山東煙臺規定快遞徹底延誤可要求賠償
2012-10-10 10:42:00 來源:膠東在線 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
膠東在線網10月10日訊(記者 焦東)黃金周過去了,各快遞公司未出現意料中的嚴重爆倉,卻出現了嚴重延誤。本網接到群眾熱線,萊山區金先生從沈陽到煙臺的快遞,14天才收到郵寄物。據國家標準《快遞服務》中規定,顧客所投遞物品超過徹底延誤期限后,可以依法向快遞查詢公司索賠相應損失。
顧客:人參奔波半月 內包裝破損
今天一大早,萊山區的金先生叫苦不迭,家人從沈陽郵寄的人參等名貴土特產,長途奔波了14天才收到。
據了解,9月24日下午,金先生的人參就投遞上路了。9月28日,金先生網上查詢顯示人參還在沈陽。中秋節前夕,金先生回了一趟老家,過完節回到煙臺,人參還沒消息。
直到10月8日下午,金先生收到外包裝已被嚴重擠壓的包裹。簽收打開一看,裝人參的精致小木盒已經破損。
韻達:收到就派送 時間不確定
不明白快遞查詢為什么半月才送達,收到的人參盒子還被破損,金先生撥通了韻達快遞公司的投訴電話。韻達公司的工作人員回應:“法定節假日,快遞公司的工作人員都放假,所以派送時間長點。只要外包裝沒有破損,內包裝受損只能聯系投寄方。”
節前6天未能送達,快遞送達時間有法定期限嗎?據了解,因為快遞未及時送達,導致顧客人力、物力的損失。韻達工作人員說:“我們這邊一收到包裹就派送了,快遞送達時間都不確定,各個地區也不一樣,比如云南一帶,需要7-8天。”
規定:超過徹底延誤期限 可要求賠償
對于快遞延誤送貨的行為,我國有明確的限制規定。據國家標準《快遞服務》中規定,同城快件規定送達期限為3個日歷天,國內異地快件為7個日歷天。顧客所投遞物品超過徹底延誤期限后,可以依法向快遞公司索賠相應損失。韻達快遞送達異地快遞的時間達到了14天,大大超出了異地快件7天內送達的規定。
據資料顯示,如果同城快件查詢送達時間超過72小時(3天),異地快件送達時間超過168小時(7天),就按照徹底延誤處理,如果快件交了保價,就按照保價賠償;如果未交保價,按照物品實際價格賠償,但是不超過本次服務費的5倍。