也是重要因素。通過(guò)建立信息系統(tǒng)等，不僅可以實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)之間的信息交流與資源共享，還可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提高配送效率、降低物流成本。利用信息化宣傳手段，也是為企業(yè)贏得更多客戶的一大策略。通過(guò)推廣便利店業(yè)務(wù)，讓廣大的新老客戶感受全新而又愉快的服務(wù)過(guò)程，進(jìn)而增加更多的人氣與效益。
    無(wú)論是快遞行業(yè)，還是零售行業(yè)，擴(kuò)大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，早已不再是簡(jiǎn)單的局限于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，而是升級(jí)成為了產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，提升企業(yè)的服務(wù)水平、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的整合建設(shè)，探索行業(yè)新發(fā)展，任重道遠(yuǎn)。