汪先生從事收藏品已經10年多了，一直都在和順豐快遞合作，從來都沒出過什么問題。最近他通過朋友從香港購買了一批價值2.8萬余元的奧運紀念紙幣，朋友分三次將紀念幣快遞了過來。  　　7月25日上午8點半左右，快遞公司派送員像往常一樣來到了收藏品市場。大家紛紛取走了自己的貨物，唯獨汪先生遲遲沒有等到紀念幣。 
　　跟相熟的派送員一打聽，派送員也奇怪了：“早上你不是讓人來領過了嗎？” 
　　汪先生當場就懵了。按照常理，領取快遞件，必須要有本人身份證，而身份證還在自己口袋里，又會是誰領走了快遞呢？ 
　　感覺不妙的汪先生馬上趕到順豐快遞公司杭州營業處。業務員告訴他，當天早上7點40分左右，有一個名叫王建的男人，聲稱是汪先生的朋友，用他自己的身份證，取走了三份快遞。 
　　隨后，公司保安調出了監控錄像。結果大家面面相覷：“這個王建，我根本不認識啊。”汪先生說，警察趕過來再查時發現，王建的身份證也是假的。 
　　目前，警方正在調查王建的真實身份，但汪先生和快遞公司卻因為賠償問題鬧了分歧。 
　　“按理說，取快遞時，至少要出示貨單號，但那個王建僅僅用了偽造的身份證，還有收件人、發件人的地址就輕松地取走了快遞，這個責任，當然得由快遞公司負責。因此，快遞公司應該全額賠償損失。”這一點，汪先生始終耿耿于懷。 
　　“我做了六七年，這種冒領的事情，還是第一次碰上。”對此，順豐快遞杭州營業處行政部負責人周先生也很無奈：“取快遞時是必須出示身份證和貨單號的，沒有貨單號，我們是不可能將快遞件隨便交出去的。”周先生說，經過調查，警方目前已經排除了公司內盜的可能，因此他們懷疑寄方或者收方之一，可能在無意中泄露了貨單號，后來又被不法分子獲悉。 
　　至于賠償標準，周先生說公司內部也有一套嚴格制度：“其中有一單是保了價的，我們會按保價金額全額賠償，而剩下兩單沒有保價的，我們只能按照運費的5倍進行賠償，沒辦法的事情，這已經是公司制度許可范圍內的最高賠償標準了。”周先生解釋，之所以會有這樣的規定，主要是為了體現公平：“如果沒有保價的東西也全額賠償，對于那些保過價的用戶來說，明顯不公平。” 
　　對此，浙江金泰隆律師事務所馬秀文律師認為，案件的情況比較特殊，雙方責任各半，如果再加上一些細節問題的推敲，主要責任會更偏向于快遞公司。 
　　“如果快遞公司因為沒有發生過這樣的事例而無從參照，那么可以通過銀行的例子來說明。”馬律師舉例說：“這就好像銀行里錢被顧客冒領，銀行要承擔40%-60%的責任。從民法上來說，是因為銀行沒有盡到一個審查的義務，這才導致了錯誤的發生。”馬律師建議汪先生可以通過法律手段，通過民事調解或民事訴訟來解決這一問題，那樣或許可以挽回部分損失。 
　　（作者：實習生 應佳奇 熱線記者 李名生）