“我們提供的并不是簡(jiǎn)單的包裹遞送服務(wù),而是全面和專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案,以幫助客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和成本有效性的最大化。”UPS中國(guó)區(qū)副總裁林子賢這樣描述UPS與其他快遞公司的最大不同之處。 
在UPS看來,大客戶固然重要,但中小企業(yè)的價(jià)值同樣不可小視,這一點(diǎn)在中國(guó)尤其明顯。林子賢表示:“中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是存在約4000萬中小型企業(yè),這些中小企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí),還不是非常成熟。過去,只有大型企業(yè)才能負(fù)擔(dān)得起使物流為己所用的必要資源費(fèi)用,而中小企業(yè)礙于規(guī)模、資源的限制,則很難建立自己的倉(cāng)庫(kù)、集散中心,擁有訓(xùn)練有素的專家或者全球網(wǎng)絡(luò)。 
對(duì)UPS來說,通過為中小企業(yè)提供專業(yè)的物流服務(wù),為他們營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,是服務(wù)中小企業(yè)的最大機(jī)會(huì)點(diǎn)所在。事實(shí)上,UPS為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),作出了許多的努力與開拓。 
完善的網(wǎng)絡(luò) 
面對(duì)全球的市場(chǎng),中小企所面臨的挑戰(zhàn)是從一個(gè)地方采購(gòu)商品,然后在另一個(gè)地方銷售,這就意味著他們迫切地需要一個(gè)全球的網(wǎng)絡(luò)。“我們?cè)?005、2006年的時(shí)候就開始著手考慮在上海建立國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心了。那個(gè)時(shí)候我們意識(shí)到,客戶需要更好的服務(wù),我們必須進(jìn)行改變。”林子賢介紹說。 
他所指的“更好的服務(wù)”,就是能幫助客戶將貨物運(yùn)送至全球任何地方的最廣泛的網(wǎng)絡(luò)。UPS分別于2008年、2010年建立了上海國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心和深圳亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心。這個(gè)舉措也使UPS成為惟一一家在中國(guó)境內(nèi)同時(shí)擁有兩大轉(zhuǎn)運(yùn)中心的物流服務(wù)供應(yīng)商。 
除了對(duì)沿海一線城市的不斷拓展,UPS還在積極布局內(nèi)地二三線城市。“我們要保證自己更加的靠近客戶,這樣才能為他們提供更加便利的服務(wù)。”林子賢表示,“中國(guó)現(xiàn)在很多企業(yè)都在向西南遷徙,向二三線城市轉(zhuǎn)移,我們也會(huì)跟著走。”2010年1月,UPS宣布新增101個(gè)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存點(diǎn)(FSL),以大幅提升在中國(guó)的服務(wù)備件物流網(wǎng)絡(luò)。同年10月,UPS在亞太地區(qū)最大的服務(wù)共享基地,在安徽合肥落成。 
多樣化產(chǎn)品 
中小企業(yè)對(duì)每一票貨物的遞送時(shí)間需求不同,為了滿足不同類型的中小企業(yè)客戶對(duì)于貨物運(yùn)輸?shù)牟煌�需�?UPS在努力提供靈活多樣的服務(wù)選擇。根據(jù)客戶不同的需求,UPS會(huì)給他們建議不同的服務(wù)產(chǎn)品。 
例如,UPS全球快捷服務(wù)一般3~4天到達(dá),而UPS全球特快加急服務(wù),第二天上午9點(diǎn)前即可到達(dá)。但在服務(wù)費(fèi)率上,前者只有后者的一半。對(duì)于時(shí)間要求沒有那么嚴(yán)格的貨物,用戶可選擇UPS全球快捷服務(wù)、UPS海運(yùn)或UPS空運(yùn)服務(wù),以降低成本。 
總的來說,UPS所做的就是將快遞、空運(yùn)、普貨運(yùn)輸?shù)鹊确��?wù)產(chǎn)品,放在同一個(gè)運(yùn)輸科技平臺(tái)上。客戶根據(jù)自己的需求,在一個(gè)平臺(tái)上選擇運(yùn)送方式。UPS再將這些方式以個(gè)性化的方式,組合成最適合客戶的供應(yīng)鏈管理方案。 
在線新平臺(tái) 
圍繞著客戶發(fā)展的特點(diǎn),UPS還作出了許多有針對(duì)性的舉措。例如,2010年開始,UPS嘗試整合普通貨物和快遞貨物在同一運(yùn)輸科技平臺(tái)進(jìn)行操作,幫助客戶通過實(shí)時(shí)信息和清晰的貨物狀態(tài)可視性同時(shí)掌控空運(yùn)貨物和小包裹貨件,提高運(yùn)營(yíng)效。 
針對(duì)中國(guó)快速成長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng),林子賢表示:“UPS在國(guó)外電子商務(wù)市場(chǎng)上已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn),比如亞馬遜就是我們的一個(gè)非常重要的合作伙伴,現(xiàn)在UPS也將一些國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到中國(guó)市場(chǎng)中。” 
2010年5月,UPS與阿里巴巴旗下全新的在線批發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)“全球速賣通”結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,并作為“首選物流供應(yīng)商”。據(jù)林子賢介紹,UPS將其在線工具與該電子商務(wù)平臺(tái)的交易系統(tǒng)進(jìn)行整合,使打印UPS貨運(yùn)標(biāo)簽、要求UPS上門取件等——所有這些都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面實(shí)現(xiàn)。 
“一站式”方案 
中小企業(yè)由于規(guī)模、成本、人力等原因,大多沒有建立自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng),UPS的服務(wù)可覆蓋客戶供應(yīng)鏈的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),全面提升供應(yīng)鏈效率。 
林子賢舉例說,UPS在蘇州有家生產(chǎn)電腦成品的客戶,零配件來自中國(guó)各地乃至亞太各地。UPS的方案是在工廠附近建立一個(gè)倉(cāng)庫(kù),并鼓勵(lì)這家企業(yè)的供應(yīng)商也使用UPS的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸服務(wù)。UPS會(huì)根據(jù)這個(gè)工廠的實(shí)時(shí)需要,為其運(yùn)送零配件等原材料。當(dāng)這家工廠的電腦成品完成后,UPS又會(huì)根據(jù)客戶的要求,將這些成品分門別類儲(chǔ)存起來。最后當(dāng)工廠的海外客戶需要成品時(shí),UPS可以按照客戶的時(shí)間性需求,采用海運(yùn)、空運(yùn)、小包裹等整合方式將成品遞送到世界各地。 
談到UPS在中國(guó)的未來發(fā)展,林子賢表示,他們會(huì)持續(xù)關(guān)注中小企業(yè),并將一直視其為重要戰(zhàn)略客戶,“UPS一直根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的情況不斷地變,不是為了變而變,而是為了滿足中國(guó)市場(chǎng)、滿足不同客戶的需求而變化”。