桂林市消費者權益保護委員會近日公布了今年上半年消費投訴舉報統計數據。數據顯示，服務類投訴所占比例由去年同期的24.79%增加到36.39%，公用事業和社會服務、快遞服務成為服務類投訴的新熱點;通信行業投訴依舊高居不下。

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今年上半年，市消協系統共接待消費者來訪、咨詢3391人次，受理投訴544件，解決464件，為消費者挽回經濟損失58.53萬元。和去年一樣，在所有類別的投訴中，服務類、百貨類和家電類依然占據著投訴量的前三甲。

　　從投訴所涉及的問題性質來看，消費者關注的已不再局限于質量、安全、價格等傳統領域，涉及安全、計量、廣告、假冒偽劣的投訴比例均不足1%。“家電下鄉補貼難到位”、“團購商品商家不兌現”等一些難以按照傳統方式歸類的問題則開始增加，所占比例由12.87%大幅上升至40.99%，這說明新型的投訴越來越多，消費者對于商品及服務的各個方面也更加關注。

　　從前年到去年，食品問題的投訴量是呈下降走勢，但今年上半年關于食品的投訴強勢反彈，同比增長了4.16個百分點。在這一類的投訴中，反映食品過期、變質等問題的消費者比較多，另外在“搶鹽風波”發生時，一些不法經營者隨意抬高食鹽價格、趁機牟取暴利，也引起了眾多消費者的投訴。

　　服務類特別是通信行業投訴居高不下，依然是個“老大難”問題。上半年另外兩方面問題也拖了服務行業的后腿。一個是由消費者懷疑供電部門更換電表致使電費暴漲，而引發的公共事業及社會服務投訴，這類投訴以群體為主，牽涉消費者達447人，從投訴人數來看，居于上半年投訴首位;第二個是關于快遞服務的投訴，春節前后是快速業務增長的高峰，一些快遞公司收件量超出了其派送能力范圍，加之快遞人員返鄉過節更顯能力不足，只好停收或歇業，造成快件投遞嚴重積壓甚至持續爆倉的情況，消費者因不能按時收到快件而引發投訴。此外，一些快遞公司對地處偏遠的院校進行不合理收費，也引發了消費者的不滿。

　　此外，涉及營銷合同問題的投訴增長非常迅速，漲幅為300%，特別是關于房屋、電信、家用電器等投訴中，涉及營銷合同、單方變更合同、不履行合同義務甚至合同欺詐等合同違約問題較為突出。