近年來，我市快遞業以數倍于GDP的增長速度發展，成為一個新興的朝陽產業，在促進經濟發展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業等方面發揮了積極作用。但在其快速增長的同時，也存在服務水平不高、服務缺乏規范等問題。市工商局12315申訴舉報中心接到的快遞行業咨詢投訴2006年為1449宗，2007年迅速增長到2337宗，增長率為61.28％，平均每天超過6宗。據近兩年咨詢投訴情況分析，快遞行業存在的經營者責任缺失的現象主要有：
　　1、寄送物品遺失、損壞或被調包，經營者只按極低的限額賠償，此類投訴占到總投訴量的五成。案例一：如消費者李某投訴稱其在鹽田區某快遞公司代辦點寄兩部價值17000元的筆記本電腦，第二天上午9點接到收件人反映筆記本給調包成磚頭，快遞公司回復稱是第三方承運公司遞送途中被換，已替客戶報警，將積極配合調查，但談到賠償，只同意按運費的3倍來賠。案例二：消費者毛先生于去年12月12日，通過某快遞公司郵寄一部滑蓋手機給江西鷹潭的朋友，經該公司業務員驗收。12月16日下午15時朋友收到郵件，打開發現包裝盒內只有配件、沒有主機，收件人拒絕簽收，要求賠償一部同款同型號的手機，但快件公司只同意按郵資三倍賠償。
　　2、承諾的送件時間不能按時送到，快遞變慢遞，給消費者造成損失，往往還拒絕承擔賠償責任，此類投訴占三成。例如07年10月23日楊小姐的朋友李小姐委托橫崗某快遞公司把四張音樂會門票遞到楊小姐手中，并承諾當天下午5點30分送到，但直到第二天音樂會開完還沒收到門票，楊小姐要求賠償四張門票的價值2320元或賠償四張同等專業水平的深圳音樂廳門票。但快遞公司借口稱快件早就到達，是小區保安不讓進而導致投遞延誤，拒絕賠償。但楊小姐認為即便是保安阻攔，因快件上面留了自己的電話，送件人應當致電通知她而沒有通知，是有責任的，于是投訴到消委會。
　　3、在消費者收件簽字前，不提醒消費者檢查郵件，或者限制消費者如要先驗收后簽字只能到營業廳辦理，消費者簽收后發現問題時，又以消費者已簽收為由拒絕承擔責任。例如消費者丁小姐在收到其朋友寄的電腦顯示器時，送件人要丁小姐簽收，丁小姐要求開箱檢查后再簽收。送件人拒絕說，公司規定要先簽收才能拆件，否則要丁小姐親自到公司營業廳檢查簽收。丁小姐無奈簽字后，拆箱發現顯示器已破損，無法使用，要求賠償，快遞公司以已簽收為由，拒絕賠償。
　　4、快遞服務“霸王條款”在快遞公司中普遍存在，一旦出現爭議，經營者則援引相關條款為自己免責。例如去年8月中旬，房先生通過特快寄送一塊進口名貴手表給老家朋友，朋友說收到了，房先生也就沒細問。等房先生國慶回家與朋友會面時，發現朋友戴著的當初收到的手表并非他所寄的進口表，而是被調包換成了廉價石英表。房先生要求快遞公司賠償損失，快遞公司引用其快遞單據的背書條款稱：“寄件起三十天內不提出索賠要求，視為寄件人自動放棄索賠權利”，拒絕賠償。
　　5、仍存在一些無照經營“黑快遞”，在媒體上發布虛假廣告，利用上門接貨的方式，將消費者寄件騙到手后不見蹤影。消費者羅先生輕信小廣告，致電小廣告中的快遞公司上門收件，給親友寄送價值一萬多元的云南普洱茶，還選擇了保值。收件員表示三天內便可到達。但羅先生的親友等了近半個月還是沒收到，羅先生一開始查詢時，快遞公司接線員還說快到了，路途中出了點小問題。但后來連快遞公司的電話都打不通了，致電工商局一查，原來沒有這個公司的登記資料，方知被無照“黑快遞”騙了。
　　針對上述經營者責任缺失現象，深圳市消費者委員會在今年在3.15期間將對快遞行業不公平、不合理“霸王條款”和商業做法進行系列點評。市消委會呼吁快遞業經營者應當誠信經營，承擔起應擔的社會責任。同時市消委會在此提醒消費者在接受快遞服務時須注意如下幾點：
　　一是選擇正規的，信譽好的快遞公司，交寄之前最好查看對方的營業登記資料，防止被“黑快遞”蒙騙。
　　二是貴重物品最好采用保價的方式，特別是電器類物品和金銀首飾等。
　　三是在委托寄遞以前，要詳細閱讀公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款。如有不明之處，應要求經營者解釋清楚，發現有不合理的條款時，可要求經營者修訂格式條款，如經營者拒不修訂的，或可考慮不選擇其服務。
　　四是委托寄遞以前，消費者要認真填寫“快遞單證”并保留底單。填單時，一定要把收件人地址、自己地址、物品名稱、總質量、總件數等重要欄目的內容填寫詳細、清楚，以免無法投遞也無法回寄，或者出現爭議后證據不足。
　　五是貴重物品或易損物品在收件前，切記先驗收后簽字，如果先簽字后驗收，發現有問題，您的權益目前將很難得到保障。對此，建議行政主管部門以示范合同形式，責成快遞經營者分兩道簽字程序，第一道為收件簽字，第二道為驗件簽字。
　　六要注意保留所有與郵寄物品相關的憑據，發生問題后與經營者協商不成時，可及時向有關部門投訴、反映。