今年３·１５期間，媒體曝光了快遞行業存在的諸多頑癥，如何才能享受到綠色健康的快遞服務成為廣大消費者的熱切呼聲。最近，隨著國家郵政局和一些地方陸續對快遞行業重拳出擊，準時、安全、規范化的快遞行業正在向人們走 -

近。

    隨著電子商務的發展，快遞行業已成為朝陽產業，在行業的快速上升期卻遭遇消費者的信任瓶頸�？爝f行業發展速度和質量參差不齊，少數快遞公司只顧拿更多的業務單，低價競爭，忽略了行業自律和行為規范，損害了廣大顧客的利益，必將影響整個行業的持續健康發展。

    業內人士分析快遞行業之所以“百病纏身”，無外乎以下幾個原因：缺乏統一的行業標準、行業準入門檻低，市場競爭無序，缺乏有效的監管，造成整個市場魚龍混雜；相關法律法規不健全，缺乏專業的從業人員，服務水平不高，企業自身管理不規范，又缺乏人才、資金、技術等政策支持等等，受這些因素制約，快遞行業已很難滿足日益增長的市場需求。

    因此，加強快遞市場的監管和行業自身建設已經成為當務之急，亟須從內部和外部制止快遞行業的亂象蔓延。

    首先，需要政府和行業部門切實履行好監管職能。記者采訪中了解到，很多地方都建立了快遞行業的協會，但據反映，行業協會多是收會費了事，并未起到相應的監管和服務作用。確保消費者權益得到保障，需要郵政、工商以及行業協會等多個部門聯動起來，建立強有力的監管體系，制定科學合理的監管政策。還要多給快遞行業“會診”，該動“手術”絕不要手軟。

    其次，需要相關部門對快遞這類綠色朝陽產業多給予一些服務。比如，要盡快完善法律法規，制定更符合快遞行業發展的法律法規，通過立法使相關各方職責分明，促使快遞企業依法經營，監管部門有效監管，規范市場秩序。快遞行業管理人員也呼吁，相關部門要多增加素質教育和職業技能培訓，引導企業誠信經營、公平競爭，健康發展。尤其是一些民營快遞行業還希望得到政策、資金等多方面的支持。

    再次，需要企業加強自律，不斷完善自己。可以說，加強快遞市場的監管和行業自身建設，不僅是從消費者權益的角度考慮，也是行業健康發展的迫切需要。那些只顧眼前利益而投機取巧的小企業，最終只能被市場淘汰。

    最后，消費者更要增強維權意識，選擇講誠信、服務好的快遞企業，一旦出現侵權問題時，要主動及時向消協、主管部門投訴，維護合法權益。