新華網深圳3月11日電日前曾以《萬元電腦快遞途中失蹤》一文深入報道了深圳市快遞行業目前存在的主要問題及相關部門的監管措施。記者昨日又從深圳市消委會獲悉，深圳市快遞行業在快速增長的同時，有關快遞行業的消費投訴也迅速增長。２００６年，深圳市接到的快遞行業咨詢投訴為１４４９宗，去年增長到２３３７宗，增長率為６１．２８％。去年一年，深圳市平均每天受理的快遞投訴超過６宗。投訴顯示，深圳市快遞行業存在的經營者責任缺失現象主要集中在五大方面。 
　　據《深圳商報》報道，問題一 快件遺失、損壞或被調包，經營者按低限額賠償，此類投訴約占投訴總量的五成。消費者在未申請保價的情況下，如果快件丟失或損壞，文件類最高按運費兩倍賠償，包裹類最高按運費的３倍到５倍賠償。 
　　【案例】筆記本電腦變成磚頭 
　　消費者李某投訴稱，其在鹽田區某快遞公司代辦點郵寄兩部價值１．７萬元的筆記本電腦，第二天上午９點接到收件人電話稱，筆記本被調包成磚頭。快遞公司只同意按運費的３倍來賠。 
　　問題二 不能按承諾時間送貨，快遞變慢遞。快遞公司給消費者造成損失的同時，往往還拒絕承擔賠償責任，此類投訴約占三成。 
　　【案例】演出結束了票還未到 
　　去年１０月２３日，楊小姐的朋友李小姐委托橫崗某快遞公司快遞四張音樂會門票給她，并承諾當天下午５點３０分前送到。直到第二天音樂會結束，楊小姐也沒收到門票，遂要求賠償四張門票的總價款２３２０元或賠償四張同等專業水平的深圳音樂廳門票。對此，快遞公司借口稱快件早就到達，是小區保安不讓進門而導致投遞延誤，拒絕賠償。 
　　問題三 誤導消費者先簽收再查驗郵件。這主要表現為，在消費者收件簽字前，不提醒消費者檢查郵件，或者告知消費者如先驗收后簽字，只能到營業廳辦理。當消費者簽收后發現問題時，又以已簽收為由拒絕承擔責任。 
　　【案例】先簽再拆顯示器破損無人理 
　　消費者丁小姐在收到其朋友寄來的電腦顯示器時，送件人要求丁小姐先簽收，丁小姐表示開箱檢查后再簽收。但送件人拒絕說，公司規定要先簽收才能拆件，否則丁小姐必須親自到公司營業廳檢查簽收。丁小姐無奈簽字后，拆箱發現顯示器已破損，無法使用。當要求賠償時，快遞公司又以已簽收為由，拒絕賠償。 
　　問題四 快遞服務條款為快遞公司免責。這一點在快遞公司中普遍存在，一旦出現爭議，經營者則援引印在快遞單據背面的相關服務條款為自己免責。 
　　【案例】進口名表變廉價石英表 
　　去年８月中旬，房先生通過特快專遞寄送一塊進口名貴手表給老家朋友，朋友說收到了，房先生也就沒細問。等房先生國慶回家與朋友會面時，發現朋友戴著的手表并非他所寄送的進口表，而是被調包換成了廉價的石英表。當要求快遞公司賠償損失時，該公司引用其快遞單據背面的條款稱：“寄件起３０天內不提出索賠要求，視為寄件人自動放棄索賠權利”，拒絕賠償。 
　　問題五 黑快遞上門收貨騙取郵件。目前深圳快遞市場上仍存在一些無照經營的“黑快遞”，他們在媒體上發布虛假廣告，利用上門接貨的方式，將消費者的郵件騙到手后不見蹤影。 
　　【案例】“黑快遞”騙走萬元普洱茶 
　　消費者羅先生輕信小廣告，致電快遞公司上門收件，給親友寄送價值１００００多元的云南普洱茶，還選擇了保值。收件員表示３天內便可到達。當親友等了近半個月還沒收到時，羅先生便打電話去查詢，快遞公司的接線員謊稱途中出了點小問題，就快到達。直到快遞公司的電話無法打通時，羅先生才到工商部門查詢發現，該公司為無照經營的“黑快遞”。 
　　【消費提示】快遞消費牢記七點 
　　一、要選擇正規經營、信譽良好的快遞公司，交寄之前查證對方的營業登記資料及收遞員的身份，防止遭遇“黑快遞”。 
　　二、對電子產品、金銀首飾等貴重物品要求保價。 
　　三、在委托寄遞前，詳細閱讀公司的服務條款。如有不明之處，要求經營者解釋清楚；發現不合理條款時，要求經營者重新修訂，否則選擇其他快遞公司。 
　　四、要認真填寫快遞單據，包括收件方和寄件方地址、品名、重量、件數等，以免無法投遞或回寄。 
　　五、收件前先驗收后簽字，尤其是貴重或易損物品。 
　　六、要保留快遞單據的底單及其他相關憑據，作為出現爭議時的投訴證據。 
　　七、重要信件或物品，自覺選擇有專營權的郵政企業寄送。（完）