顧客滿意是一個(gè)比較籠統(tǒng)的主題，它是企業(yè)一切管理活動(dòng)的最終表現(xiàn)，沒有提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)將會(huì)失去客戶、失去市場，直到最后一滴利潤資源的枯竭。
　　任何企業(yè)的高層管理人員，在對(duì)顧客滿意度的提升工作上都起著舉足輕重的作用。因?yàn)樵谫|(zhì)量管理的今天，企業(yè)的生存與發(fā)展已經(jīng)不是簡單的“產(chǎn)品質(zhì)量”競爭，他含概了以“產(chǎn)品”質(zhì)量為基礎(chǔ)，以“服務(wù)”和“價(jià)格”為動(dòng)力的市場競爭格局。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，不僅給企業(yè)帶來了活力和競爭力，同時(shí)也讓客戶感受到企業(yè)為此所作的努力與付出。顯然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注不僅起到了應(yīng)有的資源提供與導(dǎo)向作用，同時(shí)也是為所有員工提供施展能力的平臺(tái)。在如何提升顧客滿意度的過程中，廣大的一線員工是真正創(chuàng)造和實(shí)施顧客滿意的主體，沒有他們的全身心付出，顧客滿意只是一株無根的“草”，一片漂浮的“云”，無處著落。因而如何讓企業(yè)所有員工在做好本職工作的同時(shí)，全心全意的投入到提高顧客滿意度的工作中去是關(guān)鍵（即將自身的工作與顧客滿意聯(lián)系起來）。從某種程度上講，企業(yè)的任何一個(gè)員工都有可能，或者說都有能力影響顧客滿意度，它即包括了“積極”的因素，也包括了“消極”的因素。因此，高層管理人員的引導(dǎo)與約束，將展現(xiàn)無與倫比的魅力，他即能限制“消極”因素的擴(kuò)散，又能推動(dòng)“積極”因素的飛躍。進(jìn)而使顧客從對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量”的滿意延伸到對(duì)“服務(wù)質(zhì)量”的滿意、對(duì)“合作質(zhì)量”的滿意，并最終為建立縱向和橫向的產(chǎn)業(yè)化集群奠定了基礎(chǔ)。
　　為了提高顧客滿意度，首先應(yīng)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行有效的調(diào)查與了解，通過調(diào)查活動(dòng)，理解顧客的實(shí)質(zhì)性需求，并進(jìn)行SWTO分析，找出企業(yè)存在的優(yōu)勢與劣勢，進(jìn)而制定短期及長期戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)有關(guān)部門與人員在對(duì)顧客需求信息進(jìn)行調(diào)查、了解時(shí)，可從兩個(gè)層面予以進(jìn)行，一個(gè)是了解顧客顯性的需求（明確的質(zhì)量、技術(shù)要求等）；另一個(gè)是調(diào)查顧客潛在的需求，顧客雖然沒有明確提出（有可能客戶自己也不明確的要求），但它實(shí)質(zhì)上是需要的。其次，再對(duì)收集到的資料信息進(jìn)行后續(xù)的整理、研究、分析等等……。根據(jù)以上提到的情況，我們是否可以下這樣一個(gè)結(jié)論，顧客滿意是建立在滿足顧客要求的前提上的、更廣義的需求。如：外觀設(shè)計(jì)的需求、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的需求、合理的經(jīng)濟(jì)成本需求、持續(xù)穩(wěn)定合作的需求等等。供應(yīng)鏈管理更多的是將顧客的這些“顯性需求”與“隱性需求（即潛在需求）”作為戰(zhàn)略研究的依據(jù)與基礎(chǔ)。此外，如何尋求顧客與供應(yīng)商之間需求和評(píng)價(jià)事物的一致性，如何進(jìn)行有效“鏈接”也是很重要的。因此在實(shí)現(xiàn)雙方共贏的前提下，如何使企業(yè)從內(nèi)部的管理延伸到企業(yè)之間的管理，從顧客滿意延伸到“供應(yīng)鏈管理”，將是現(xiàn)在以及未來一段時(shí)期內(nèi)各企業(yè)所要討論的“主題”。它更多的體現(xiàn)是在各種管理層面上的“大同”和“小異”。那么在供應(yīng)鏈管理當(dāng)中要如何將雙方在相互銜接的供應(yīng)“環(huán)”上取得一致性就顯得尤為重要，及時(shí)的溝通起到了決定性的作用，然而溝通又在很大層面上是為了更明確客戶的需求而進(jìn)行的，這樣它就自然而然的形成了一個(gè)“環(huán)”。這個(gè)“環(huán)”在適用于企業(yè)外部的同時(shí)也適用于企業(yè)內(nèi)部。這樣我們是否也可以這樣來理解“供應(yīng)鏈”，它不是簡單的只在企業(yè)與企業(yè)之間形成“鏈”，而是貫穿于企業(yè)之間的“鏈”，企業(yè)就如同是“高速路”上的“服務(wù)區(qū)”，只是不停的為供應(yīng)鏈管理提供“支持”與“服務(wù)”，進(jìn)而確保道路的“暢通無阻”。
　　供應(yīng)鏈管理將使企業(yè)不再是“單兵”作戰(zhàn)，而是企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，他將由單一的“鏈”逐漸擴(kuò)張為縱橫交錯(cuò)的“網(wǎng)”，最終形成一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)化集群而席卷全球。