近日，永康市工商局適用《合同法》，調處了一起快件丟失申訴，顧客獲賠400元。而按照《郵政法》，顧客獲賠數(shù)額只有21元。

　　6月25日，市民陳先生到城區(qū)一家快遞公司，寄一份增值稅發(fā)票給武義 -

的客戶，運費7元。后來，該快件被快遞公司丟失，與其交涉要求尋找，但對方只說找不到，就沒有處理了。這份增值稅發(fā)票非同一般，用顧客的話說，就是"面額1萬元、交了1700元稅"。

　　7月2日，顧客撥打消費維權熱線12315，向金華市工商局申訴，要求快遞公司再幫他找一下，如能找到更好;否則，到稅務部門重開一份發(fā)票，再交1700元的稅費要由快遞公司支付。

　　7月5日，經(jīng)永康市工商局12315介入調查和調解，快遞公司最終賠償顧客400元。

　　在調處過程中，快件丟失按什么法、照什么標準賠償，成為雙方爭執(zhí)的焦點。

　　快遞公司稱，顧客未保價過，按《郵政法》照運費的3倍賠償;如果保價過，按照保價來賠償。考慮到該快件的特殊性，收7元運費，自己愿意賠償200元，已經(jīng)很冤枉了。

　　顧客為此也喊冤，該發(fā)票面額1萬元，稅率17%，交稅1700元。弄丟了理應按《合同法》照實際損失賠償;如按《郵政法》照運費的3倍賠償，對他顯然不公平。即使快遞公司賠200元，他自己還要承擔1500元，難以承受。更何況，當時(快遞公司的)業(yè)務員也沒有提醒他，可以保價寄件。

　　針對這種情況，市工商局認為，雙方之間客觀上存在著合同關系，快遞公司未按約履行，將快件丟失了，已構成違約，理應賠償。至于賠償標準和數(shù)額，到底應適用《合同法》，還是適用《郵政法》，目前尚有爭議。因此，建議雙方互諒互讓和解處理。最后，快遞公司拿出400元了結此事。

　　據(jù)了解，近年來，快件申訴(投訴)已經(jīng)成為永康市消費申訴(投訴)的熱點之一。市工商局12315接到的快遞申訴去年是近50起，今年上半年是20起。申訴的主要問題是快件不快、快件丟失(缺損)、快件到達目的地(縣城或者鎮(zhèn)街區(qū))后要求顧客另付費或者自己去取及快遞業(yè)務員服務態(tài)度差等。顧客受損索賠時，快遞公司往往堅持按《郵政法》照運費的數(shù)倍來賠償，與顧客的實際損失和期望相差甚遠，顧客事后舉證難，有關部門調處難度大。

　　為此，市工商局12315建議顧客在寄件時，除了選擇信譽好的正規(guī)快遞公司外，還要看清楚快遞單上的格式條款，做到心中有數(shù)，再簽字確認;對重要或者價值較大的快件保價郵寄，或者另外訂立合同，明確雙方的權利義務，以確保自身合法權益。

　　另外，快遞公司也要提高服務質量，加強行業(yè)自律，對顧客盡到提醒注意等法定義務，防患于未然。