隨著人口流動(dòng)的頻繁以及網(wǎng)絡(luò)購物的日益火爆，快遞公司與人們的接觸越來越親密，發(fā)快遞和接收快遞成為了很多現(xiàn)代人生活的一部分。尤其是在各種節(jié)日來臨之際，熱情的人們更讓快遞業(yè)務(wù)的熱度達(dá)到了新的沸點(diǎn)。許多親朋好友間通過快遞郵寄業(yè)務(wù)，互相贈(zèng)送禮品以奉上最誠摯的祝福，許多網(wǎng)絡(luò)達(dá)人通過網(wǎng)上商城購買心儀的物品，充分享受著電子商務(wù)帶來的便捷。 

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可是在人們嘗到快遞所帶來的甜頭時(shí)，卻也發(fā)現(xiàn)由此引發(fā)的糾紛逐漸增多，越來越多的人被牽扯進(jìn)其中。放眼觀市場(chǎng)，我們發(fā)現(xiàn)快遞公司多如牛毛，有全國性的大規(guī)模公司，也有許多以城市為依托的小公司。當(dāng)然，各個(gè)公司的資質(zhì)不同，服務(wù)質(zhì)量也有高有低。其中快遞業(yè)務(wù)中的最重要一環(huán)——快遞員的素質(zhì)更是參差不齊。所以，人們?cè)谶x擇快遞業(yè)務(wù)的時(shí)候務(wù)必小心謹(jǐn)慎。于是大家開始呼吁，加強(qiáng)對(duì)于快遞行業(yè)的管理，規(guī)范快遞市場(chǎng)，約束快遞公司不合理行為。這是個(gè)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題，從眼前來說，人們首先應(yīng)該增強(qiáng)法意識(shí)，了解關(guān)于快遞的一些法律常識(shí)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。下面，北京海淀法院法官從法律角度來討論以下兩種常見的快遞中的糾紛。 

    快遞不快，誰的責(zé)任 

    快遞的關(guān)鍵就是“快”，可是小張和他的媽媽最近卻被忽悠了一回。小張所在的學(xué)校在郊區(qū)，周圍附近的交通設(shè)施還不是特別完善。小張?jiān)谥芪宓臅r(shí)候有個(gè)重要的工作面試，為此他做了充分準(zhǔn)備，無論是專業(yè)知識(shí)還是面試禮儀都下了不少功夫。在外地的媽媽給小張備置了一套嶄新的西裝，要郵寄給小張作為面試行頭。她本想通過郵局來郵寄，但考慮到快遞公司上門來取貨而且運(yùn)送速度更快，最終還是選擇了一家快遞公司。快遞員上門取貨的時(shí)候拍著胸脯保證肯定能在周五前送到，小張的媽媽便放心的填寫了發(fā)送快遞的單據(jù)。沒有料到，小張并沒有在保證的時(shí)間內(nèi)收到快遞的西裝，而是在周四的下午接到快遞公司的電話，稱因?yàn)樾�張的學(xué)校太遠(yuǎn)了，公司沒有在那里設(shè)送貨點(diǎn)，所以需要小張自行到離學(xué)校有一段距離的快遞點(diǎn)去收取貨物。小張覺的很窩火，不僅沒有享受到快遞的便利，反而耽誤了自己周五的面試。 

    法官釋法：小張的媽媽作為委托快遞公司進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)的人，填寫了快遞單據(jù)，交付了需要快遞的貨物，支付了快遞費(fèi)用，她與快遞公司之間具有了運(yùn)輸合同的法律關(guān)系，雙方均應(yīng)該按照約定履行各自的義務(wù)。并且，小張的媽媽有義務(wù)告知快遞公司，所委托運(yùn)輸?shù)氖鞘裁次锲罚�是否有相�?yīng)的時(shí)間要求，對(duì)于不同的物品在運(yùn)輸方式上的特殊需求。而快遞公司應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式運(yùn)輸貨物，選擇最為合理的路線保證貨物在最短的時(shí)間內(nèi)被送到收貨方手中，并且保障貨物的完整與品質(zhì)。否則，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。 

    法官提醒：選擇快遞公司需要三思而后行，尤其是需要寄送物品到一些非市中心繁華地帶時(shí)尤其應(yīng)引起注意。大家應(yīng)該選擇規(guī)模較大的快遞公司，實(shí)際中某些快遞公司只能送到市區(qū)一級(jí)的地方，而縣鎮(zhèn)一級(jí)可能沒有設(shè)相應(yīng)的快遞點(diǎn)。雖然可能快遞員口頭保證可以及時(shí)送達(dá)，但如果后來因?yàn)槁窙r等客觀原因未能及時(shí)送達(dá)，將會(huì)影響收貨者自己的正常生活。實(shí)際中曾出現(xiàn)的情況包括，讓收貨者自行到上一級(jí)的快遞點(diǎn)去“自提”，這樣就沒有達(dá)到快遞本身的快速送貨至家中的便利功能了。 

    所以托運(yùn)人在進(jìn)行選擇時(shí)，需要對(duì)于各個(gè)快遞公司的快遞點(diǎn)是否包括自己所需的目的地而做一些功課。同時(shí)，注意保存與快遞公司交涉關(guān)于貨物運(yùn)送的方式、地點(diǎn)、時(shí)間的一些證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)聊天記錄、通話錄音、快遞單據(jù)等。如果發(fā)生了此種因延遲送貨而造成嚴(yán)重?fù)p失的情況，可通過充實(shí)的證據(jù)，證明自己的損失，向快遞公司進(jìn)行主張賠償，或者起訴至法院通過法律途徑保護(hù)合法權(quán)益。 

    貨丟貨壞，免責(zé)無效 

    王先生在購物網(wǎng)站上購買了一套高級(jí)瓷器茶具，賣家通過某快遞公司郵寄給王先生。幾天后快遞員打電話聯(lián)系王先生收貨，王先生因?yàn)檫�有個(gè)會(huì)議要開，就急急忙忙到了單位傳達(dá)室門口，而快遞員因?yàn)檫�有其他幾單貨物要送，于是催促王先生不用看貨先簽字，于是王先生在沒有進(jìn)行驗(yàn)收貨物的情況下就草草簽署了自己的大名。后來王先生發(fā)現(xiàn)包裹箱的一角有被擠壓的痕跡，開箱一看果然一個(gè)杯子碎了。王先生立即與快遞公司聯(lián)系要求予以賠償，但是快遞公司稱因快遞物品已經(jīng)簽收，并且在快遞單據(jù)中明確載明，一旦簽字快遞義務(wù)已經(jīng)履行完畢，故不再負(fù)任何責(zé)任。 

    法官釋法：快遞公司從接收貨物時(shí)起至交付收貨人之前，負(fù)有安全運(yùn)輸和妥善保管的義務(wù)。快遞公司僅以收貨人簽字作為自己的免責(zé)原因，是不合理的。根據(jù)《郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的根據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。 郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。 

    法官提醒：在選擇快遞公司的時(shí)候，都應(yīng)該選擇品牌較大，信譽(yù)較好的快遞公司。即使是淘寶網(wǎng)上的買家，也可以事先咨詢賣家選擇哪個(gè)快遞公司，如果對(duì)于賣家所選擇的快遞公司不滿意，及時(shí)停止交易行為。賣家在郵遞物品時(shí)，要對(duì)貨物進(jìn)行良好包裝，并且告知快遞公司貨物的具體情況，比如是否為易碎品等運(yùn)輸過程中的注意事項(xiàng)。同時(shí)對(duì)于貴重物品，不要為了省錢而少寫數(shù)量、價(jià)格和保價(jià)金額，根據(jù)保價(jià)物品的發(fā)票等資料來認(rèn)真如實(shí)填寫。還要仔細(xì)查看單據(jù)的各個(gè)條款，注意是否有明顯不合理的格式條款。作為收貨人，當(dāng)?shù)玫娇爝f公司的通知時(shí)，應(yīng)該及時(shí)持自己的有效證件領(lǐng)取貨物、認(rèn)真的驗(yàn)收貨物后再簽字以完成交接，重視簽字這個(gè)確認(rèn)行為的法律效力。 

    快遞市場(chǎng)的火爆，是人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)繁榮的表現(xiàn)之一。快遞業(yè)務(wù)為人們的生活帶來無數(shù)便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列的糾紛。消費(fèi)者們、快遞公司，無論是哪一方都應(yīng)該增加法律意識(shí)。快遞公司加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平，提高工作人員的素養(yǎng)，在和和氣氣中贏取利潤(rùn)。消費(fèi)者們清清楚楚明明白白的進(jìn)行快遞消費(fèi)，切實(shí)享受其所帶來的便利。