快遞等級評或將使小企業生存“步履維艱”
2011-11-9 9:57:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
近日,由中國快遞協會制定的《快遞企業等級評定實施細則》(以下簡稱《細則》)正式頒布施行。
專家表示:星級評定后,快遞企業不會出現像“星級酒店式”明顯價差。
天津市快遞行業協會副秘書長張海軍表示:“這個實施細則的出臺,顯然規模大、經驗豐富的快遞企業得到的星級自然會高一些;規模較小的企業若想得到較高的評分,勢必要在資金投入與服務上下一番工夫,但是這些需要一定的時間。所以《細則》對于現有的快遞格局不會有多大的影響。”
“《細則》讓很多小快遞公司更加步履維艱,原本可憑借特色服務維持生計,等級評定卻讓小公司因等級或星級不夠得不到客戶認可!碧旖蚴忻褡迤髽I發展研究會副會長孫政告訴記者:“目前,快遞行業尤其是民營快遞企業,除了少數企業,大多數企業不論規模大小、服務質量、服務水平都沒有明顯差距,而《細則》以年業務量為首要評定標準,有些主觀。如按照《細則》規定的評定標準看,規模較大的企業比較占優勢,即便服務質量與服務水平一般,評定也不會太低,而一些服務質量較好的小企業受制于自身規模,很難得到較高評分。因此,或許等級評定對快遞行業來說,假以時日可能僅僅是個擺設!
據了解,《細則》對快遞企業年業務量、服務滿意度、重點城市間的快件全程時限、準時率、申訴率、攬收時限及投遞時限等都做了明確規定,這些都將成為快遞企業評星標準。
另外,全國快遞企業等級評定委員會每年將對已獲得等級證書的企業進行“年檢”,“年檢”不合格企業將收回證書和牌匾并向社會公告。