時至年底，網購的火爆使快遞業頻頻出現“爆倉”、“暴力分揀”等問題，也暴露出快遞服務國家通用標準與規范的缺位現狀。國家郵政局日前表示，正在積極制定快遞行業的操作規范，將對快遞的收寄、處理、投遞做出明確規定，相關規范最快將于今年一季度出臺。

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國內火爆一年的網購再次沖高，春節期間有望達到2010年以來的又一個交易量高潮。網購因價格便宜和大促銷正在帶來不斷刷新紀錄的巨量訂單，但也將源源不斷的“爆倉”和消費者的不滿帶給了快遞公司。

    在網絡訂單持續高漲、凍雨嚴寒阻塞交通、運輸成本大幅增加、人工上揚而且短缺的情況下，快遞業正在經受著嚴峻考驗。由此引發的快遞“爆倉”、“蝸牛速度”和“暴力分揀”問題屢屢發生，消費者投訴數量也大幅增長。業內人士稱，預計到春節之前這些問題都難以緩解，甚至一些企業會因業務吃不消而出現崩盤。

    業內專家指出，這些問題都顯示出快遞行業相關規范和標準的缺失。在供大于求的市場現狀下，快遞企業的發展路徑更多的是對外跑馬圈地，無序擴張。由此產生的國內快遞這種不規范操作需要在未來的發展中逐步解決。

    對此，國家郵政局相關負責人表示，目前國家郵政局正在著手制定相關規定，希望能在今年一季度出臺相關操作規范。該負責人介紹，目前國家郵政局搜集了外資、國有、民營三類快遞企業的公司規定，把這些規定對比、研究后，將做出一個相對平衡的規范。規范將對快遞的收寄、處理、投遞做出明確規定，禁止“暴力分揀”等不規范的行為。對于日處理件達到一定數量的企業網點，將對其硬件設施有一定的要求。

　　此外，國家郵政局今年將加大對快遞行業的監管力度，邀請第三方中介機構進行時限測試，杜絕“快遞不快”的情況。另就快遞行業時限測試、消費者滿意度調查等結果進行公告，并對快遞企業進行分等分級。