本月消保委系統的“月月3·15”揪住快遞行業，要探一下這個新興消費領域的水有多深，消費者對目前的快遞市場評價怎樣？記者昨天了解到，浙江嘉興市消保委聯合海鹽縣消保委和相關網站，發起了一場針對快遞行業的消費者滿 -

意度調查。

    現場調查：情況還過得去

    海鹽縣消保委在某大型超市廣場進行現場問卷調查，收回有效問卷80份。調查主要針對快遞行業的資費、查詢、服務態度、快遞速度、規范簽收、糾紛處理等方面開展。各項調查統計發現，評價為“一般”的意見占主流。如認為物流快遞件查詢方便的占40%，一般的占50%，很麻煩的占10%。

    調查發現的一個嚴重問題是：快遞行業存在“草簽”這個通病。僅有36.3%的人認為快件能規范簽收，有草簽或別人代簽的情況高達32.55%。此外，快遞行業對消費糾紛的處理也讓接受調查的消費者不甚滿意。

    快遞公司也許“欺負”了個體消費者，他們對大公司等大客戶的態度怎樣？從調查結果看，快遞公司對大客戶的綜合服務質量明顯好于個體消費者。

    消費者用了哪些快遞公司？39人次選擇申通快遞、17人次選擇圓通速遞、13人次選擇順豐快遞，也有部分消費者選擇郵電、天天、中通、韻達等快遞公司。

    網絡調查：“炮彈”很足

    海鹽縣消保委在“海鹽網·海鹽論壇·焦點話題”欄目進行網絡調查。統計結果與現場調查結果基本一致。此外，嘉興市消保委聯合某網站開展有關快遞的民意調查，論壇上的討論很熱烈，“炮彈”也很足。

    在“說說哪家快遞公司的服務最不給力”的統計中，認為最不給力的快遞公司是申通快遞的多達163人，占參與調查總人數的41.6%。其次是韻達快運和圓通速遞，分別占總數的18.8%和13.7%。消費者不滿的快遞公司第三梯隊是天天快遞和中通速遞。速爾快遞、匯通速遞、EMS等的不滿意度在3%左右。

    從網友的點評來看，快遞公司的價格和服務最讓消費者糾結。申通快遞和韻達快運的服務態度盡管不盡如人意，但資費較低，而順豐快遞、EMS、速爾快遞等雖然服務有保障，但資費較高。
    
    網友認為快遞公司另外一個特別讓人郁悶的事是電話難打。網友“牛牛小妞”說：“圓通：打電話叫人來取件，對方接了電話卻還在跟別人吵架。吵了半天才說安排人來取件，結果等到晚上7點，鬼都沒見到一個！韻達：想要查件，打了整整兩天的電話，要么沒人接，要么被掛掉……”

    網友們紛紛總結了自己的快遞經歷，對各家快遞公司進行了比較和點評。網友“zyzy113”說：“申通：態度很差，一副愛寄不寄、我不缺你這筆小生意的樣子。圓通：很懶，送件從不送上樓。中通：顯示今天派件，必然要明天或后天送的，態度惡劣而且極為隨意。一次快遞員把我的快件放在他朋友的小飯店里就不管了。”
    
    消保委統計：五大投訴熱點

    網友們議論紛紛，消保委根據接到的投訴總結了幾個投訴熱點。
    
    1.物品丟失不賠。消費者的貨物遺失后，快遞公司以不保價無法確定價值為由，拒絕消費者的索賠要求，一般只按快遞費的3至10倍象征性理賠。

    2.快遞變慢遞。部分快遞公司承諾幾天到達，卻無法履行。

    3.先簽字再驗收，出事不認賬。快遞行業潛規則，要求消費者先簽字后驗收，以此逃避責任。
    
    4.賣單現象嚴重。有些快遞公司為了攬客，先收貨物，如果送不到，則賣單給其他公司，埋下物品遺失的隱患。

    5.送達不到位。快遞公司為了加快送貨速度，往往送到單位、小區、寫字樓的門衛處，不等消費者簽收，或催促門衛代為簽收，留下物品遺失或損壞無法分清責任的隱患。