最近，沃爾瑪以4050.46億美元的銷售收入和144.14億美元的利潤(rùn)重返2010美國(guó)財(cái)富雜志全球500強(qiáng)第一名，也成為本世紀(jì)以來(lái)占據(jù)榜首時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)。該公司囊括2002至2005和2007、2008、2010年的第一，在2000、2001、2006和2009年穩(wěn)居第二。

    沃爾瑪 -

是如何實(shí)現(xiàn)如此巨大銷售額同時(shí)保持穩(wěn)定的利潤(rùn)的？下文將作些介紹。

    綠色增長(zhǎng) 抵御危機(jī)影響

    現(xiàn)代物流運(yùn)輸?shù)哪芰Τ删土爽F(xiàn)代零售業(yè)，但它同時(shí)也是造成能源短缺和影響氣候變化的因素之一，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的綠色增長(zhǎng)是零售企業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。2010年4月，沃爾瑪發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)45頁(yè)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。該報(bào)告指出，國(guó)際金融危機(jī)后全球零售市場(chǎng)購(gòu)買力疲軟，在不犧牲客戶服務(wù)和商品質(zhì)量的前提下，提高能效、降低運(yùn)營(yíng)成本是在市場(chǎng)和銷售增長(zhǎng)不確定情況下的贏利法寶，也是沃爾瑪?shù)闹匾獞?zhàn)略。

    高能效的物流運(yùn)營(yíng)是沃爾瑪可持續(xù)發(fā)展的重要領(lǐng)域。“Isotrack”是沃爾瑪采用的一項(xiàng)節(jié)能新技術(shù)，通過(guò)安裝在運(yùn)輸車?yán)锏男⌒碗娔X對(duì)車輛的行車路線進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化。通過(guò)引進(jìn)多項(xiàng)節(jié)能技術(shù)和混合動(dòng)力，目前沃爾瑪卡車車隊(duì)的能效比2005年提高了60％。沃爾瑪還通過(guò)使用雙聯(lián)拖車和鐵路運(yùn)輸?shù)榷喾N方法來(lái)節(jié)能增效。通過(guò)優(yōu)化物品排放方式和減少空車行程，沃爾瑪?shù)能囮?duì)2008年度在多運(yùn)輸16.1萬(wàn)箱貨物的同時(shí)，減少了行程8700萬(wàn)英里，節(jié)省柴油1500萬(wàn)加侖。

    配送中心的節(jié)能環(huán)保也大有可為。通過(guò)在100多個(gè)配送中心使用亮度高、高能效的T5燈泡，沃爾瑪節(jié)約了大量的能源。此外，沃爾瑪還通過(guò)能源使用監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)關(guān)閉配送中心非作業(yè)區(qū)的燈光、設(shè)備和傳輸帶，在倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)采用快速開(kāi)關(guān)門減少制冷能耗而節(jié)能顯著。今年1月，沃爾瑪在加州蘋果谷配送中心的1兆瓦太陽(yáng)能發(fā)電項(xiàng)目建成投產(chǎn)。預(yù)計(jì)到2011年，使用可再生能源的沃爾瑪營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在加州將增加到10至20個(gè)，并逐步實(shí)現(xiàn)100％使用綠色能源。隨著各種節(jié)能措施的并用，沃爾瑪于2010年2月宣布其全球供應(yīng)鏈在2015年前減排2000萬(wàn)噸的溫室氣體，相當(dāng)于380萬(wàn)輛轎車1年的碳排放量。

    此外，沃爾瑪還正在美國(guó)市場(chǎng)醞釀?wù)�合供貨商的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。此舉出臺(tái)后，既能進(jìn)一步發(fā)揮沃爾瑪運(yùn)輸車隊(duì)在節(jié)能減排降低運(yùn)輸成本方面的規(guī)模效應(yīng)，又能降低運(yùn)輸成本和產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，從而在市場(chǎng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀不變的情況下直接產(chǎn)生更多的盈利。

    開(kāi)源節(jié)流 促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓

    沃爾瑪在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下注重節(jié)能減排降低成本的同時(shí)，并沒(méi)有消極等待國(guó)際金融危機(jī)影響消退、市場(chǎng)的自動(dòng)復(fù)蘇，而是積極開(kāi)拓非傳統(tǒng)市場(chǎng)。

    2010年，沃爾瑪?shù)暮Ｍ馐袌?chǎng)凈銷售額首次突破1000億美元大關(guān)。目前大型折扣超市在美國(guó)中小城市日趨飽和，而在大城市增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的限制頗多，沃爾瑪卻成功在今年6月獲得芝加哥市議會(huì)同意在該市開(kāi)設(shè)第二家超市。對(duì)零售業(yè)而言，與開(kāi)拓市場(chǎng)同等重要的是“開(kāi)源”，在供應(yīng)鏈上拓寬供應(yīng)商及其產(chǎn)品種類，來(lái)滿足甚至是引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的消費(fèi)需求。2008年，沃爾瑪供貨商中少數(shù)族裔和婦女業(yè)主企業(yè)數(shù)達(dá)到2500個(gè)，沃爾瑪與其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)量也從早期的200萬(wàn)美元躍升為目前的約80億美元。

    經(jīng)歷國(guó)際金融危機(jī)后，許多老百姓因收入下降，購(gòu)買力大打折扣，沃爾瑪?shù)摹盀轭櫩褪″X、天天低價(jià)”戰(zhàn)略可謂更有用武之地。該戰(zhàn)略指導(dǎo)著沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新、在看似不可能的地方進(jìn)一步降低成本，從而保持了行業(yè)里難以比擬的折扣低價(jià)。加上同樣領(lǐng)先的客戶服務(wù)與購(gòu)物體驗(yàn)，面對(duì)同樣品質(zhì)的商品，哪一個(gè)消費(fèi)者又能輕易拒絕呢？

    開(kāi)展培訓(xùn) 提高員工技能

    沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化認(rèn)為“人是最主要的”。沃爾瑪全球物流高級(jí)副總裁蓋瑞·麥克斯維爾指出，“在不同地區(qū)、國(guó)別推出新的運(yùn)營(yíng)管理模式時(shí)，首先要考慮的還是要與當(dāng)?shù)氐娜撕臀幕��?xí)俗相順應(yīng)，從而使系統(tǒng)自下而上地發(fā)揮作用。”

    沃爾瑪管理層在2004年發(fā)現(xiàn)，與優(yōu)化后的運(yùn)輸、配送、供貨商關(guān)系、戰(zhàn)略定價(jià)等業(yè)務(wù)板塊相比，公司的補(bǔ)貨業(yè)務(wù)顯得相對(duì)落伍，而在全公司范圍進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和操作技能改進(jìn)，可大幅減少庫(kù)存，從而降低成本。于是沃爾瑪攜手咨詢公司艾森哲與美國(guó)零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)（RILA）在2004年底設(shè)計(jì)出了一套針對(duì)沃爾瑪員工和供應(yīng)商的網(wǎng)上“零售業(yè)供應(yīng)鏈證書”的培訓(xùn)課程。該課程是零售業(yè)的首次創(chuàng)舉，內(nèi)容涵蓋供應(yīng)鏈基礎(chǔ)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)與概率、預(yù)測(cè)與計(jì)劃（如何計(jì)算預(yù)測(cè)誤差、需求計(jì)劃、模擬預(yù)測(cè)）、庫(kù)存管理（如何計(jì)算安全庫(kù)存、庫(kù)存管理模型設(shè)計(jì)與模擬、交叉配送轉(zhuǎn)運(yùn)）、績(jī)效指標(biāo)、協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）。沃爾瑪員工和經(jīng)選擇的供應(yīng)商在完成6至12個(gè)月的培訓(xùn)并通過(guò)4個(gè)小時(shí)的認(rèn)證考試后可獲得相應(yīng)的資格證書。

    培訓(xùn)課程在2005年全面推出，在供應(yīng)商的共同努力下，沃爾瑪供應(yīng)鏈的預(yù)測(cè)與配送精確度得到了極大提高，既保持了最低庫(kù)存，又使貨架供應(yīng)的準(zhǔn)確率達(dá)到95％至99％。這些改善意味著沃爾瑪已成功建立起集約精密的供應(yīng)商關(guān)系模式、更加游刃有余地利用供應(yīng)鏈所能提供的最優(yōu)效用來(lái)促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)、增加利潤(rùn)、占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)高地。這個(gè)優(yōu)化過(guò)程的關(guān)鍵是先進(jìn)的企業(yè)管理和與之匹配、同樣高水準(zhǔn)的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。正是這樣的能力使已是行業(yè)翹楚的沃爾瑪在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，并在遭受國(guó)際金融危機(jī)的年度里業(yè)績(jī)表現(xiàn)上乘。

    信息技術(shù) 提升管理水平

    沃爾瑪?shù)淖晕叶ㄎ皇俏锪餍袠I(yè)的領(lǐng)先者。從公司早期業(yè)務(wù)開(kāi)始，迅捷高效地運(yùn)輸貨物就是沃爾瑪成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。今天，在技術(shù)和創(chuàng)新的支持下，沃爾瑪仍把“為顧客省錢，讓他們生活得更好”作為企業(yè)的使命、各部門努力的目標(biāo)和每個(gè)員工的承諾。

    物流猶如零售企業(yè)的動(dòng)脈，如何規(guī)劃管理物流一直是沃爾瑪業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。自1960年在租來(lái)的車庫(kù)里，沃爾瑪便開(kāi)始籌建配送系統(tǒng)。1970年沃爾瑪?shù)牡谝粋�(gè)配送中心開(kāi)始營(yíng)業(yè)，到目前沃爾瑪共有配送中心147個(gè)，每個(gè)配送中心有雇員500至1000人，負(fù)責(zé)配送75至100個(gè)門店、配送輻射半徑平均約400公里。公司的地區(qū)中心級(jí)配送中心的自動(dòng)傳輸帶長(zhǎng)約20公里，日傳輸近10萬(wàn)箱貨物。有數(shù)據(jù)顯示，2008年沃爾瑪傳輸?shù)纳唐房倲?shù)高達(dá)55億件。

    目前，沃爾瑪在全球的供應(yīng)商超過(guò)6萬(wàn)家。為使貨物從供應(yīng)商手中高效抵達(dá)終端門店，沃爾瑪共配備了牽引車7200輛、拖車53000輛、運(yùn)輸辦公室51個(gè)、司機(jī)7950人。沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車隊(duì)司機(jī)年運(yùn)輸行程總量約8億英里、平均每人每年行程近10萬(wàn)英里，與此業(yè)務(wù)規(guī)模相應(yīng)的是沃爾瑪物流部門雇員總數(shù)達(dá)8.5萬(wàn)人，超過(guò)其全球員工總數(shù)的三分之一。

    物流對(duì)沃爾瑪有多重要，上面的數(shù)字已經(jīng)一目了然。過(guò)去的40年間，沃爾瑪不斷優(yōu)化物流管理，使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率得以極大提高、成本大大降低，同時(shí)還把先進(jìn)的管理系統(tǒng)和實(shí)踐通過(guò)對(duì)接的方式延伸到為其供貨的上游供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)管理，使產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家經(jīng)零售環(huán)節(jié)提供給顧客的整個(gè)商品流高效暢通。

    零售業(yè)物流管理的優(yōu)化與企業(yè)的信息系統(tǒng)是分不開(kāi)的，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)在業(yè)界一直處于領(lǐng)先狀態(tài)。自上世紀(jì)60年代以來(lái)，該公司不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理方法，率先采用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨、庫(kù)存單元控制、條形碼、品類管理、EDI電子數(shù)據(jù)交換、無(wú)線掃描槍、電子防盜系統(tǒng)、射頻標(biāo)識(shí)等先進(jìn)技術(shù)，建立了數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)各銷售點(diǎn)商品的銷售信息進(jìn)行分析處理以求改進(jìn)。為了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，沃爾瑪采用了高效客戶反饋技術(shù)；為降低庫(kù)存、縮短商品抵達(dá)銷售點(diǎn)的時(shí)間，沃爾瑪還起用了快速反應(yīng)技術(shù)（Quick Re？sponse）。

    高效的物流給沃爾瑪帶來(lái)了穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。從2006年到2009年，沃爾瑪?shù)膬翡N售額年增長(zhǎng)率分別為9.8％ 、11.6％、8.4％和7.3％ ，相應(yīng)的公司年度毛利潤(rùn)也保持在23.1％、23.4％、24.0％和24.2％。國(guó)際金融危機(jī)對(duì)全球零售業(yè)的影響很大，沃爾瑪也受到?jīng)_擊。截止到今年1月底，沃爾瑪?shù)膬翡N售額年增長(zhǎng)率僅為1.0％，但毛利率卻能略高于此前所有年度，達(dá)到24.8％。

    與此密切相關(guān)的現(xiàn)金流是企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)和獲利能力的重要指標(biāo)。沃爾瑪?shù)默F(xiàn)金流在過(guò)去3年中穩(wěn)定增長(zhǎng)，從2008年的57億美元增加到2009年的116億美元，2010年度達(dá)到141億美元。總結(jié)在不利的市場(chǎng)環(huán)境下仍能出類拔萃的原因，沃爾瑪?shù)母邔庸芾碚哒J(rèn)為這主要得益于運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升和物流管理的優(yōu)化。

    沃爾瑪?shù)某晒Τ浞诛@示出信息技術(shù)對(duì)物流管理的強(qiáng)大支撐作用，但在零售業(yè)并不罕見(jiàn)的失敗案例也表明信息技術(shù)本身并不是靈丹妙藥，沃爾瑪成功的關(guān)鍵在于把對(duì)物流和供應(yīng)鏈的優(yōu)化落實(shí)到了人的觀念培養(yǎng)和操作實(shí)踐上，并通過(guò)經(jīng)年累月的不懈努力，贏得了“把供應(yīng)鏈管理經(jīng)營(yíng)成一門精密的科學(xué)”的業(yè)界美譽(yù)。