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重慶公交百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽成效顯著

2011-4-7 12:40:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
主城區(qū)“公交文明創(chuàng)一流、安全服務(wù)當(dāng)先鋒”百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,取得顯著成效。活動期間,未收到一例重大服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛,安全態(tài)勢平穩(wěn);今年一季度,乘客投訴較上季度大幅度減少,媒體表揚增加173%。 
  為努力構(gòu)建適應(yīng)人民群眾需求的現(xiàn)代公交服務(wù)體系,推動公交綜合服務(wù)水平邁上新臺階,市交委、交通開投集團主辦,市運管局、公交集團協(xié)辦的“公交文明創(chuàng)一流、安全服務(wù)當(dāng)先鋒”百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,從去年12 月23 日開始,至今年3 月底結(jié)束。活動期間,公交集團統(tǒng)一認(rèn)識,創(chuàng)新舉措,把開展主題競賽活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、安全四大專項行動、星級標(biāo)準(zhǔn)化文明線路創(chuàng)建相結(jié)合,采取有效措施,確保收到實效。 
  切實落實責(zé)任,廣泛加強宣傳 
  制訂切實可行的實施方案,按“分級負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的要求,把各項工作措施和任務(wù)落實到具體部門、具體崗位、具體人頭。廣泛宣傳,全面動員,使活動內(nèi)容及要求下線路、進班組、到崗位、入車廂,員工學(xué)習(xí)知曉面達到100%,廣泛營造濃厚活動氛圍。定期設(shè)置服務(wù)臺開展咨詢、調(diào)查等服務(wù)活動,以“和諧車廂伴您行”為主題,向乘客宣傳車廂防扒小常識以及拒絕“三危品”上車等內(nèi)容,引起媒體了關(guān)注并予以報道。同時,開展《駕駛員安全文明服務(wù)手冊》宣貫活動,規(guī)范駕駛員安全駕駛行為。 
  優(yōu)化運營調(diào)度,方便群眾出行 
  加強對主城核心區(qū)客流量大、密度高的主干道線路和客流集散大站高峰時段營運生產(chǎn)組織,嚴(yán)格高峰時段出車率100%、班次執(zhí)行率100%。通過開行大站快車、高峰車、區(qū)間車等措施,提高公交車輛利用率,加強高峰運行情況督查,重點緩解了高峰時段主城區(qū)加州、石橋鋪等24 個主要站點市民出行問題,確保了春運、兩會兩節(jié)期間公交營運井然有序。 
  在16 條線路實行延時收班,其中9 條延至22:00—23:00 收班,7 條延至23: 
  00—24:00 收班,覆蓋了主城區(qū)五大商圈,進一步滿足了主城核心區(qū)市民夜間出行需求,緩解市民夜間乘車難問題。新開行線路10 條,著力解決南岸茶園片區(qū)、北部新區(qū)和渝北地區(qū)市民出行不便問題。 
  加強監(jiān)督檢查,規(guī)范駕乘行為 
  公交集團著力完善培訓(xùn)教育、管理檢查、考核獎懲等機制,重點建立領(lǐng)導(dǎo)干部運營服務(wù)質(zhì)量績效考核機制,深化員工收入分配改革,強化營運安全服務(wù)和機務(wù)保障在考核分配中的比重。堅持不懈開展主城區(qū)公交運行秩序和站車秩序整治工作,重點強化主城區(qū)10 個示范路段運行秩序管理和主城區(qū)33 個主要路段站車秩序監(jiān)控,規(guī)范公交運營秩序。 
  建立“服務(wù)曝光臺”,在每期《重慶公交》上曝光服務(wù)主要問題,督促指導(dǎo)相關(guān)單位及時整改,促進服務(wù)質(zhì)量提升。充分利用公交集團服務(wù)熱線、市交通服務(wù)熱線、人大代表、政協(xié)委員、乘客監(jiān)督員、消委會(消協(xié))等社會監(jiān)督力量,并通過開展乘客滿意度調(diào)查和報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺等新聞媒體,收集對公交服務(wù)意見建議。 
  同時,開展安全生產(chǎn)大宣教大排查大整治大執(zhí)法專項行動,組織開展駕駛員“反違章、剎快車、降事故”行動,對排查出的安全隱患整治率達到100%。重點查處駕駛員運行中不按標(biāo)志、標(biāo)線行駛,闖紅燈、搶黃燈、超速、開車打手機、熄火脫檔滑行、人行橫道爭道搶行等危及運行安全的違法違章行為,查出一例,嚴(yán)處一例。 
  目前,全集團每天近8000 輛公交車在線運營,每日為480 萬市民提供出行服務(wù),百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽期間,未收到一例重大服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛,安全態(tài)勢平穩(wěn),公交形象有效提升。
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