如今，網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，無疑催生了“快遞行業(yè)”的迅猛發(fā)展。但記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貴陽的很多快遞公司服務(wù)不規(guī)范、沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還出現(xiàn)很多讓消費(fèi)者“維權(quán)難”的潛規(guī)則：不提供發(fā)票、不允許未簽字前開箱驗(yàn) -

貨、貨物損壞、丟失等等。

    記者在貴陽市工商行政管理局315指揮中心登記的投訴內(nèi)容中看見，投訴對(duì)象包括許多“知名”快遞公司如韻達(dá)、圓通等。該中心負(fù)責(zé)人介紹，近兩年，接到快遞公司投訴的共10多件，其中還包括無照營(yíng)業(yè)。

    A.快遞服務(wù)“有些亂”

    關(guān)鍵詞：驗(yàn)貨 “亂象”級(jí)別：★★★★★ 

    孫阿姨通過網(wǎng)絡(luò)購買了某品牌的罐裝保健品，收到快遞公司送貨時(shí)，孫阿姨提出“先驗(yàn)貨，再簽字”時(shí)，遭到快遞員拒絕。“我們只負(fù)責(zé)送貨，你必須先簽字才證明我們貨送到了。至于貨物質(zhì)量問題，你可以在簽字后打開查看，我可以給你向商家作個(gè)證明。”快遞員回答。

    關(guān)鍵詞：發(fā)票 “亂象”級(jí)別：★★★★

    鄭文麗從貴陽通過快遞公司寄了一條牛仔褲給武漢的朋友作為禮物。快遞員在快遞運(yùn)單上填上鄭文麗所寄的地址、日期后，收了鄭10元錢快遞貨。但收費(fèi)金額也沒有在快遞運(yùn)單上顯示。

    “沒有收費(fèi)的發(fā)票嗎？”見快遞員要離開，鄭問道。

    “要發(fā)票你去總部拿吧，一般我們不帶發(fā)票的。如果你要查詢貨物，就看這單上的單號(hào)就行了，發(fā)票沒什么用。”快遞員回復(fù)說。

    關(guān)鍵詞：損壞 “亂象”級(jí)別：★★★★

    當(dāng)孫阿姨打開紙箱發(fā)現(xiàn)，保健品的罐子已壓壞，還有一瓶洗滌精也有滲漏。找賣家理論時(shí)，賣家卻稱可能系“快遞公司亂砸貨物所致，商家發(fā)貨前都全部檢查過。”孫阿姨考慮到?jīng)]造成什么損失，也沒再深究。

    但張燕卻沒這么幸運(yùn)，網(wǎng)購的鏡子一看已破裂。立馬聯(lián)系賣家，但賣家卻稱可能系快遞公司“野蠻操作”導(dǎo)致，與店家無關(guān)。但快遞員卻稱我們只負(fù)責(zé)送貨，你已簽字，證明貨收到就行，質(zhì)量與我們無關(guān)，張燕只能“啞巴吃黃連”。

    關(guān)鍵詞：丟失 “亂象”級(jí)別：★★★

    王先生通過快遞公司郵寄軍功章和立功證書時(shí)，快遞公司卻將快件遺失。由于多次與快遞公司協(xié)商賠償未果，王先生只得向所屬工商所投訴，最終獲賠6000元損失。

    而孫小姐就沒有這么幸運(yùn)，她在網(wǎng)上韓國(guó)代購了2件衣服，寄到后發(fā)現(xiàn)衣服少了一件，還以為是賣家少寄了。之后孫小姐和賣家理論，賣家叫孫小姐稱一下貨物重量，是否和快遞單上的一致，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貨物確實(shí)是輕了。“這說明在運(yùn)送過程中丟了一件。”孫小姐說。最后和快遞公司“扯皮”，最終不了了之。

    關(guān)鍵詞：延時(shí) “亂象”級(jí)別：★★★★

    陳濤通過快遞公司寄出一份重要的文件，但對(duì)方卻沒有將文件按時(shí)送到。陳濤投訴稱：“給我造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。”最終快遞公司賠償陳濤64.5元錢。

    記者在快遞單上的協(xié)議中看到，對(duì)延時(shí)應(yīng)該賠償?shù)木唧w約定并不清晰，只表達(dá)為“應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”

    關(guān)鍵詞：退貨 “亂象”級(jí)別：★★★

    李梅的朋友從北京通過快遞公司郵寄了一些食品到貴陽，但卻遲遲未收到。電話一查詢，快遞公司告知由于沒聯(lián)系到收件人，貨物已退回北京。李梅很氣憤的投訴稱：“一般要電話聯(lián)系3次，但他們聯(lián)系1次就不再聯(lián)系了。”

    關(guān)鍵詞：不送 “亂象”級(jí)別：★★

    李先生家住貴陽市龍洞堡見龍洞路，由于小區(qū)比較遠(yuǎn)，很多快遞公司都不送貨上門，而是放在附近的公司分理點(diǎn)，打電話讓李先生自己去取。“很多快遞公司都不送。除非是航空快遞公司就會(huì)直接送到家。”李先生說，有時(shí)候想買大件物品，就會(huì)一再叮囑網(wǎng)店不要選擇某某快遞，寧愿多花點(diǎn)錢找家能送貨上門的快遞公司。

    記者在網(wǎng)絡(luò)上看到一個(gè)關(guān)于“快遞不送”的內(nèi)容，有30人回帖，10名網(wǎng)友都稱有遇到過“不送”的情況。

    關(guān)鍵詞：協(xié)議 “亂象”級(jí)別：★★★ 

    記者查看了匯通、申通、圓通和天天幾家快遞公司的快運(yùn)單，正面都用粗體字注明“填寫本單，先閱讀背面協(xié)議。”除天天快遞正面雖注明，但背面卻沒有協(xié)議內(nèi)容外，其他幾家快遞公司協(xié)議內(nèi)容卻各不相同。

    比如申通內(nèi)容為“交寄快件物品毀損丟失，按照雙方在快遞單上的約定進(jìn)行賠償，如沒有約定，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過寄件人已支付快遞費(fèi)的5倍賠償。”但圓通內(nèi)容為“未保價(jià)快件丟失、毀損或短少的，賠償限額為資費(fèi)3倍。”匯通快遞為“未保價(jià)的賠償限額為資費(fèi)5倍，但最高不超過500元人民幣。”

    但快遞單上多數(shù)沒有填寫資費(fèi)金額和保價(jià)金額。

    “我網(wǎng)購這么多年，在退貨、換貨時(shí)，從來沒有哪家快遞員提醒我進(jìn)行物品保價(jià)，這有可能是減少他們的賠償壓力吧。”張燕說。

    B.消費(fèi)者維權(quán)太難

    315指揮中心負(fù)責(zé)人稱，目前快遞公司涉及的問題不少，很多不規(guī)范。作為消費(fèi)者，應(yīng)該懂得如何保留證據(jù)維權(quán)、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。其中，提供發(fā)票等證據(jù)是必要的，否則只能吃“啞巴虧”。很多消費(fèi)者為圖省事，也不會(huì)去維權(quán)。

    該負(fù)責(zé)人還稱，如果協(xié)議內(nèi)容不規(guī)范，不明確，比如應(yīng)約定送達(dá)時(shí)間，延時(shí)具體怎么賠償?shù)鹊取Ｈ绻�消費(fèi)者為此來投訴，很難“舉證”。如果物品受損，消費(fèi)者也很難判定是快遞所至還是商家貨物質(zhì)量問題，維權(quán)也難。

    一位快遞員告訴記者：“公司從未拿過發(fā)票給自己，只能提供快遞單。”記者電話聯(lián)系貴陽市的一家快遞公司提出如何索要發(fā)票的問題時(shí)，接線的女子一開始表示并不知情，但在記者一再追問下，才小聲回答：“你實(shí)在要發(fā)票，就親自來公司嘛。”

    貴陽市地稅部門的一位工作人員也稱，快遞公司收取快遞費(fèi)時(shí)，一定要提供發(fā)票，消費(fèi)者可依據(jù)此維權(quán)。