□楊彥春
    一直以來，沃爾瑪在日益激烈的競爭中獨領風騷，并通過不懈努力，贏得了 “把供應鏈管理經營成一門精密的科學”的業界美譽，它的成功也得益于自身的獨特的供應鏈發展模式。
綠色增長 抵御危機影響
    現代物流運輸的能力成就了現代零售業，但它同時也是造成能源短缺和影響氣候變化的因素之一，實現可持續的綠色增長是零售企業共同面臨的挑戰和發展機會。2010年4月，沃爾瑪發布了長達45頁的可持續發展報告。該報告指出，國際金融危機后全球零售市場購買力疲軟，提高能效、降低運營成本是在市場和銷售增長不確定情況下的贏利法寶，也是沃爾瑪的重要戰略。
    高能效的物流運營是沃爾瑪可持續發展的重要領域。“Isotrack”是沃爾瑪采用的一項節能新技術，通過安裝在運輸車里的小型電腦對車輛的行車路線進行實時優化。通過引進多項節能技術和混合動力，目前沃爾瑪卡車車隊的能效比2005年提高了60％。沃爾瑪還通過使用雙聯拖車和鐵路運輸等多種方法來節能增效。通過優化物品排放方式和減少空車行程，沃爾瑪的車隊2008年度在多運輸16.1萬箱貨物的同時，減少了行程8700萬英里，節省柴油1500萬加侖。
    配送中心的節能環保也大有可為。通過在100多個配送中心使用亮度高、高能效的T5燈泡，沃爾瑪節約了大量的能源。此外，沃爾瑪還通過能源使用監控系統及時關閉配送中心非作業區的燈光、設備和傳輸帶，在倉儲區采用快速開關門減少制冷能耗而節能顯著。預計到2011年，使用可再生能源的沃爾瑪營業網點在加州將增加到10~20個，并逐步實現100％使用綠色能源。隨著各種節能措施的并用，沃爾瑪于2010年2月宣布其全球供應鏈在2015年前減排2000萬噸的溫室氣體，相當于380萬輛轎車1年的碳排放量。
    此外，沃爾瑪還正在美國市場醞釀整合供貨商的運輸業務。此舉出臺后，既能進一步發揮沃爾瑪運輸車隊在節能減排降低運輸成本方面的規模效應，又能降低運輸成本和產品的運輸成本，從而在市場規模和運營現狀不變的情況下直接產生更多的盈利。
信息技術　　提升管理水平
    沃爾瑪的自我定位是物流行業的領先者。從公司早期業務開始，迅捷高效地運輸貨物就是沃爾瑪成功的一個關鍵因素。物流猶如零售企業的動脈，如何規劃管理物流一直是沃爾瑪業務的核心內容。
    自1960年在租來的車庫里，沃爾瑪便開始籌建配送系統。1970年沃爾瑪的第一個配送中心開始營業，到目前沃爾瑪共有配送中心147個，每個配送中心有雇員500~1000人，負責配送75~100個門店、配送輻射半徑平均約400公里。公司的地區中心級配送中心的自動傳輸帶長約20公里，日傳輸近10萬箱貨物。有數據顯示，2008年沃爾瑪傳輸的商品總數高達55億件。
    目前，沃爾瑪在全球的供應商超過6萬家。為使貨物從供應商手中高效抵達終端門店，沃爾瑪共配備了牽引車7200輛、拖車53000輛、運輸辦公室51個、司機7950人。沃爾瑪的運輸車隊司機年運輸行程總量約8億英里、平均每人每年行程近10萬英里，與此業務規模相應的是沃爾瑪物流部門雇員總數達8.5萬人，超過其全球員工總數的三分之一。
    物流對沃爾瑪有多重要，上面的數字已經一目了然。過去的40年間，沃爾瑪不斷優化物流管理，使企業內部運營效率得以極大提高、成本大大降低，同時還把先進的管理系統和實踐通過對接的方式延伸到為其供貨的上游供應商的運營管理，使產品從生產廠家經零售環節提供給顧客的整個商品流高效暢通。
    零售業物流管理的優化與企業的信息系統是分不開的，沃爾瑪的信息系統在業界一直處于領先狀態。自20世紀60年代以來，沃爾瑪不斷引進先進技術和管理方法，率先采用計算機跟蹤存貨、庫存單元控制、條形碼、品類管理、EDI電子數據交換、無線掃描槍、電子防盜系統、射頻標識等先進技術，建立了數據庫管理系統、自動補貨系統、銷售時點數據系統，對各銷售點商品的銷售信息進行分析處理以求改進。為了提高客戶滿意度和忠誠度，沃爾瑪采用了高效客戶反饋技術；為降低庫存、縮短商品抵達銷售點的時間，沃爾瑪還起用了快速反應技術。
    高效的物流給沃爾瑪帶來了穩健的財務表現。而且是總結在不利的市場環境下仍能出類拔萃的原因，沃爾瑪的高層管理者認為這主要得益于運營績效的提升和物流管理的優化。
    沃爾瑪的成功充分顯示出信息技術對物流管理的強大支撐作用，但在零售業并不罕見的失敗案例也表明信息技術本身并不是靈丹妙藥，沃爾瑪成功的關鍵在于把對物流和供應鏈的優化落實到了人的觀念培養和操作實踐上。
開展培訓　　提高員工技能
    沃爾瑪的企業文化認為“人是最主要的”。沃爾瑪全球物流高級副總裁蓋瑞·麥克斯維爾指出：“在不同地區、國別推出新的運營管理模式時，首先要考慮的還是要與當地的人和文化習俗相順應，從而使系統自下而上地發揮作用。”
    沃爾瑪管理層在2004年發現，與優化后的運輸、配送、供貨商關系、戰略定價等業務板塊相比，公司的補貨業務顯得相對落伍，而在全公司范圍進行系統優化和操作技能改進，可大幅減少庫存，從而降低成本。于是沃爾瑪攜手咨詢公司艾森哲與美國零售業領導協會（RILA）在2004年底設計出了一套針對沃爾瑪員工和供應商的網上“零售業供應鏈證書”的培訓課程。該課程是零售業的首次創舉，內容涵蓋供應鏈基礎知識、統計與概率、預測與計劃（如何計算預測誤差、需求計劃、模擬預測）、庫存管理（如何計算安全庫存、庫存管理模型設計與模擬、交叉配送轉運）、績效指標、協同計劃預測與補貨（CPFR）。沃爾瑪員工和經選擇的供應商在完成6~12個月的培訓并通過4個小時的認證考試后可獲得相應的資格證書。
    培訓課程在2005年全面推出，在供應商的共同努力下，沃爾瑪供應鏈的預測與配送精確度得到了極大提高，既保持了最低庫存，又使貨架供應的準確率達到95％~99％。這些改善意味著沃爾瑪已成功建立起集約精密的供應商關系模式、更加游刃有余地利用供應鏈所能提供的最優效用來促進企業成長、增加利潤、占領競爭高地。這個優化過程的關鍵是先進的企業管理和與之匹配、同樣高水準的供應商網絡對接。正是這樣的能力使已是行業翹楚的沃爾瑪在日益激烈的競爭中獨領風騷。