10月9日報道：隨著網(wǎng)購時代的到來，快遞業(yè)進入井噴式發(fā)展。與此同時，快遞查詢市場也不斷涌現(xiàn)的管理問題。《上海市實施<中華人民共和國郵政法>辦法》將于今年12月1日起實施，屆時，申城快遞市場監(jiān)管將進一步得到規(guī)范。

　　告知收件人當面驗收快件

　　網(wǎng)店賣家三番五次提醒，快件到手一定要拆包驗貨。然而，快遞人員送貨到家，卻執(zhí)意不肯買家驗貨。相信不少網(wǎng)購達人都會遇到這樣的尷尬。

　　《上海市實 施<中華人民共和國郵政法>辦法》則規(guī)定，快遞查詢企業(yè)遞送快件時，應(yīng)當告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好的，由收件人簽字確認;快件外包裝有明顯破損等異常情形的，快遞企業(yè)應(yīng)當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。快遞企業(yè)與寄件人對驗收另有約定的除外。

　　另外，快遞企業(yè)收寄快件前，應(yīng)當提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款，并提示寄件人如實填寫快遞運單。

　　物業(yè)需免費代收快遞

　　快遞人員趕到送貨地點，卻發(fā)現(xiàn)買方家中卻無人。小區(qū)門衛(wèi)室不肯代收，快遞人員只能無功而返。對此，《上海市實施<中華人民共和國郵政法>辦法》明確規(guī)定，機關(guān)、企事業(yè)單位和住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當為快遞從業(yè)人員向收件人當面遞送快件提供便利，不得收取任何費用。

　　對快遞公司及人員不滿可投訴

　　快遞人員若服務(wù)不到位，快遞公司若存在各種問題。今后，客戶可以進行投訴。辦法規(guī)定，郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)當及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的投訴。用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴。

　　市郵政管理部門應(yīng)當設(shè)立用戶投訴、申訴處理部門，公布統(tǒng)一的郵政服務(wù)、快遞服務(wù)投訴、申訴電話，處理用戶對郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出的申訴，并定期向社會公布用戶申訴情況。

　　免費提供國內(nèi)郵件查詢

　　《上海市實施<中華人民共和國郵政法>辦法》還規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道，向用戶免費提供國內(nèi)給據(jù)郵件查詢服務(wù)。用戶可以憑借郵政企業(yè)收寄郵件時出具的收據(jù)，在法定期限內(nèi)查詢給據(jù)郵件當前所處服務(wù)環(huán)節(jié)以及所在位置。