英國著名供應鏈管理專家馬丁@克里斯托弗說：“21世紀的競爭不是企業之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭，市場上將只有供應鏈而沒有企業”。隨著經濟的發展，市場從以產品為導向逐步轉向以客戶為導向，同時產品的同質化競爭也在不斷加劇，市場中生產同類產品的企業越來越多，競爭變得越來越激烈，而客戶的需求也日益嚴苛。因此，單靠一個企業進行競爭顯然勢單力薄，如果通過供應鏈把各個不同廠家聚合在一起形成整體優勢，必將提高整體的競爭優勢。

　　品牌作為產品的外在表現形式和精神主張，其支撐基礎是產品，產品就是品牌資產的核心。而通過營銷通路向消費者傳遞品牌意識，在消費者心目中建立品牌形象，這些都跟供應鏈管理息息相關。富有效率的供應鏈管理猶如汽車的引擎，可以給汽車提供源源不斷的動力，驅動品牌不斷前進，讓企業在市場競爭中獲取更多競爭優勢。

　　制造企業如何通過自身優勢，聯合上、下游打造高效供應鏈，支撐品牌與營銷通路重塑核心競爭力，在同行業競爭中撥得頭籌?

　　亞太區領先的管理與IT整合解決方案服務商金蝶國際軟件集團(以下簡稱“金蝶”)日前宣布，新版本的金蝶K/3 WISE創新管理平臺已正式面市(版本號：v12.3;以下簡稱“金蝶K/3 WISE)。新產品圍繞以客戶為中心的理念，幫助制造企業從以產品為中心的成本控制型企業向以客戶為中心的服務型企業轉型。

　　金蝶K/3 WISE v12.3在供應鏈環節，以客戶需求為中心，以供應鏈管理為支點，從三方面全力支撐企業品牌與營銷通路建設：

　　一、借助互聯網平臺增強與經銷商、客戶互動，提升經銷商、客戶忠誠度

　　制造企業因其行業特點或產品銷售需求，很多企業會將部份市場交給經銷商經營，而一些大客戶由企業銷售人員直接經營，就是我們說的直、分銷并行模式。如何提升經銷商、客戶的忠誠度，這是企業面臨的難題。

　　經銷商與企業之間的溝通基本還是采用傳統交流方式，如傳真、電話、E-MAIL等方式，這種方式很容易因為某款產品叫法不一而產生信息不對稱，導致下錯訂單，發生誤解;企業的新品發布、促銷政策、產品庫存信息無法第一時間讓經銷商了解;企業想開辟網上商城，又擔心數據無法跟內部ERP對接，重復錄入工作量大、工作效率低，容易降低客戶忠誠度。

　　企業如果利用信息化工具建立統一、規范的產品數據信息平臺和流程，將保證雙方的信息傳遞及時且準確; 能為經銷商提供營銷反饋通道，讓企業及時了解在銷庫存、服務需求;企業建立的電子商務網站能與內部ERP對接;這樣就大大加強了企業經銷商、客戶的互動性了，不但會提升經銷商、客戶對企業的忠誠度，同時也提升了其對品牌的認可。

　　現如今，互聯網電子商務發展迅猛，很多企業涉足了B2C、C2C類網上營銷，針對企業開設的淘寶、拍拍、企業商城等網站，K/3 WISE也專門做了無縫對接，K/3 WISE提供一個專門定制的“客戶門戶”模塊，經銷商只要能上網就可以通過WEB方式查看新品信息、政策公告、自助下單、結算、發貨、對賬，同時提供渠道庫存上報、服務請求等功能，讓經銷商實時提供產品在銷情況、申請服務支持。企業根據產品營銷情況進行分析，為經銷商提供暢銷產品建議及服務支持。幫助企業在開辟多營銷渠道的同時，拉近與最終客戶的距離。

　　二、減少中間環節，直面客戶需求，為客戶提供個性化解決方案

　　很多制造企業一直重生產，輕服務與營銷。其實客戶資源是企業最大的無形資產，只有重視客戶資源的管理與維護，才能掌握客戶的真實需求，為客戶提供個性化解決方案，最終體現企業的差異化競爭優勢。

　　企業由于營銷管理不善，導致頻頻丟單，因為服務不及時造成客戶投訴的事情時有發生。這些都會讓客戶對品牌產生質疑，降低持續購買力。就如同我們去買了車，到期保養，4S店會給我們發信息提醒一樣，如果客戶能享受到這樣的貼心服務，還能大大超出客戶預期，那客戶的持續購買力會下降嗎?

　　企業應盡快搭建客戶關系管理平臺，關注客戶每個階段的需求變化，深度挖掘客戶需求，為客戶提供個性化解決方案，以提升項目的成交率及持續購買力;再根據客戶的不同類別、不同需求、不同喜好做分類，量身定制合適的客戶關懷服務方案;平時要提前制定備品計劃，做好配件管理，以便及時響應客戶的服務需求，提升客戶滿意度。

　　K/3 WISE CRM(客戶關系管理)提供客戶的全生命周期管理。通過對客戶需求的全程跟蹤，深度挖掘客戶需求，在營銷期間組成項目團隊，協助營銷人員為客戶提供個性化解決方案，提升項目成交率;服務管理不但提供規范的服務流程，還提供按客戶群體細分而制定的關懷方案，增強品牌服務感知度，企業可以在系統中根據客戶類型等預置(如：短信、郵件等)不同的關懷、預警、推介等關懷方案;CRM服務管理可以根據產品檔案提前做好備品計劃，避免因缺件而造成服務不及時。

　　三、建立全面質量管理體系，為客戶提供高質量產品

　　2011年11月上旬，王傳福在比亞迪召開的溝通會上，首次對媒體回應了過去比亞迪犯下的三大錯誤，其中第三個錯誤就是：對產品品質的重視不夠。產品質量一直是客戶最關注的問題，如果產品總出現質量問題，那客戶滿意度不可能高，所以，產品質量一定會對品牌造成不好的影響，同時影響產品的銷量。

　　企業應該建立供應商管理、考核體系，從源頭控制原材料、樣品質量;在生產過程中進行全面質量控制，保證產品質量;同時提供質量統計分析，發現薄弱環節，以便持續改善。

　　K/3 WISE的供應商管理有嚴格的供應商準入、退出制，會對供應商定期做360度績效評估。為加強溝通，還為供應商提供協同平臺，從源頭控制原材料、樣品質量事件發生。系統通過物料質檢類型和業務流程定義，在來料、生產完工、工序、庫存、發貨等環節進行質檢，整體提高企業質量控制水平，保證產品質量。系統還提供各種質檢的質量統計及供應商、部門、物料的質量控制圖，以及客戶滿意度的分析，及時反映企業質量管理狀況，為質量管理決策及時提供全面的信息支持。K/3 WISE將使企業提高質量管理效率與生產效率，降低損耗與成本，提升產品質量與客戶滿意度。

　　高效的供應鏈管理實現了資源的高效配置，為企業與上、下游間營造有機的供應鏈生態圈，使得資源在供應鏈中形成良性流動，同時，間接降低產品的總成本，提升品牌價值，為產品在同行業競爭中脫穎而出打開營銷通路。