近日，有多名市民向東亞經(jīng)貿(mào)新聞報(bào)反映，他們通過(guò)快遞、物流公司托運(yùn)的物品都有不同程度的損壞，有的還無(wú)故丟失，由于很多市民都是在簽收后才發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致這些快遞、物流公司在賠償時(shí)推三阻四。 
    近日，針對(duì)快遞、物流業(yè)產(chǎn)生“爆倉(cāng)”、“暴力分揀” -

等一系列問(wèn)題，國(guó)家正在積極制定快遞行業(yè)的操作規(guī)范，將對(duì)快遞的收寄、處理、投遞做出明確規(guī)定。

    有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞行業(yè)操作不規(guī)范的背后是相關(guān)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的缺失。目前，貨件的分揀并沒(méi)有特定的標(biāo)準(zhǔn)，“貨物離地多高不能直接傾倒、多遠(yuǎn)的距離不能脫手拋出？”這些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的模糊，是導(dǎo)致快遞行業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

    市民舉報(bào)

    碎了

    水晶筆架成碎片

    2009年3月19日是長(zhǎng)春市民王先生的爺爺七十大壽，老人平生最喜歡收藏一些古玩以及水晶類(lèi)的工藝品，王先生便從網(wǎng)上訂購(gòu)了一件水晶制的筆架。

    當(dāng)日上午，快遞公司的工作人員將郵包送到了王先生家，王先生簽收之后滿(mǎn)心歡喜地打開(kāi)郵包，可是眼前一幕讓他驚呆了。“好好的一個(gè)水晶筆架竟然成了碎片，滿(mǎn)滿(mǎn)一包碎片，我后來(lái)仔細(xì)一看，郵包里原本有三層包裝，最里面還有一些泡沫墊著，可就這樣都會(huì)碎。”王先生氣憤地說(shuō)。

    由于水晶筆架變成了碎片，爺爺?shù)纳�日禮物也就沒(méi)了，可當(dāng)王先生第二天找到快遞公司的時(shí)候，對(duì)方竟表示王先生已經(jīng)簽收，所以拒絕賠付。“這耽誤我多少事呢，可他們最后竟然是這個(gè)態(tài)度，你說(shuō)我能不生氣么？”王先生說(shuō)。

    爛了

    十箱水果破損一半

    家住長(zhǎng)春市綠園區(qū)的馮女士經(jīng)營(yíng)一家小型的水果店。2010年7月，她準(zhǔn)備從外地進(jìn)一批水果，由于她沒(méi)有大型的運(yùn)貨車(chē)，雇車(chē)從外地往回運(yùn)費(fèi)用又太高，所以便通過(guò)一家物流公司托運(yùn)了水果，一共十箱。

    “這是我第一次通過(guò)物流運(yùn)東西，水果這個(gè)東西就怕碰，所以我在托運(yùn)的時(shí)候千叮嚀萬(wàn)囑咐，讓他們注意點(diǎn)。”馮女士說(shuō)。兩天后馮女士雇了車(chē)來(lái)到物流的貨運(yùn)站，水果安全送到，表面上也沒(méi)有任何問(wèn)題，可當(dāng)她將水果運(yùn)回家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一些箱子竟然往外冒水。

    “我打開(kāi)一看就傻了，十箱水果里有五箱都出現(xiàn)了破損的情況，很多都出現(xiàn)了腐爛的情況，都沒(méi)法賣(mài)了，找物流貨運(yùn)站也沒(méi)人管我，本想省錢(qián)結(jié)果卻賠大發(fā)了！”馮女士難過(guò)地說(shuō)。

    丟了

    貨物失蹤貨站搬家

    “我托運(yùn)的貨物被發(fā)丟了，這個(gè)消息竟然在3個(gè)多月之后才告訴我。”2010年9月，家住德惠市的孫先生通過(guò)一個(gè)貨站發(fā)到長(zhǎng)春一批貨物，可是原本只需要幾天時(shí)間就能到的貨物卻硬生生拖到了12月份都沒(méi)有發(fā)過(guò)去，孫先生多次去詢(xún)問(wèn)，可貨站卻一直推脫。

    “后來(lái)貨站的人打電話(huà)告訴我，我的貨物發(fā)丟了，說(shuō)按照運(yùn)費(fèi)的五倍就是100元錢(qián)賠給我，你說(shuō)有這么干的么，丟了這么久才告訴我，耽誤多少事就不說(shuō)了，我的貨物里有一些證件很重要，有的還是原件，都丟了讓我上哪找去？”面對(duì)自己的貨物無(wú)故被發(fā)丟，孫先生感到十分氣憤，可是2011年1月份他再去貨站詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，這家貨站已經(jīng)搬家了。“最后我只能認(rèn)了，丟了就得再去補(bǔ)辦，以后真得小心哪。”孫先生說(shuō)。

    少了

    買(mǎi)倆手機(jī)只收到一個(gè)

    2009年，長(zhǎng)春市民顧女士托朋友從外地買(mǎi)了兩部手機(jī)，總價(jià)值為5000多元。當(dāng)她接到快遞公司送到的郵件時(shí)卻差點(diǎn)哭了出來(lái)，明明買(mǎi)了兩部手機(jī)如今卻只剩下一部。

    “開(kāi)始我還以為自己眼花了，可是我把郵包翻了個(gè)底朝天也沒(méi)看到另外一部手機(jī)，讓我感到十分奇怪。”顧女士說(shuō)。隨后顧女士聯(lián)系到了自己的朋友，也找到了發(fā)貨的地方，查了半天都沒(méi)有問(wèn)題。“我覺(jué)得就是在運(yùn)送的過(guò)程中被人拿走了，因?yàn)槲业泥]包明顯有被人動(dòng)過(guò)的痕跡，有些封條都松動(dòng)了，實(shí)在太可氣了！”顧女士說(shuō)。

    目前，顧女士的另外一部手機(jī)依舊沒(méi)有音訊，到底是發(fā)丟了還是被人拿走了并沒(méi)有人告訴她，而她的損失也一直沒(méi)有人賠償。

    記者踏查

    根據(jù)市民提供的線(xiàn)索和信息，以及業(yè)內(nèi)人士提供的“內(nèi)幕”，記者歷時(shí)一周的時(shí)間走訪長(zhǎng)春五大城區(qū)20多家快遞公司、物流貨運(yùn)站，走訪中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，一些物流公司的工人竟然將貨物從4米高的車(chē)上直接扔到地上，即便貨物上寫(xiě)著“易碎，請(qǐng)勿踩壓”等字眼，工人也毫不“手軟”。

    4米高空拋下 還連推帶踢

    1月10日6時(shí)左右，在長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)東四馬路附近，記者已經(jīng)在這家吉陽(yáng)物流公司門(mén)外等待了一個(gè)小時(shí)。6時(shí)30分，終于等到了一輛大貨車(chē)，司機(jī)下車(chē)后便招呼出來(lái)七八名身穿綠色大衣戴著厚手套的工人，他們先將大貨車(chē)上蓋著的油氈布卸下來(lái)疊好，然后有兩名工人爬到了貨車(chē)上。

    記者發(fā)現(xiàn)，這兩名工人站在大貨車(chē)上離地的高度得有4米，車(chē)上這些貨物便從4米高的地方一件件的被扔到了地面上，兩個(gè)人扔得十分起勁，速度也很快，而下面則有幾名工人將扔到地上的貨物整理到一起，有人一邊推一邊踢，工人似乎對(duì)這項(xiàng)扔貨物的工作十分熟悉，顯得十分自然。

    對(duì)“請(qǐng)勿踩壓”視而不見(jiàn)

    6時(shí)50分，記者走到這些搬運(yùn)工人附近，突然看到有一些剛剛從車(chē)上卸下來(lái)的貨箱上寫(xiě)著“易碎工藝品，請(qǐng)勿踩壓。”可這些工人根本視而不見(jiàn)，也不管貨物是否耐摔耐壓，就是往下扔。

    記者隱約聽(tīng)到一些工人嘴里嘀咕著一些話(huà)：

    “今天這些貨兩個(gè)小時(shí)就得卸完，時(shí)間又少了，20多噸呢，這不玩人么？”

    “干你的得了，說(shuō)那沒(méi)用，說(shuō)也不頂事，抓緊扔吧。”

    “我不是鬧心么，昨天就卸了三車(chē)，今天得更多，不按時(shí)弄完又得扣錢(qián)。”

    “干吧，一會(huì)你也上車(chē)去卸貨就能再快點(diǎn)。”

    隨后記者發(fā)現(xiàn)，一些工人將卸下的貨物都堆在了一起，再擺放到三輪車(chē)上將貨物運(yùn)走。

    對(duì)話(huà)工人

    “不扔哪能按時(shí)弄完啊”

    記者：大哥，咱們這些貨都是從哪發(fā)來(lái)的啊？

    工人：石家莊的，你有事啊？

    記者：我也有一批東西想運(yùn)到石家莊，你們能發(fā)嗎？

    工人：“軟的”還是“硬的”啊？

    記者：“軟硬”是啥意思？

    工人：“軟”的就是怕壓的，“硬”的就是不怕壓的。

    記者：那我看你們這不管是什么貨都一律往下扔，這不都扔壞了么？

    工人：我們就是扔，也沒(méi)有踩壓，再說(shuō)了，這不是快么？要不哪能按時(shí)間弄完啊，沒(méi)事，都扔不壞，這么多貨呢，哪能一件件送下去，那不得累死啊，要是不按時(shí)完成又得加班，還不給錢(qián)，有時(shí)還扣錢(qián)呢。

    記者：你們都有啥樣的車(chē)啊？我想運(yùn)送20臺(tái)電視，怕壓也怕扔。

    工人：9米掛車(chē)，12米掛車(chē)都有，這是12米的，一次能裝個(gè)20多噸吧，你要真想運(yùn)去找我們經(jīng)理談，我還得卸貨，忙著呢……

    在這一周里，記者還在高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)光谷大街附近、寬城區(qū)陜西路附近、二道區(qū)東榮大路和開(kāi)封街交會(huì)處的20多家快遞公司、物流貨運(yùn)站發(fā)現(xiàn)很多工人都是以這種“扔包”的方式來(lái)卸貨，而當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為什么要隨意扔貨物時(shí)，大家的回答都是“為了快”。