選擇快遞公司要多個心眼
2008-3-16 19:16:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
深圳寶安區消委會近日受理多宗快遞消費投訴
公司名稱不同,實為一班人馬,丟件后拒不認賬;交了保險,物品照丟不誤,卻又不出示保單協助消費者索賠;謊稱物品被罰,騙取消費者罰金……據了解,寶安區消委會近年來處理了大量有關快遞公司的消費投訴。采訪中,該部門謹通過近期處理的投訴案例提醒消費者,選擇快遞公司郵遞物品時一定要多個心眼。
三家快遞公司實為一家
寶安區消委會近日接到7單關于3家快遞公司的投訴,該部門調查發現,"DDS快遞"、"東道物流"、"勤誠快遞"這3家公司之間有著千絲萬縷的聯系:消費者投訴的客服電話相同,投訴地址也相同。
記者登錄"深圳信用網"查詢發現,"深圳市勤誠快遞有限公司"的法人為郜新,總經理為郜偉;"深圳市東道物流有限公司"法人為郜偉,郜新占有5%的股份。
調查中,東道物流的蘇經理承認:這幾家公司其實就是一家。
參與調解的寶安區消委會工作人員黃小文認為,快遞和物流屬于兩種經營范疇,于是就有公司分別注冊快遞和物流業務,實際上只有一個辦公地址,一班人馬。為了逃避丟單投訴和賠償責任,這類公司就印刷不同名字的快遞單出去收件。
交了保費不見保單
今年1月,黃先生的公司通過德邦物流公司托運一臺價值20800元的印刷機到溫州。貨到后,客戶表示要開箱驗貨,快遞人員卻稱一定要先簽收再開箱?蛻艉炞趾箝_箱檢查發現機器壞損。
據了解,為了安全起見,黃先生曾花68元投保,于是向德邦物流索賠16016元,包括維修機器的工時費和零配件費。然而,當要求出示保險單配合索賠時,該公司卻明確說不賠,也不給保單。
。痹拢度眨瑢毎矃^消委會工作人員前往德邦物流機場營業部現場調解。該公司一位負責人堅稱,只要收貨方簽字,貨物托運就已完成,該公司不再負任何責任。
調解中,德邦物流有關負責人突然又說,保險公司已有答復,難以證明是在托運過程中發生的貨物損壞,不能理賠。
寶安區消委會投訴部部長李云昌認為,黃先生的訴求基本合理,德邦物流的解釋則難以接受。按照相關法律規定,德邦物流公司有義務配合黃先生向保險公司索賠,如實說明貨運、包裝過程中出現的情況。
日前,德邦物流總公司有關負責人主動聯系寶安區消委會。他表示,之前對相關投訴毫不知情,看過相關報道后非常重視,并愿意與消費者和解。目前,該投訴已得到圓滿解決,消費者對處理結果表示滿意。
謊稱托運被罰詐錢
消費者陳先生投訴稱,今年2月19日,他通過德邦物流快遞4條香煙。第二天早上接到電話稱,香煙被機場安檢查獲,要罰款8000元。陳先生向機場安檢部門查詢,卻被告知并未查到相關貨物記錄,且香煙屬于可托運范圍,查到也不會被罰款。
事后,陳先生多次找德邦物流的吳經理、曾小姐等人協調,對方卻一直稱機場安檢要就此事罰款,罰款額卻從8000元降到5000元,又降到3000元,最后降到1500元。最終,陳先生交納"罰款"后才拿回香煙。
接到陳先生的投訴后,寶安區消委會調查認為,德邦物流的做法涉嫌欺詐消費者。經調解,該公司退還1500元給陳先生。
【消費提醒】
快遞重要物品時,要購買保險,當場索要保單,并盡量選擇正規經營的大公司。簽收快件時,要堅持開箱查驗無誤后再簽字。出現丟件、損壞等問題,要保留好快遞單據并拍照取證。(肖。