隨著我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高、人們消費(fèi)觀念的改變，我省快遞業(yè)也快速發(fā)展，注冊(cè)開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)的公司越來(lái)越多，目前我省已有青海省郵政速遞物流有限公司、西寧恩予飛翔商貿(mào)有限公司等11家公司開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)。快遞公司打破傳統(tǒng)投遞方式:門(mén)對(duì)門(mén)、戶對(duì)戶,老百姓足不出戶就可以吃到各地的特產(chǎn)、買(mǎi)到心儀的商品。快遞，讓我們的生活更方便、更活絡(luò)。然而，快遞業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也面臨著一些問(wèn)題，掣肘著行業(yè)的發(fā)展。 
　　近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物等新型消費(fèi)方式興起，足不出戶的消費(fèi)購(gòu)物方式成為老百姓的“寵兒”。由于航空、鐵路、公路等交通運(yùn)輸日益便捷，我省蟲(chóng)草、枸杞、牛肉干等土特產(chǎn)在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際上的知名度越來(lái)越高，外地特色產(chǎn)品也融入到青海人的生活中，以前并不熟悉的快遞服務(wù)現(xiàn)已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的業(yè)務(wù)。西寧恩予飛翔商貿(mào)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，僅他們公司，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快遞郵件占到了公司派送郵件總量的70%左右。青海省郵政速遞物流有限公司的包裹郵寄量也比10月增加了40%，與去年同期相比增加了20%。快遞業(yè)的快速發(fā)展，極大地豐富了百姓的生活，也有效促進(jìn)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
　　然而，規(guī)模小、數(shù)量少、業(yè)務(wù)水平參差不齊，讓許多市民對(duì)快遞又愛(ài)又恨，這種狀況也掣肘行業(yè)的健康快速發(fā)展。80后李女士是位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，平時(shí)因?yàn)楣ぷ髅Γ瑳](méi)有很多時(shí)間逛街，所以網(wǎng)購(gòu)成了她最主要的購(gòu)物渠道。“晚上的閑暇時(shí)間就在淘寶、卓越等網(wǎng)上商城轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，買(mǎi)些化妝品、衣服什么的，挺好。”李女士說(shuō)。
　　可是最近，李女士發(fā)現(xiàn)，她在網(wǎng)上買(mǎi)的東西，半個(gè)多月還沒(méi)收到。打電話問(wèn)商家，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)寄出去很長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該早就到了；上網(wǎng)查訂貨單，東西是寄了，可就是不知道現(xiàn)在在哪兒。
　　快遞怎么就變成了慢遞呢？原來(lái)，天氣突變導(dǎo)致的航班延誤、路上堵車(chē)等突發(fā)情況，都會(huì)延誤物品的送達(dá)。省城張先生也遇到了快遞帶來(lái)的煩心事。他買(mǎi)了些青海土特產(chǎn)，想寄給遠(yuǎn)在云南的好友。在一家快遞公司填寫(xiě)快遞單時(shí)，面對(duì)“是否保價(jià)”一欄，張先生覺(jué)得沒(méi)必要多付這部分郵資，沒(méi)有選擇保價(jià)。“誰(shuí)知，一個(gè)月時(shí)間過(guò)去后，我的朋友還沒(méi)收到我寄的特產(chǎn)，去快遞公司詢問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員不是說(shuō)不知道就是不搭理。既然東西不見(jiàn)了，我總得得到相應(yīng)的賠償啊！沒(méi)想到結(jié)果是特產(chǎn)寄丟了，相應(yīng)的賠償也沒(méi)了。”張先生無(wú)奈地說(shuō)著尋求賠償時(shí)遇到的理賠難問(wèn)題。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)快遞公司相關(guān)人員為何張先生遇到了理賠難的問(wèn)題時(shí)，得到的回答是張先生未給自己的特產(chǎn)“上保險(xiǎn)”。
　　目前，快遞的物品丟失后賠償難，是導(dǎo)致客戶對(duì)快遞業(yè)普遍不信任的一個(gè)重要原因，也是引發(fā)投訴的一個(gè)重要因素。很多客戶為減少寄送費(fèi)用，加上抱有僥幸心理，常常有不給物品買(mǎi)保險(xiǎn)的習(xí)慣，所以一旦出現(xiàn)問(wèn)題，快遞公司往往會(huì)作出有利于自己利益的賠償，如目前不少公司在快遞單上注明：未保價(jià)物品單件最高賠償不超過(guò)500元等。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，寄送物品時(shí)，最好給物品買(mǎi)份保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)給索賠帶來(lái)麻煩。
　　快遞業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻不高，早幾年一部電話、兩三輛單車(chē)就是一家快遞公司的全部家當(dāng)。現(xiàn)今，快遞行業(yè)崛起，然而從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊。很多企業(yè)在招收一線工作人員時(shí)，首先考慮的是其身體素質(zhì)和吃苦耐勞的精神，而對(duì)于學(xué)歷、語(yǔ)言能力、溝通技巧、品格等方面的要求甚少。因此，從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高，否則將影響快遞服務(wù)質(zhì)量。
　　12月21日，我們走訪了省城幾家快遞公司，在南山路的某快遞公司里，有一幕場(chǎng)景讓人心里很不是滋味。“孫子在外地上大學(xué)，馬上就到冬至了，想著給他寄點(diǎn)土特產(chǎn)。”提著滿滿一袋子牛肉干、老酸奶的呂老漢笑呵呵地告訴我們。走進(jìn)快遞公司，呂老漢把帶來(lái)的東西放在柜臺(tái)上，向營(yíng)業(yè)員要了一張快遞單準(zhǔn)備填寫(xiě)。老人眼睛不太好，有些字看不清，就向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)，結(jié)果營(yíng)業(yè)員很不耐煩地敷衍著，甚至有時(shí)還裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，這讓呂老漢有點(diǎn)生氣。呂老漢填好快遞單交給營(yíng)業(yè)員后，營(yíng)業(yè)員卻將呂老漢帶來(lái)的東西“很不客氣”地扔在操作臺(tái)上，然后一臉不高興地給東西打包。呂老漢看到這一幕，更是窩火。手續(xù)辦完后，呂老漢再也沒(méi)有了和我們聊天的心情，面帶怒色地離開(kāi)了。
　　清晨是快遞員最忙碌的時(shí)候。12月21日一大早，我們來(lái)到省城興海路某快遞公司，那里的工作人員正忙得不可開(kāi)交。幾名工作人員穿戴好后就開(kāi)始分發(fā)快遞物品，可是，讓我們沒(méi)有想到的是，有名工作人員一邊和旁邊的人說(shuō)笑著，一邊看都不看就把物件像扔籃球一樣扔進(jìn)車(chē)廂里。手拿快遞單的負(fù)責(zé)人看到這種情況也沒(méi)有指責(zé)，只是分發(fā)完快遞物品就進(jìn)屋了。分配好快遞物品后，幾名騎電動(dòng)車(chē)送快遞的工作人員在臨走時(shí)也沒(méi)有捆綁好要投遞的物品，那些物品在行駛的電動(dòng)車(chē)上搖搖欲墜，也不知它們還能不能安全“到家”。
　　快遞業(yè)，這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在帶給我們便捷、快樂(lè)的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了煩惱。(作者：周從菲周鵬)