近日，DHL公司委托《經濟學家》集團旗下調查機構EIU調查亞洲地區消費者對各快遞公司服務的滿意度。EIU對該地區300余名公司高管和700余名消費者進行了調查。報告顯示，目前亞洲地區消費者對服務的實際滿意度遠低于各公司預想，各公司應著力改善服務。 　　報告指出，近年來亞洲消費者對快遞服務質量的需求已發生巨大變化，各公司應根據亞洲地區不同國家、不同消費者的需求量身定制產品和服務。此外，價格已不再是亞洲消費者作出購買決定的唯一標準。亞洲有些公司依然很重視價格的作用，但很多消費者寧愿增加支出以獲得更高質量的服務。例如，調查中印尼有一半的公司認為該市場的消費者更關注價格而非服務，但只有不足1/4的印尼消費者認同這一說法。因此調查報告認為，各公司如果在服務方面下足功夫，更易獲得成功。
　　DHL快遞東南亞地區高級副總裁表示，隨著信息量的加大和競爭的加劇，亞洲地區消費者對快遞服務質量的要求不斷提高。因此，DHL將根據消費者需求提供優質的差異化服務，調查只是企業改善服務的第一步。
　　DHL公司預計，2030年亞洲消費支出將從2008年的4.3萬億美元增長到32萬億美元，占全球消費支出的43%。
　　EIU一位高級編輯也表示，亞洲地區市場存在企業所提供服務與消費者真實需求的不對稱，企業應進一步提高產品和服務質量，獲得更大的競爭優勢。