淘寶網(wǎng)熱銷快遞脫節(jié)物流成B2C發(fā)展瓶頸，淘寶網(wǎng)因在光棍節(jié)當(dāng)天全場五折， 創(chuàng)造了9.36億元單日交易額的狂歡。但也讓中國物流業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。讓電子商務(wù)供應(yīng)鏈遭遇始料未及的災(zāi)難性考驗。 
   作為最大的購物網(wǎng)站，淘寶甚至打出《關(guān)于近期物流公司包裹延誤送達(dá)的通知》：“10月中旬以來，淘寶交易量屢創(chuàng)新高，從而給中國的快遞公司帶來很大壓力，造成大量貨物積壓……另外全國柴油緊張，限量加柴油，南部2000余家民營加油站因缺油停業(yè)等等情況的出現(xiàn)對本身快遞行業(yè)更是雪上加霜，由于目前國內(nèi)燃油（柴油）限量供應(yīng)、無柴油可加，導(dǎo)致快遞公司網(wǎng)絡(luò)班車無法正常運行……請各位會員給予理解。”

    網(wǎng)購促銷低價吸引大批用戶

    而就在之前不久，快遞公司紛紛提價，原因是汽油漲價。但這并不能阻礙網(wǎng)購的熱情。買家和賣家紛紛接受了這個事實。但是不能接受的是許多快遞公司貼出緊急通知“：以下幾個省市由于郵件爆倉還有天氣影響部分網(wǎng)點暫停。”電子商務(wù)的阻礙已經(jīng)嚴(yán)重凸顯。物流愈發(fā)成為電子商務(wù)硬傷。

    “爆倉”一詞，似乎一夜之間在網(wǎng)店上像病毒一樣蔓延開去。由于網(wǎng)上購物中，在對賣家進(jìn)行評價的時候，“發(fā)貨速度”是三項打分標(biāo)準(zhǔn)之一，“有些顧客能理解，我們很快發(fā)貨了，但是快遞爆倉送不到，耽擱了時間；但也有顧客表示不能接受，以至于給我們‘中評’或者‘差評’，真的很冤枉。”賣家哭訴到。一位B2C業(yè)內(nèi)人士也坦言：“凡是要用到快遞的熱門網(wǎng)上店鋪，多多少少受到影響。”

    網(wǎng)店叫苦不停

    柴油荒只是“壓到駱駝的最后一根稻草”，然而，電子商務(wù)還將面臨漲價問題———以圓通為首，快遞價格將在年末發(fā)起一輪漲價。“我們從11月開始已經(jīng)提價了，”業(yè)務(wù)員坦言：“但老客戶還是可以商量的。”

    記者瀏覽淘寶網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)賣家現(xiàn)在還是用全場包郵和郵費十元等措施來吸引買家。記者采訪一位淘寶賣家：“我們跟一些合作很久的快遞公司，價格上還可以商量，但是如果以后快遞大范圍漲價，不排除會將這些費用都轉(zhuǎn)嫁給買家身上。這也意味著可能買家在網(wǎng)上購物受到嚴(yán)重阻礙，可能對一些物品郵費要比東西本身的價錢還貴。”

    第三方物流有話要說

    申通快遞市場總監(jiān)夏祖彬表示：平時淘寶商城的交易量大概1億元左右，而光棍節(jié)當(dāng)天銷量接近于平時交易量的10倍。這種翻量是整個物流行業(yè)沒法承受的。申通在光棍節(jié)大考時，自身配送運力也已飽和。平日申通在全國接單量在180萬單左右，但光棍節(jié)令申通的日接單量達(dá)到220萬件。申通最終不得不限制客戶數(shù)。但要說的是淘寶應(yīng)加強(qiáng)與物流企業(yè)的溝通。他透露，此前淘寶團(tuán)隊并未就光棍節(jié)活動可能面臨的物流壓力與申通有過任何正面溝通，很多情況申通是從商家了解的。

    另一位物流企業(yè)的負(fù)責(zé)人則強(qiáng)調(diào)，淘寶不能一廂情愿地單方面建立標(biāo)準(zhǔn)，要建立標(biāo)準(zhǔn)，必須跟物流企業(yè)合作，否則都是紙上談兵。他透露，淘寶確實來談過合作，但提出的“排他性”合作條款令企業(yè)無法接受。

    記者采訪淘寶公關(guān)部負(fù)責(zé)人，淘寶回應(yīng)此次促銷事件。對于這次光棍節(jié)促銷，淘寶也陸續(xù)接到了一些會員反饋和投訴。淘寶商城11.11大促后，部分買家收貨速度減慢，個別商家存在服務(wù)品質(zhì)下降等問題。實際上，活動開始前我們已提早與商家逐一核對了商品備貨、運營能力人手配備等情況。即便如此，在11.11當(dāng)天爆發(fā)出來的數(shù)百萬筆交易仍讓商家、網(wǎng)銀體系及物流行業(yè)承受了巨大壓力。活動后幾天，淘寶商城一些商家已經(jīng)暫停店鋪營業(yè)，騰出人手來保障11.11當(dāng)天成交的商品能夠迅速發(fā)出。

    而在即將要來到的圣誕節(jié)，淘寶還會加大促銷力度。目前淘寶網(wǎng)正在準(zhǔn)備名為“全民瘋搶”的圣誕促銷活動，以空前力度推出年底促銷，但是由于涉及公司秘密，暫時還不能透露更多的信息。

    物流對電子商務(wù)的影響是不言而喻的。大量的網(wǎng)購也對物流有越來越高的要求。不管是物流還是快遞，與B2C企業(yè)合作，尋求最好的解決方式，提供更好的服務(wù)，才能真正讓利益最大化，才是正道。