2月23日，登上一輛即將從湖南白沙物流有限公司（以下簡稱“白沙物流”）出發的送貨車，體驗信息化建設為白沙物流帶來的高效和便捷。
送貨車行駛過程中，車載導航屏幕上一直顯示著本次送貨的行車線路圖。按照線路圖的引導，駕駛員按最優化的線路在最短時間內將卷煙送到了零售客戶店中。
在白沙物流了解到，他們研發的送貨線路優化系統，綜合考慮了客戶地理位置、需求集中區域、道路狀況、運力狀況等17個因素，以配送路徑最優、裝載率最高、費用最省為原則，可以實時生成包括配送線路、車輛安排、人員安排在內的配送方案。這，只是白沙物流強化信息化建設的一個縮影。
白沙物流財務部負責人介紹，他們通過成本管理系統對分揀、配送等環節進行成本的預算、核算、
白沙物流成立于2002年，由湖南省長沙市煙草專賣局（公司）與湖南中煙工業有限責任公司共同出資組建，主要為長沙地區的2.3萬余名零售客戶提供卷煙配送服務。自2004年以來，白沙物流利用信息化手段強化物流管理，以管理信息化實現管理現代化，開創了效率更高、服務更優、成本更低的物流工作。
據長沙市局（公司）局長（經理）徐文軍介紹，白沙物流將每月的星級評定結果與考核掛鉤，以此新局面。
構建信息平臺 促進效率更高
“信息化建設，不只體現在信息技術的先進與否，更體現在信息技術對物流工作各個環節的滲透和適用。”白沙物流總經理姜新榮對記者說，在這一思路的指引下，白沙物流積極構建以現代煙草物流管理信息平臺為核心的管理體系，以整合企業資源、提高工作效率。
在構建物流管理信息平臺過程中，白沙物流突出流程精細化管理，形成了服務考評、成本管理、績效考核、生產管理、安全管理、需求牽引、線路優化等七大子系統，從作業層、管理層和決策層三個方面，實現了對整個經營活動的管理和監控。
“也就是說，白沙物流建立的物流管理信息平臺涵蓋了物流運作過程中的全部業務，包括數字化倉儲管理、自動化分揀管理、配送業務管理、配送線路優化、作業調度管理、中央監控、決策分析、成本核算等內容。”姜新榮說，現代物流信息技術的應用實現了工作的調度性管理、設備的定置化管理和工作流程的痕跡化管理。
在此基礎上，白沙物流以客戶為中心，構建了新型服務考評系統；以配送環節為控制點，構建了成本控制系統；以線路優化為基礎，構建了需求牽引系統。這三大系統在提高工作效率和服務能力方面發揮了重要作用，有效提升了企業物流的整體水平。
服務考評系統 促進服務更優
在白沙物流配送中心大廳內，擺放著一臺顯示器。“這臺顯示器是服務考評系統的一個終端。”該公司送貨員鄭顯爭邊向記者介紹邊熟練地按下了“星級評定”觸摸鍵，屏幕上隨即出現了系統自動統計的相應車組人員客戶滿意度分數排名。
白沙物流推行的星級制服務考評體系，是以《湖南煙草商業企業卷煙物流配送中心服務規范》為標準，以《白沙物流星級制服務標準》為依據而構建的。“星級制服務考評體系，就是對送貨員進行星級評定，鼓勵大家為客戶提供最優質的服務。”鄭顯爭介紹，一線員工都非常關注自己在星級評定中的排名情況，實行星級評定后，大家比以前更加注重服務態度和服務質量，更加主動地與客戶溝通。
調動配送員工的工作積極性，提高配送服務質量。
在采訪中了解到，白沙物流服務考評系統還以自動語音技術和GPS定位技術為支撐，實現了更及時、更公正的服務考評方式：送貨人員與客戶交接完貨物后5分鐘之內，車載在途語音實時回訪系統就會自動撥打客戶電話，通過語音提問、客戶按鍵回答等方式完成服務質量調查，并自動統計分析調查結果，確保考評的及時、公正。
這種新型的服務考評系統，受到了員工們的好評。它不但突破了以往人工電話回訪和現場回訪時效性差、工作量大、受訪面小、回訪方式單一的局限性，還避免了因人工干預而出現的“人情分”，真實地反映了配送人員的服務水平。
服務考評系統的應用，使白沙物流所倡導的“做物流就是做服務”的理念逐步落到實處。白沙物流年度平均客戶滿意度從2004年的55%提高到了2010年的97%，投訴次數也從2004年的49次下降到了2010年的5次。
強化配送管理 促進成本更低
“配送成本要降下去，管理措施必須精細化，過程控制必須嚴起來。”姜新榮向記者介紹，建立一個低成本配送模式，以此實現效益最大化、效率最高化、綜合成本最低化，是白沙物流一直在探討的課題。
2010年，白沙物流單件卷煙物流配送費用由2008年的27.83元下降到20.87元，共節約配送成本1300多萬元。運營成本的不斷降低得益于成本管理系統的應用和配送模式的不斷優化。
監控和分析，努力控制好每一個成本環節。比如，分揀人員和配送人員需及時將當天工作中的各項物耗情況、生產情況、配送情況通過終端設備錄入成本管理系統，保證了成本信息反饋渠道的暢通。
此外，為進一步優化配送模式，白沙物流還借助線路優化技術，研發了需求牽引系統，根據當日訂單需求量，按照區域內的客戶數和貨物量，確定每日送貨的最佳線路及配送車輛和人員安排。同時，需求牽引系統還可結合卷煙銷售的淡旺季情況，優化車輛調度，合理分配淡旺季的出車量，進一步降低配送成本，提升配送管理水平。
在客戶數和配送量不斷增加的情況下，白沙物流的送貨車輛從2005年的84臺優化到了2010年的49臺，節約送貨成本300多萬元；在分揀量逐年上升的情況下，2010年白沙物流的分揀效率達到了每小時4.55萬條。