□王震劉麗麗
    快遞公司打電話給她收包裹時，潘小姐在外出差，只好打電話給物業尋求幫忙。過了兩天，她媽媽拿著她的身份證去物業領包裹，卻被告知要交1元的“代收費”。她回來聽說后很氣憤，物業不就是為業主服務的嗎，舉手之勞還要收費？
    保利花園物業公司品質監督部專員彭先生說，幾年前，他們就免費幫業主代收郵件包裹。但后來數量增加，多時一天收到10多件，有的業主一個月都不來取，因影響到物業的正常工作所以就取消了。后來應業主要求又恢復代收，去年6月還在各單元門棟上貼了通知：物業有償代收快遞包裹，不管包裹數量和保管時間，每次1元。
    “自從收費后，要求物業代收的業主少多了，現在每月不超過200件。”彭先生說，因為他們公司與業主簽訂的物業管理合同中，沒有幫業主收郵件包裹的條款，所以有償代收有何不可？
    “保管過程中，包裹要是出了問題誰負責？”彭先生回答記者，“我們和業主電話溝通時會強調，物業不負責包裹安全，業主可自愿選擇有償代收。”他說，包裹一般放在物業前臺，早晚都有人看管，到現在還未出現丟失損壞的情況。
    針對潘小姐的個案，筆者以物業該不該收代收費為題，在“武漢業主論壇”上做了一個微型調查。共有68名網友參與，35人表示自己居住的小區，物業會代收快遞，其中12人稱會收代收費；也有網友表示，朋友小區的物業要求業主必須在限定時間內取代收的快遞，過期就要收20元的費用。
    超6成網友認為，小區物業應該有義務幫居民代收快遞。“以前門房不就是義務幫居民收郵件嗎？”網友“五里流芳”留言，“物業說合同沒有規定他們有義務代收快遞包裹，我們住的這個小區都快10年了，以前哪有什么網購，合同難道就不能修改嗎？”
    網友“飄雪”說，前天中午到物業前臺繳物業費，發現前臺被一堆包裹占了大半，物業工作人員跟快遞員核對登記，忙得不可開交。這不是占用我們業主時間嗎，快遞公司收了快遞費就應該送到業主家嘛。
    還有網友表示擔憂，要是代收的包裹出了什么問題，誰負責？
    湖北普明律師事務所律師潘程認為，物業有償代收包裹，如果是因為額外付出服務，則是允許的。
    如果物業向業主因代收包裹而收取費用，則意味雙方發生了合約關系。如果物業與業主有明確約定，雖然收費但不需要盡到驗貨和保管的義務，則發生糾紛時物業可不承擔責任。否則一旦發生糾紛，業主可向物業訴訟賠償損失，物業需舉證自己是否有免責聲明。