(中國電子商務研究中心訊)據新華網云南頻道2月4日電(記者顏牛)云南省統計局近日發布對云南省居民網購消費的調查報告。報告顯示，網絡購物雖然在云南出現較晚，但近年來發展十分迅速。 
　　該報告根據調查推算，截至2010年底，云南網絡購物人數達到480萬人，總花費達60億元，占云南省2010年消費品零售總額的2.4%左右。報告數據顯示，云南省城鎮居民是網購用戶的絕對主力；有近一半的用戶每個月有一次或者更多網購經歷，半數用戶一年網購消費在1000元以上；服裝鞋帽、數碼產品及電腦配件類、家居用品類成為消費最多的三類產品，分別占到網購消費總額的77.2%、25.7%和15.2%。 
　　報告預測，隨著云南省城鎮居民人均可支配收入和社會消費品零售總額的快速增長，云南網購潛在消費能力比較強。但是，網購消費中由于一些快遞物流行業在貨品配送中出現的服務不到位的現象對網購消費發展造成制約。 
　　記者采訪了解到，不少“網購一族”對一些快遞送貨服務頗有微詞，送貨速度慢、服務態度差常引起他們的不滿。家住昆明市北市區的趙女士最近網購時就遇到了煩心事：她在外地出差時上網查詢快遞發現，前幾天在網上訂購的一臺準備作為新年禮物送給父親的近4000元的手機顯示“已簽收”。趙女士當時就急了，她說，自己最近一直都在外地出差，根本沒有收到任何收貨通知。她隨后致電快遞公司，該公司表示“該貨品已由趙女士的一名同事簽收，但不清楚該同事的姓名”，并請趙女士自行問詢。趙女士氣憤地說，這樣的快遞公司也太不“靠譜”了，這么貴重的貨品如果被人冒領了損失太大了，眼瞅著要過年了，再買也來不及了。趙女士說，她的好友也有快遞送貨時貨品被人冒領的經歷，碰到這樣的事情，多數時候只能“認倒霉”了。“希望快遞公司在送貨的時候能夠完完整整地把貨品送到本人手上，如果本人無法取貨由人代取時，能夠征求貨主意見，”她說，“至少誰取走了貨你得告知一下吧。” 
　　據報告數據顯示，此次調查中，有超過20%的用戶認為商品在配送方面需要進行改進，特別是在快遞物流公司的服務態度和保證商品完整性等方面需要提高。對此，調查報告建議，云南省應盡快制定“電子商務發展規劃”，構筑完善的網購法律法規保障體系，保障網購交易公平安全、清晰界定法律責任。 
　　也有專家建議，云南網購業起步相對較晚，可以通過規范快遞物流環節實現網購業“跨越式”發展。快遞公司不應僅僅是“送貨的”，完全可以借鑒國外的經驗，讓快遞公司成為商家和顧客之間的“信用中介”。(完)