�牐牴�應鏈整合, 對現代管理者來說已經不是一個陌生的名詞了。供應鏈是指產品生產和流通中涉及的原材料供應商、生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。在這個網絡中, 每個貿易伙伴既是客戶的供應商又是供應商的客戶。他們既向上游的貿易伙伴訂購產品, 又向下游的伙伴供應產品。供應鏈管理所要達到的目的就是對現有的供應鏈進行有效整合, 建立協調有序的貿易伙伴關系。越來越多的企業認識到競爭的含義不再是以往意義上公司與公司之間的競爭或品牌與品牌之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈的管理與企業的市場競爭優勢已經密不可分，豐田、沃爾瑪、戴爾的成功都是供應鏈整合優勢的證明。 �牐牶芏嗥髽I看到了這一點，開始朝著這個目標努力，并通過企業的經營年報體現供應鏈管理帶來的效益；但美中不足的是很少有企業會建立一套完善的供應鏈整合的KPIs來檢測企業供應鏈管理的實施情況。即便在國外，理論界對此的研究已經有多年，但實際商業界采用的卻很少。正如西方管理者常說的那樣：不能衡量就不能有效地管理。本文的目的正是為幫助企業從KPIs的角度評估供應鏈管理的成效。 
�牐犑裁词荎PIs？ 
�牐燢PIs 是英文Key Performance Indicators 的縮寫，翻譯成中文的意思是：關鍵績效指數它不單單指財務指標，還包括許多非財務方面的指標，如產品合格率。它的存在目的是為企業的經營管理者通過具體數據評估已經過去的一段時間內工作完成的情況。當一個企業將“客戶滿意度”寫進了企業目標，它就要采取措施達成這一目標。關鍵績效指標既包含企業的目標指標數據，也包含企業完成情況的數據說明；兩者的對比反映了目標的執行情況。為考核客戶滿意度，KPIs可以采用：訂單取消率、貨物晚到率、退貨率等等。如果我們詳細分析一下訂單取消率，KPIs要說明究竟有多少數量和價值的貨物被取消訂貨，緊接著的要反映的問題是：在銷售的過程中，何時發生的訂單取消情況，造成的損失是多少，取消的原因是什么，以及與往年相比和與目標數值相比訂單取消率的情況如何。KPIs的存在正是為管理者打開一扇透視企業經營全方位和全過程的窗戶，并同時指明了發展中問題存在的環節，為管理者有效的提升企業發展起了推動作用。在缺少KPIs的企業，我們一來會發現，管理者看不到問題出在哪里，二來管理者寶貴的時間沒有有效利用在關鍵環節的改進上。 
�牐牉槭裁葱枰�整合的KPIs？ 
�牐燢PIs的制訂是以企業的發展戰略為基礎的，它要能為管理者反映出發展戰略實施過程中的情況。當企業的發展戰略已經從獨立的經營到整合之后的供應鏈競爭，傳統KPIs已不能滿足企業透視供應鏈管理的目標了。簡單的財務數據、投入產出比、產品合格率等等不足以體現供應鏈管理的需要，我們需要的是：整合的KPIs。我們看一看現存的現象。 
�牐�1. 供應鏈缺乏綜合的標準 
�牐犚粋�供應鏈可以被看成一個大的虛擬的企業, 但是這個虛擬的企業至今沒有一個綜合的標準。例如零售業主從來不關心進貨的運費，因為運輸費用已經被包含在采購價里了。 零售企業忽視采購運輸費用，沒有什么不對，因為不涉及零售企業的成本；但是從供應鏈的角度來看這個問題就不同了。一方面運輸費用關系到供應商的成本，另一方面運輸費用和倉儲費用和庫存成本有著直接的關系。多頻次的運輸可以保證供應，減少零售企業的庫存；但會增加供應商的運輸成本。是單獨從零售企業的角度來考慮這個問題呢，還是從供應鏈的角度綜合考慮這個問題？沒有一個綜合的KPIs又如何來衡定供應鏈的運行情況呢？ 
�牐�2．不同的戰略需要尋求可比性 
�牐犛捎诠�應鏈競爭取代了企業之間的競爭，管理者所要面對的決不再是今年好過去年多少，而是現有供應鏈的競爭力究竟有多大。 
�牐犖锪魍獍�是越來越多企業的選擇。物流沒有外包的公司會把運輸及時率、運輸破損率等指標列入公司KPIs。但一旦物流外包出去，公司不再有這些功能部門，這些指標就從公司KPIs上刪除了。可是運輸及時率等指標仍然是客戶滿意度的重要體現。在競爭對手的公司分別采取不同的戰略時，如何對物流這一塊進行比較呢？當企業從供應鏈的角度來評估時，無論物流是否外包，考慮的方面是不變的。因為物流無論從成本、時間還是從服務上都影響供應鏈的KPIs。 
�牐�3．企業的KPIs不能縱觀供應鏈全局 
�牐犡S田汽車公司供應鏈整合帶給豐田的是巨大的商業成功, 特別是在1973年以后, 幫助豐田公司度過了第一次能源危機。大眾汽車正好相反，疏于對供應鏈進行管理。在80年代早期，大眾汽車對下游經銷商的零部件供應是非常成功的，它采用了科學的庫存管理體系并制訂了合理的運輸線路和運輸時間表，所以大眾汽車的經銷商可以及時得到零部件的供應。然而, 大眾汽車不直接面對終端市場，而是通過經銷商的分銷將零部件供應到消費者市場。問題就出在經銷商的身上。有的經銷商零部件庫存積壓，有的經銷商零部件過時，有的經銷商零部件缺貨；并且在這些經銷商之間缺乏零部件有效的調配。這一切嚴重影響了客戶服務，導致大眾汽車市場占有率的下降。大眾汽車自身的供應體系做得很好，結果是輸在供應鏈后端的市場供應上。如果在那時大眾汽車建立了完善的KPIs體系幫助管理，它所看到決不會是大眾與豐田的區別，而是大眾的供應鏈與豐田供應鏈之間的區別，及早尋求解決辦法，回避后來出現的問題。 
�牐犞贫↘PI時，以下幾個問題必須考慮： 
�牐�1、所提的KPI含義是什么？其作用是什么？ 
�牐�2、是否可衡量？ 
�牐�3、用于衡量誰，它是否對此KPI有控制作用？ 
�牐�4、所選的KPI是否有重合？ 
�牐牻�立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統性，指標必須是可以測量的，要按照定性和定量相結合原則，使指標之間具有相對獨立性和一定的層次性。 
�牐犘〗Y 
�牐燢PIs的存在對一個企業能否在可控的狀態下發展有著重要作用。雖然很多企業沒有建立一套切實可行的關鍵績效指數，但是越來越多的企業管理者開始重視這一問題。在供應鏈發展的進程中，建立一套符合供應鏈管理理念的關鍵績效指數，也是未來供應鏈管理必不可少的一個環節。只有先認識到它的存在的重要性，我們的企業才能夠去理解并深化KPIs的意義。