記者近日從天津市郵政管理局獲悉，一季度該局消費者申訴中心共接到有效申訴事項501件，其中有482件反映快遞服務質量問題，而快件延誤、損毀、丟失短少等仍是消費者申訴的重點。

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據了解，在反映快遞服務質量問題的482件有效申訴中，反映快件延誤問題占64.7%，反映快件丟失短少問題占11.8%，反映快件損毀問題占5.6%，其余為反映服務態度、違規收費、代收貨款等問題。該局申訴中心對501件已辦結的有效申訴進行了逐一回訪，滿意度為95%。