□張成利
    多家快遞公司的單號信息被大面積泄露，且公開在網站上買賣，反映出快遞行業內部管理層面存在嚴重的制度漏洞。揪出泄露客戶信息的“內鬼”，需要政府部門果斷出手，嚴厲打擊泄露買賣客戶個人信息的違法行為，同時，在快遞行業內部也需要溯本清源，嚴格管理，約束員工，以保護客戶隱私。
    沒有哪個行業天生就流有道德的血液，中國快遞業不安于通過服務獲得更大的市場，而出現各種不道德甚至違法行為，根本原因在于行業的、法律的約束力不強。近幾年，快遞行業發展迅猛，但行業管理水平和服務質量卻相對滯后。一方面是快遞行業及其從業人員準入門檻低，魚龍混雜，不僅影響了快遞行業服務水平的提高和行業的發展，也加大了管理和追責、問責的難度。另一方面，快遞公司內部監管有心無力。許多快遞公司總部對快遞單號信息沒有任何保密機制和防范措施，特別是民營快遞公司對其加盟公司的協調和管控能力都不強，在發展中容易出現“各自為政”局面。另外，快遞行業內部為了維護自身利益，制定了許多“霸王條款”，人為設障，使受損客戶的維權之路舉步維艱。從法律層面看，《個人信息保護法》等法律法規遲遲沒有出臺，對泄密事件的行政處罰力度也不夠大，致使相關違法成本太低，助長了個人信息泄露行為的泛濫。
    當務之急是，司法部門強力介入，采取措施，依法予以嚴厲打擊，查封快遞單號信息交易網站，按照網站交易資料，將那些違法出售快遞單號信息的人揪出來。快遞公司、電商平臺也不能推責，應主動向公眾道歉，并檢討自身管理漏洞，加強保護客戶信息安全，對泄露客戶資料的員工絕不姑息。未來還需加快相關立法進程，明確各方責任，用法律來制約個人信息泄露行為，讓違法者受到應有的處罰。
    從長遠看，要促進快遞行業市場的良性發展，需要提高行業準入門檻，加強企業內部管理，完善各種制度機制，不斷增強服務意識，切實提高從業人員的素養和服務水平。 （河北保定市）