近日，國家郵政局就2011年3月份郵政業消費者申訴情況作出通告，其中，特別就“快件丟失短少”問題，點名批評韻達、圓通、申通3家企業。市消保委對快遞行業的一項網絡調查也顯示，嘉興網友認為服務最不給力的快遞公司前三位分別是申通、韻達和圓通，和國家郵政局點名批評的三家企業名單不謀而合。 
　　日前，嘉興市消保委公布了一份關于快遞行業的調查報告，報告顯示，只有17%的消費者認為快遞較快，超過一半的消費者認為快遞收費不合理。同時，還有近4成消費者在遇到快遞糾紛時，出現快遞公司推諉的情況。 
　　快遞投訴同比上升240% 
　　前不久，市民支先生通過某快遞公司將東西運到新疆，可是貨物運到后卻被發現損壞嚴重，對方不愿簽收。支先生為貨物保價了600元，但是快遞公司不但不愿賠償，還要求支先生在取回貨物時支付回來運費，這可把他氣壞了。 
　　其實像支先生這樣快遞寄出煩心事的，還不在少數。據市消保委的統計，今年一季度嘉興市關于快遞的投訴同比大幅上升，較去年同期增加了240%。 
　　針對這一情況，嘉興市工商局、消保委“月月3·15”消費維權活動推出了“整治和規范快遞行業，破除行業不公平條款，解決日益增長的消費投訴”的活動。市消保委進行了“服務最不給力快遞”網絡調查，共有392位網友投票，在待選的9家快遞中，申通、韻達、圓通分別以163票、74票和54票位居前三。 
　　而海鹽縣消保委對快遞行業的調查也顯示，55%的消費者認為快遞收費不合理，值得關注的是，當快遞出現破損、遺失、過時等情況時，快遞公司處理問題的態度還有待改善，有近4成消費者遭遇過出現問題時快遞公司推諉的情況。 
　　快遞公司服務質量有待提升 
　　記者了解到，消費者投訴主要集中在以下方面，如貴重物品丟失不賠，消費者的貨物遺失后，快遞公司以不保價無法確定價值為由，只按快遞費的5至10倍進行象征性理賠，造成糾紛；快遞變慢遞，部分快遞公司承諾幾天到達，但實際卻無法履行；先簽字再驗收，出事不認賬；賣單現象嚴重，有些快遞公司為了攬客，先收貨物，如果送不到，則賣單給其他公司，留下物品遺失的隱患；送達不到位，快遞公司為了加快送貨速度，往往送到單位、小區、寫字樓的門衛處，不等消費者簽收，或催促門衛簽收，視為消費者簽收，留下物品遺失的隱患。 
　　市消保委相關負責人分析，快遞業之所以紛爭多，主觀上講是經營企業缺乏誠信，客觀上還是監管不到位，現有的一些規定對丟失、毀損快件的賠償，存在著有失公平之嫌疑，容易使企業滋生不負責任的想法。 
　　據悉，接下來，市消保委還將針對快遞行業一些霸王條款開刀，推出整治快遞行業的系列措施，以切實規范這一行業的健康發展。（本文來源：嘉興在線）