主城區(qū)“公交文明創(chuàng)一流、安全服務(wù)當(dāng)先鋒”百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，取得顯著成效。活動期間，未收到一例重大服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛，安全態(tài)勢平穩(wěn)；今年一季度，乘客投訴較上季度大幅度減少，媒體表揚增加173%。 
　　為努力構(gòu)建適應(yīng)人民群眾需求的現(xiàn)代公交服務(wù)體系，推動公交綜合服務(wù)水平邁上新臺階，市交委、交通開投集團主辦，市運管局、公交集團協(xié)辦的“公交文明創(chuàng)一流、安全服務(wù)當(dāng)先鋒”百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，從去年12 月23 日開始，至今年3 月底結(jié)束。活動期間，公交集團統(tǒng)一認(rèn)識，創(chuàng)新舉措，把開展主題競賽活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、安全四大專項行動、星級標(biāo)準(zhǔn)化文明線路創(chuàng)建相結(jié)合，采取有效措施，確保收到實效。 
　　切實落實責(zé)任，廣泛加強宣傳 
　　制訂切實可行的實施方案，按“分級負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的要求，把各項工作措施和任務(wù)落實到具體部門、具體崗位、具體人頭。廣泛宣傳，全面動員，使活動內(nèi)容及要求下線路、進班組、到崗位、入車廂，員工學(xué)習(xí)知曉面達到100%，廣泛營造濃厚活動氛圍。定期設(shè)置服務(wù)臺開展咨詢、調(diào)查等服務(wù)活動，以“和諧車廂伴您行”為主題，向乘客宣傳車廂防扒小常識以及拒絕“三危品”上車等內(nèi)容，引起媒體了關(guān)注并予以報道。同時，開展《駕駛員安全文明服務(wù)手冊》宣貫活動，規(guī)范駕駛員安全駕駛行為。 
　　優(yōu)化運營調(diào)度，方便群眾出行 
　　加強對主城核心區(qū)客流量大、密度高的主干道線路和客流集散大站高峰時段營運生產(chǎn)組織，嚴(yán)格高峰時段出車率100%、班次執(zhí)行率100%。通過開行大站快車、高峰車、區(qū)間車等措施，提高公交車輛利用率，加強高峰運行情況督查，重點緩解了高峰時段主城區(qū)加州、石橋鋪等24 個主要站點市民出行問題，確保了春運、兩會兩節(jié)期間公交營運井然有序。 
　　在16 條線路實行延時收班，其中9 條延至22：00—23：00 收班，7 條延至23： 
　　00—24：00 收班，覆蓋了主城區(qū)五大商圈，進一步滿足了主城核心區(qū)市民夜間出行需求，緩解市民夜間乘車難問題。新開行線路10 條，著力解決南岸茶園片區(qū)、北部新區(qū)和渝北地區(qū)市民出行不便問題。 
　　加強監(jiān)督檢查，規(guī)范駕乘行為 
　　公交集團著力完善培訓(xùn)教育、管理檢查、考核獎懲等機制，重點建立領(lǐng)導(dǎo)干部運營服務(wù)質(zhì)量績效考核機制，深化員工收入分配改革，強化營運安全服務(wù)和機務(wù)保障在考核分配中的比重。堅持不懈開展主城區(qū)公交運行秩序和站車秩序整治工作，重點強化主城區(qū)10 個示范路段運行秩序管理和主城區(qū)33 個主要路段站車秩序監(jiān)控，規(guī)范公交運營秩序。 
　　建立“服務(wù)曝光臺”，在每期《重慶公交》上曝光服務(wù)主要問題，督促指導(dǎo)相關(guān)單位及時整改，促進服務(wù)質(zhì)量提升。充分利用公交集團服務(wù)熱線、市交通服務(wù)熱線、人大代表、政協(xié)委員、乘客監(jiān)督員、消委會（消協(xié)）等社會監(jiān)督力量，并通過開展乘客滿意度調(diào)查和報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺等新聞媒體，收集對公交服務(wù)意見建議。 
　　同時，開展安全生產(chǎn)大宣教大排查大整治大執(zhí)法專項行動，組織開展駕駛員“反違章、剎快車、降事故”行動，對排查出的安全隱患整治率達到100%。重點查處駕駛員運行中不按標(biāo)志、標(biāo)線行駛，闖紅燈、搶黃燈、超速、開車打手機、熄火脫檔滑行、人行橫道爭道搶行等危及運行安全的違法違章行為，查出一例，嚴(yán)處一例。 
　　目前，全集團每天近8000 輛公交車在線運營，每日為480 萬市民提供出行服務(wù)，百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽期間，未收到一例重大服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛，安全態(tài)勢平穩(wěn)，公交形象有效提升。