快遞月餅，10塊月餅竟被“吃”了4塊;代收4000多元貨款，卻多方推托不肯還錢;慢如蝸牛，一件快遞5天才收到……記者近日采訪了解到，今年以來我市12315消費投訴熱線收到關于物流快遞投訴明顯增多，其中金平區工商局12315熱線今年受理的物流快遞投訴就比去年同期增長了82%。

　　●案例一

　　快遞月餅，10塊月餅只剩4塊

　　記者采訪了解到，在物流快遞投訴案件中，快件損失投訴最多，成為投訴最集中的熱點。以位于汕頭中心城區的金平區為例，今年1月份以來，金平區工商局受理物流快遞投訴20宗，其中快件損失投訴11宗，占55%。據了解，快件損失具體分為快件丟失、損毀或者內件短少三種情況。

　　今年9月4日，市民楊小姐通過汕頭市某速遞有限公司郵寄一份月餅(10塊裝)和一條原裝索尼耳機線到北京，貨物價值約400元，付快遞費17元。但直至9月12日中秋節當天，收貨人才收到貨物。更讓收貨人感到憤怒的是，拆開包裹后，發現10塊月餅只剩下6塊，有4塊月餅被不明不白的“吃掉”了，而原裝耳機線也丟失了。楊小姐與速遞公司交涉未果，于9月15日向工商部門12315投訴。經東墩工商所調解，速遞公司按照楊小姐的要求，根據貨物價格進行全額賠償，楊小姐挽回經濟損失400元。

　　今年6月10日，喬先生通過汕頭市某速遞有限公司將一部價格為1199元的諾基亞手機寄至河南老家，支付快遞費15元。6月14日，河南老家親戚打來電話稱，包裹里的手機盒只有說明書，沒有手機。喬先生于是向工商部門12315投訴。最終，由速遞公司一次性補償喬先生1000元，雙方不再互相追究責任。

　　●案例二

　　記者了解到，在工商部門受理的物流快遞投訴中，代收貨款糾紛時有發生，主要分為物流快遞公司承諾代收貨款而沒有代收，或者代收貨款后不還給寄件人兩種情況。

　　市民陳先生于2010年10月12日通過我市某貨運站托運33件貨物到廣西河池，并委托貨運站代收貨款2180元。誰知，貨物如期被收貨方提走，但貨運站卻沒有向收貨方收取貨款。三個月過去了，貨款仍然沒有著落。2011年1月，陳先生向工商部門12315投訴。在光華工商所調解、督促下，貨運站終于追回貨款2180元并如數交給陳先生，為陳先生追回損失。

　　今年6月28日，市民方先生通過金平區某物流有限公司郵寄貨品，并委托物流公司代收貨款4824元，但物流公司在送達貨物、代收貨款后卻一直以各種理由推拖，不肯把貨款還給方先生。眼看一個半月過去了，物流公司還不肯還其貨款，而且公司負責人的手機一直關機。今年8月，方先生向工商部門12315投訴。經工商部門調解，物流公司終于把貨款4824元如數返還方先生。

　　代收貨款，多方推托不肯還錢

　　●案例三

　　慢如蝸牛，

　　一件快遞5天才到

　　如今，網絡購物方便快捷，快遞的業務量也日益增加，但不時會出現快遞變成“慢遞”的情況。從投訴情況看，快遞公司對于快件延誤，沒有及時向寄件人作出解釋，引起寄件人的不滿。

　　一個快遞寄出去了五天才收到，而且收件人竟然沒有接到快遞公司的通知，也沒有簽收貨物，這讓經常網購的曾小姐感覺很受傷。

　　據曾小姐介紹，今年11月11日，她在網上購買了一套卡通圖案的碗筷，由于缺貨，商家拖到11月23日才發貨。以往，快遞只要兩三天內就能到貨，但一直到28日，單位同事告訴她，單位門房有她的快件。她很奇怪，怎么快遞到了也不通知她呢?經詢問門房的工作人員，才知道那天快遞人員把快件放在門房后扭頭就走，也沒有要求代簽名。

　　“送件不通知收件人，萬一貨物丟失怎么辦?”曾小姐對此很不滿。打開貨物時，她還發現其中一個碗已經缺了一個小角，根本無法食用。她隨后撥打該快遞公司的電話，結果從當天下午三時一直打到六時，該電話一直處于忙音狀態。

　　市民葉小姐從事網絡銷售，于今年9月6日通過上海某快運有限公司汕頭分公司從汕頭市郵寄衣服到濟南市，但直至14日，收件人還未收到貨，向葉小姐要求退貨。葉小姐眼看因快遞公司延誤，生意做不成，便向工商部門12315投訴。

　　工商部門經了解，葉小姐郵寄的衣服已被濟南客戶提走。葉小姐表示，雖然快件確已送達，不再追究快遞公司的責任，但快遞如此之慢，實在是讓人氣憤。

　　本報記者 郭丹

　　通訊員 陳文婷

　　●消費提醒

　　貴重物品要保價

　　據工商部門介紹，從受理的快件損失投訴情況看，發生賠償糾紛，基本上都是寄件人未對快件作保價或者購買投遞保險。由于目前在這方面，有關法律法規沒有具體規定賠償標準，因此，提醒廣大消費者在辦理快遞時，要注意詳細填寫快遞單，具體寫明物品名稱、規格、數量、價值等重要內容，表明物品價值，以免出現糾紛時缺乏索賠依據。在快遞前進行保價，特別是快遞食品，要注意食品的保質期，保價后再寄件。同時，消費者在寄遞貴重物品時，要及時與收件人溝通，提醒對方在收貨時切記要先驗貨后簽字，一旦發現貨物有問題，在收集好索賠證據的前提下，及時向相關部門反映。

　　時下，很多物流快遞企業把代收貨款作為一項增值服務，以提高市場競爭力。

　　然而，現行的法律法規對代收貨款問題的規定還不夠完善。因此，建議消費者在寄件并委托物流快遞公司代收貨款時，要與物流快遞公司簽訂合同，列明代收貨款金額、返還貨款期限等內容，明確寄件人與物流快遞公司在快件投遞時驗收環節的權利義務關系以及違約責任。