改革開放30年來，伴隨著我國對外貿易的高速增長，我國貨代物流業的發展日新月異，已成為一個初具規模的新興服務產業。隨著經濟全球化帶來的挑戰及市場競爭的白熱化、客戶需求的多樣化和高端化，進一步關注和思考我國貨代企業的發展方向和經營策略、全球化競爭就變得異常重要。

    正是這樣的大背景下，SaaS在貨代行業揚帆起航，從全程電子商務和全球化網絡、業務推廣和營銷創新的角度全面升級貨代物流企業經營管理和信息化水平，讓人們看到了SaaS領軍服務商捷通網“貨代大掌柜”開啟的一個新經營時代。

    傳統經營手段遭遇瓶頸 貨代企業試水新經營手段

    目前貨代企業的服務范圍已經從訂艙、報關日常的基本業務擴展到整個貨物運輸和分撥過程提供一攬子綜合服務，成為國際貿易和運輸的基本聯系機構，業務的擴展對貨代企業的業務開發、運營和管理提出了更高的要求。但隨著整個行業的發展、業務量的增加、交易的復雜化及客戶需求的多樣化、對服務水平要求的提高等，貨代企業同眾多其它行業一樣，傳統經營手段遭遇了非常嚴重的瓶頸。

    這里闡述幾個例子，比如傳統的業務委托、確認和相關處理工作，多采用電話、傳真等方式，這種辦法不僅成本高，而且處理過程很麻煩、費事，還容易出錯，在互聯網如此發達的今天，完全可以將業務委托及處理放到網上進行，觀目前各種信息化工具，SaaS是比較好的選擇，單一的e－booking、e－tracking并不是最佳的；在傳統的貨代業務運轉中，客戶無法對所委托的貨物進行跟蹤，而客戶在這方面的需求是很明顯和迫切的，誰能領先同行提供這種服務，也就能搶先建立起領先同行的競爭優勢，足以吸引更多的新客戶，同時鞏固老客戶。而且貨代企業傳統的營銷手段已經顯得陳舊，在拓寬業務來源上顯得相當乏力，急需開發新的業務開發和客戶拓展策略、工具。通過安裝軟件實施信息化的措施導致高昂的IT運維成本，而且未能打通供應鏈，信息孤島和不對稱現象嚴重，導致重復勞動、誤差率、運轉緩慢等問題不斷發生，既增加了成本、損害了客戶滿意度，阻礙了企業的發展，甚至導致客戶的流失。

    如果說這些問題在前幾年還可以忍受，把這些問題當成整個貨代行業以及作為個體的貨代企業所必然經歷的發展階段，但到了競爭日趨白熱化、客戶需求多樣化、市場格局面臨劇變，并且洗牌即將展開的今天，這些問題的存在，不僅將阻礙國內貨代物流企業的國際化步伐，弱化參與全球市場競爭的能力；同時對于中小貨代企業來講，所導致的后果將是致命的，直接性地導致中小貨代企業擁有的生存空間將越變越小，逐漸被越來越多的、對服務水平要求越來越高的客戶所拋棄。

    其實，一些有遠見意識和創新發展能力的貨代企業已經在行動，比如建立海外代理網絡、展開信息化升級、建立新的客戶服務標準，以及引進“貨代大掌柜”這種最前沿的工具，從塑造快速響應的業務處理流程、打通貨代業務供應鏈、突破信息孤島、整合全球資源、編織全球代理網絡等環節塑造新的競爭力，打響突圍之戰，其最核心的表現就是捷通網“貨代大掌柜”在數百家貨代企業中的應用，并發揮出不同凡響的威力。

    后經濟危機時期貨代企業經營變革  大掌柜時代呼之欲出

    從2008年到現在，經歷了全球經濟危機洗禮的貨代行業將變得更加成熟，而一些有發展壯大愿望的貨代企業開始靜下心來思考未來的道路，并力圖改進和升級經營策略。這之后的時間我們也可以稱之為“后經濟危機時期”，結合現在貨代行業里最新發生的變化及捷通網“貨代大掌柜”所發揮的顯著作用，我們能看到這輪經營變革表現出了明顯的“大掌柜現象”，有業內專家甚至做出判斷稱，貨代企業經營，將在未來兩年間邁入大掌柜時代。這個新的時代具備四大特點，可以概括成四點，一是自動化，二是一站式，三是透明化，四是全球化。

    一站式：貨代企業同時扮演著中介商、服務商、獨立的業務主體這樣三種角色，這種現象決定了貨代企業需要完成多種不同類別、不同內容的工作。首先作為獨立的業務主體，需要攬到生意，也就是攬到貨，這個貨物包括國內貨主的貨物和國外代理（國際貨代公司）的指定貨；而作為服務商，貨代企業需要完成接受貨主委托，代辦租船、訂艙、報關、報驗、保險，以及集裝箱運輸、拆裝箱、簽發提單、結算運雜費、交單議付和結匯等一系列事情，或者其中的某幾件事情，從而完成“做生意”；作為中介商，貨代企業承擔部分代理和撮合的功能，自身無法獨立完成客戶的所有服務要求，訂艙、配載、報關、報驗、保險、集裝箱運輸、拆裝箱、簽發提單、結算運雜費等都需要與物流鏈上的相關公司協同作業，從而完成“做生意”和“管生意”；而且貨代企業要對現有的客戶進行管理和挖掘、維護，在業務處理過程中能夠實現更便捷、低成本的行政作業，比如網絡傳真、在線會計、在線推廣等，從而高效率地“管生意”。從整個過程來看，貨代企業已經需要借助捷通網“貨代大掌柜”之力，一站式解決“攬生意，做生意、管生意”三項任務，打通整個業務鏈，破除信息孤島，提高企業本身以及同業務鏈上相關公司協同作業的業務處理效率，同時提高客戶響應和業務處理的效率、服務質量，從作業層面留住老客戶、吸引新客戶，并在全球范圍內發展客戶。

    透明化：在“大掌柜時代”，貨代行業將告別“貨物不能跟蹤”的歷史，貨代大掌柜革命性地實現了“貨物全程跟蹤”這一關鍵功能，只要能上網，客戶就可以查詢自己委托貨物的出運情況，實現服務的透明化。這種透明化的服務可以很大程度上提升貨代企業在客戶心目中的形象，提升核心競爭力，實現攬生意和做生意的目標。同時只要能上網，大掌柜的用戶都可以隨時、隨地登陸貨代企業的大掌柜平臺，來進行業務操作、查詢和公司管理，這種透明化經營既確保了企業自身的信息安全，只有在企業授權允許的情況下才發布相關公開信息，同時做到了讓客戶放心，滿足了客戶的“安全需求”，無疑會從客戶增值服務層面留住老客戶、吸引新客戶，并在全球范圍內發展客戶。

    全球化：大掌柜是基于互聯網模式開發的全球貨代商務平臺，貨代企業可以根據自己的需求，按需租用，自己擁有管理、操作、設置等全部權限，而每一貨代企業的平臺都是獨立的，面向全球的客戶資源和合作資源。目前在貨代大掌柜的平臺上，已有近萬名各類貨代企業資源，平臺上的用戶之間是互通的，用戶可以借助平臺展開同全球業務伙伴、代理之間的合作，真正地整合自身資源，輕松編織企業自身的全球網絡，在全球范圍內攬生意、做生意，而所需要花費的平臺租賃使用成本，在數額上基本可以忽略。

    同時，貨代大掌柜植入了B2B營銷模塊，貨代企業可以將全球運價及時發布于全球商貿網物流頻道，面向國際買家和中國供應商進行精準推廣；而國內運價可發布到捷通網企業商圈，面向國內同行進行推廣，從而覆蓋直客、同行等主要的業務來源渠道，實現推廣上的全球化。

    自動化：在大掌柜時代，貨代企業的業務處理都將邁入高度自動化、流程化的階段，告別大多數手工操作，通過租賃使用大掌柜全球貨代商務平臺，企業開通自主的商務平臺后，可以方便自己的客戶在線委托和在線訂艙、在線查詢、全程跟蹤貨物運輸，而企業本身的工作人員同樣也是進行在線操作和在線管理，信息流在整個公司與客戶之間將變得無障礙；傳統軟件雖然也實現了自動化操作，但這種信息化工具主要定位在內部的業務操作和管理，無法與客戶互動，更不能讓客戶跟蹤貨物的運輸過程，“貨代大掌柜”的出現很好地解決了這個問題，從而能夠實現“留住老客戶、吸引新客戶、確�？蛻魯盗砍掷m穩步增長”的目標，這是貨代除了關系、價格、之外的最大的競爭力，

    不僅如此，自動化的另一個表現是“隨時、隨地、隨意工作”，貨代大掌柜是基于互聯網的saas模式，通過互聯網進行運轉和操作，只要能夠上網，不論什么地方、不論什么時間都可以隨意工作，擴大了工作的自主性和靈活性，對于貨代企業從業者來講，這將讓工作變得更有意思、更具自主權，從而也能實現更高的工作效率。

    “大掌柜時代”的到來，將是貨代企業及整個貨代物流行業面臨提升的一次嶄新的機會。誰能充分發揮和挖掘上述全球化、透明化、一站式、透明化和自動化四大特點的經營價值，誰能率先把企業的經營管理和市場開發、客戶服務提升到這四種層級上，誰就可能在貸代行業未來兩年的競爭中把握先機，獲得比同行更有力的競爭優勢，實現更快速穩健的業務增長。