3月1日季女士委托圓通快遞將一份快件寄給女兒。但時至今日，這個快遞包裹尚未找到，究竟哪個環節出了問題也不清楚，3月7日，心急如焚的季女士將此事投訴至媒體。  
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    據季女士介紹，她快遞的內容是一些學生證件，包括學生證、團員證及學生手冊等�？爝f的地點是三墩杭師大附中。依照快遞單號查詢，該快件目前的狀態應該是已經在學校被簽收了。 

    “不過，我女兒去傳達室找了很多遍都沒有找到。而且我們也和寄送的快遞公司聯系過，沒有下文�！奔九�士很著急，她表示目前已經將此事投訴至圓通快遞，希望快遞公司盡快落實查詢，給予一定的說法。 

    3月7日，圓通快遞相關負責人邵經理明確表示，快遞公司是否需要承擔責任取決于當時簽收單位是否簽字�！叭绻麑W校門衛已經簽收，那么賠償責任就不在我們物流公司這邊。畢竟，簽收快遞后，學校門衛同樣要肩負起保管責任。如果消費者要追償，則應向學校門衛要求。但如果快件在未簽收情況下被取走，責任就由我們承擔。具體賠償金額，我們會與消費者協商解決。”3月7日，邵經理表示，他會將該投訴反饋到當地區域經理處調查，并盡快給予消費者答復。 

    對此，浙江漢鼎律師事務所陳鵬律師表示，消費者在郵寄重要物品時，一定要保價。否則快件丟失，快遞公司只能按照郵費的3倍-5倍進行賠償。去年10月1日起實施的《新郵政法》的規定是，以郵費的3倍進行賠償。而保價的東西遺失，快遞公司則會以保價賠償。