2011年是國內(nèi)網(wǎng)購業(yè)風(fēng)生水起的一年，特別是在今年第四季度，有了感恩節(jié)、光棍節(jié)等一系列促銷活動的推動下，網(wǎng)購市場一再打破了先前的銷售記錄。過去的12月12日，隨著 “全民瘋搶”活動開搶，網(wǎng)購市場當(dāng)天交易額即超過43.8億元，同時涌入超過1.2億的用戶，相當(dāng)于全國十分之一的人都在體驗(yàn)網(wǎng)購的便利。

　　根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前中國電子商務(wù)市場已經(jīng)名列全球第二位，并將繼續(xù)迎來爆炸式增長，預(yù)計(jì)到2015年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量將激增至3.29億人，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出有望達(dá)到2萬億元人民幣以上，有望超過美國，規(guī)模居全球第一位。

　　國內(nèi)電商平臺發(fā)展一片利好，在以北京、上海、廣州、深圳等為首的一線城市中，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活的常態(tài)，“今天你從網(wǎng)上買了什么東西?”也成為年輕人之間流行的問候語。一線城市網(wǎng)購的普及也帶來了市場的相對飽和，使得電商平臺間的競爭日益激烈。為謀求更大的發(fā)展空間，電商平臺開始將目光移向了有著巨大消費(fèi)潛力的農(nóng)村市場。

　　在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢下，三、四線城市、中西部區(qū)域和農(nóng)村的網(wǎng)購異軍突起，占到網(wǎng)購市場63%的用戶數(shù)，超過北京、上海、廣州、深圳等一線城市，體現(xiàn)出他們對網(wǎng)購的興趣遠(yuǎn)超大城市居民。三、四線城市消費(fèi)力爆發(fā)，將成為掀起網(wǎng)絡(luò)購物下一波浪潮的重鎮(zhèn)。

　　用機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在來形容目前國內(nèi)網(wǎng)購市場再合適不過了。盡管三、四線城市發(fā)展?jié)摿�巨大，但相比城市物流體系的完善，部分農(nóng)村市場地處偏遠(yuǎn)位置，這無疑給送貨服務(wù)等造成了一定的麻煩，如發(fā)貨不及時、售后沒有保證等，成為消費(fèi)者詬病的關(guān)鍵，也影響到了消費(fèi)者對于網(wǎng)購的信心。因此，目前電商平臺越來越重視服務(wù)帶給消費(fèi)者的感受，重塑網(wǎng)購方便快捷的正面形象。在這方面，諸如海爾商城此類企業(yè)自建B2C電商平臺依仗著在渠道建設(shè)方面長期積累下來的優(yōu)勢，從而帶給用戶更好的購物體驗(yàn)。

　　作為海爾集團(tuán)網(wǎng)上唯一專賣店，海爾商城將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的虛實(shí)結(jié)合，在消費(fèi)者下單購買后，海爾商城便聯(lián)系距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，承諾24小時之內(nèi)為消費(fèi)者送貨上門、安裝調(diào)試，從而解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問題，讓身處偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也感受到了網(wǎng)購家電的便利。

　　記者在海爾商城中看到許多消費(fèi)者在購物后留下的感言。其中一位網(wǎng)友寫道：“由于是本地專賣店直接發(fā)貨的，所以送貨速度特別快，而且還免費(fèi)給安裝，家住在六樓，送貨的人一直把產(chǎn)品背到家里，非常感動。”消費(fèi)者的好評便是對海爾商城優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

　　有業(yè)內(nèi)專家分析，未來幾年網(wǎng)購市場將呈現(xiàn)風(fēng)靡增長需求趨勢。目前國內(nèi)網(wǎng)購交易只占到社會消費(fèi)品零售總額3%，市場還有很大的發(fā)展空間。要在龐大的市場中贏得消費(fèi)者，僅僅通過價格因素很難維持長久的發(fā)展。海爾商城則采取了一條不同的發(fā)展之路，使得購買產(chǎn)品不再是網(wǎng)購的終點(diǎn)，而變成了用戶享受服務(wù)的起點(diǎn)，成為海爾商城能夠牢牢抓住消費(fèi)者的關(guān)鍵。