在網(wǎng)上向義烏賣家買了商品，貨到山東后卻發(fā)現(xiàn)包裹已被他人取走，向快遞公司反映情況后兩地的快遞企業(yè)相互推諉，山東的付女士日前致電義烏市工商局12315中心，投訴某快遞公司。經(jīng)義烏市工商局江東工商所工作人員溝通協(xié)調(diào)，包裹目前已找到， -

并送至付女士家中。

    隨著消費(fèi)方式多樣化，方便快捷的網(wǎng)上購物、電視購物越來越受消費(fèi)者青睞，網(wǎng)購業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大，隨之而來郵購業(yè)務(wù)及快遞糾紛日漸增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，義烏市工商部門共接到快遞類投訴36宗，同比上升63.6%。據(jù)義烏市工商部門透露，目前消費(fèi)者投訴快遞行業(yè)的問題主要集中在幾個方面：快遞企業(yè)送貨不及時，導(dǎo)致消費(fèi)者無法準(zhǔn)時收貨；貨物丟失和缺損時有發(fā)生，格式條款不公正及相關(guān)法規(guī)滯后使消費(fèi)者遭遇索賠難；在賠償和保價等方面，商家不履行明示義務(wù)，當(dāng)貨物缺失時以沒有保價為由降低賠償額度。

    為此，工商部門提醒消費(fèi)者：遞寄物品應(yīng)看清快遞委托單背面的條款，不要草率簽字；貴重物品與其他物品盡量分開寄遞，單獨(dú)填單；易損物品應(yīng)在委托單上注明；貴重物品應(yīng)事先保價；簽收之前一定要驗(yàn)貨，如果先簽字后驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，自身的權(quán)益將很難得到維護(hù)。

    另據(jù)了解，今年一季度，義烏市工商局12315中心共接到各類舉報382宗，同比上升19%；接到申(投)訴453宗，同比上升12.7%；接到咨詢1373宗，同比下降4%；共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25.4萬元。在各類投訴中，涉及商品質(zhì)量的投訴233宗，占申訴總量的51.4%，居前四位的分別是家用機(jī)械類55宗(主要是汽車、助力車)，占申訴總量的12.1%，日用百貨類46宗(主要是服裝、鞋帽類)，占申訴總量的11.2%，煙酒飲料食品類39宗(主要是大米、啤酒飲料類)，占申訴總量的7.2%，家用電子電器類37宗(主要是空調(diào)、電視機(jī)、熱水器)，占申訴總量的6.7%；涉及服務(wù)類的投訴110宗，占申訴總量的24.3%，居前幾位的分別是快遞服務(wù)、居民服務(wù)、賓館餐飲服務(wù)及修理維修服務(wù)；經(jīng)營合同糾紛109宗(主要是市場及周邊專業(yè)街內(nèi)的經(jīng)營糾紛)，占申訴總量的24.1%。

    而從咨詢的情況看，通信設(shè)備、日用百貨、家用電器等與群眾生活密切相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，手機(jī)、鞋類等商品“三包”規(guī)定及服務(wù)行業(yè)規(guī)范，托運(yùn)服務(wù)糾紛的處理都是消費(fèi)者較為關(guān)注的領(lǐng)域。