□田學軍
    服務是物流信息化的核心
    物流信息化已成為美國工商企業降低物流成本、提高客戶服務水平、增強企業競爭力的基本手段，更成為物流企業提供第三方物流服務的前提條件。因此，美國企業都是以滿足客戶服務需求為物流信息系統建設的出發點，通過采用先進的信息技術實現供應鏈伙伴之間的信息溝通與共享，特別是物流企業，更是將為客戶提供的信息服務內容作為信息系統建設的重要依據。
    標準是物流信息化的基礎
    物流活動包括多個環節，運輸方面涉及多種模式，服務方面涉及眾多行業，因此需要物流信息系統像紐帶一樣把供應鏈上的各個環節連成一個整體，這就要求在編碼、文件格式、數據接口、EDI、GPS等相關代碼方面實現標準化，以消除不同企業之間的信息溝通障礙。美國行業協會在條形碼、信息交換接口等方面建立了一套比較實用的標準，使物流企業與客戶、分包方、供應商更便于溝通和服務，物流軟件也融入了格式、流程等方面的行業標準，為企業物流信息系統的建設創造了良好的環境。
    應用是物流信息化的關鍵
    美國物流信息化的最大特點是將先進的信息技術有效地應用于實際的物流業務中。首先，廣泛應用互聯網搭建物流信息平臺，互聯網的發展和規范管理，特別是安全軟件和技術設備的發展為物流信息系統的建設提供了良好環境。其次，將優化的物流運作流程融入軟件，形成了比較成熟的標準化、模塊化的物流與供應鏈軟件產品，為物流信息系統的建設提供了技術保障。再次，公共物流信息平臺的發展為企業間的信息溝通和采用應用服務 (ASP)模式降低信息化成本創造了條件。