近日，國家郵政局就2011年3月份郵政業消費者申訴情況作出通告，并點名批評韻達、圓通、申通三家企業。此通告一出，立刻引起網友熱議，大家在論壇上也曬出快件不快，服務態度不好等遭遇。昨天，市郵政管理局綜合處負責人對此表示， -

目前每月、每季度都會根據郵政12305熱線的數據對各快遞公司進行投訴、申訴統計，并在媒體上刊登，用來引導用戶成熟消費和監督快遞公司。“同時，郵政部門將會繼續促進快遞行業從加盟向直營快速轉變，保證快遞行業的服務質量。”負責人說。 

    市民網上曬遭遇：快遞不上門 想要自己拿

    “快遞員就沒一次送貨上門的，每次都讓我們到小區門口自己取件。家里只有老人看小孩，根本抽不出身。”家住南開區西馬路富力城的劉女士在網上曬道，由于工作較忙，她常在網上購物，本來走快遞就是為圖方便快捷。不成想，本應是服務到家的快遞員卻“牛氣十足”。劉女士說：“圓通的快遞員說我們小區太大，要是挨家送時間趕不過來。還表示如果不下樓取，下次就只能到快遞公司去拿。”為此沒少給劉女士添麻煩，快件也成了慢件。“按規定，快遞是服務行業，都應該送貨上門，為這我沒少跟快遞爭執。”劉女士氣憤的說。 

    網友孫先生這幾天也遭遇了“被延誤”，他告訴記者，4月29日他給石家莊的親戚寄快遞，當時快遞公司并沒有跟他說所寄地址超出送貨范圍。“一個星期過去了，對方還是沒有收到郵件。我就在6號給快捷速遞公司打電話，工作人員才說地址不在送達范圍，只能把郵件退回天津后加錢再寄。”孫先生說，關鍵不在于郵費，而是快遞公司發現無法及時送達時從沒有主動聯系過他，導致了郵件長時間延誤。 

    市郵政局：通過申訴統計引導消費 

    國家郵政局就2011年一季度郵政業消費者申訴情況作出通告，通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理申訴8691件，而涉及快遞業務問題7862件，同比增加5970件，增315.4%，占總申訴量的90.5%。同時，就“快件丟失短少”問題，批評了韻達、圓通、申通三家企業。對于如何監管和督促快遞市場，保證消費者權益，昨天，市郵政管理局綜合科負責人表示，將通過在媒體上刊登12305申訴電話的統計數據引導用戶成熟消費，并督促快遞公司。同時也將繼續加快對快遞企業從加盟變直營的轉變速度。 

    “市郵政部門將根據12305郵政投訴熱線的數據進行按月、季度的統計，將各快遞公司的申訴率通過媒體刊登、曝光，消費者就能通過數據選擇服務較好的快遞公司。”負責人表示，這不僅可以引導成熟消費，也對快遞公司起到監督、督促作用。“一季度，消費者共對18家快遞企業進行了有效申訴，郵政管理局申訴中心共為用戶挽回直接經濟損失38844.58元。”同時，引導快遞企業快速從加盟形式變直營模式，也是管理快遞公司的有效途徑。“加盟形式的快遞公司可能會隨時‘撂攤子’，改為直營模式，勢必加強快遞公司的責任制，服務質量也會有效提升，力爭在年內完成本市各快遞公司的模式轉變。”