內容摘要：企業在信息化建設進程中采用計算機、通信和網絡等信息技術，廣泛利用企業內外信息資源，逐步實現了運行的全面自動化。本文運用集成化供應鏈管理模型，對于企業資源計劃、顧客關系管理與供應鏈管理的整合進行了探討。 
    關鍵詞：企業資源計劃 客戶關系管理 供應鏈管理      
    在企業信息化建設進程中，ERP、CRM與SCM作為關鍵的信息系統發揮著日益重要的作用。供應鏈上各個企業均是鏈條上的一個不可缺少的一環，在充分利用集成化供應鏈管理提供的便利條件下，實現SCM、CRM和ERP的有機整合，滿足市場對本企業產品的需求是各個企業面臨的重要問題。      
    集成化供應鏈中的ERP、CRM與SCM      
    目前，國內外供應鏈管理研究主要集中在企業個體問題的解決辦法，較少從整個鏈條的角度集成化的考慮供應鏈的管理問題，而這恰好是確立競爭優勢的關鍵。有的學者對此做出了有意義的探討，提出了集成化供應鏈管理實施步驟模型。他們認為企業間只有建立集成化供應鏈聯盟才能獲得真正的競爭優勢。該模型主要包括：基礎建設、職能集成、內部供應鏈集成、外部供應鏈集成、集成化供應鏈動態聯盟五大階段。 
    在上述研究的啟發下，我們認為在信息的集成建設中，為了更好的發揮供應鏈的集成效應，應該從整個供應鏈的角度出發，建立基于供應鏈的統一SCM系統，即供應鏈信息管理中心，統一對相關信息進行管理和配置。在此基礎上，各個企業發展自己的ERP、CRM、基于個體的SCM。如圖1所示，在集成供應鏈的基礎上，各個企業內部進行ERP、CRM與企業個體SCM的整合，企業中各自的SCM系統向管理中心提供相關信息，由供應鏈上的SCM中心從整體價值最大化出發，調集分散的信息和資源，將供應鏈中的物流、信息流、資金流進行控制，從原材料、半成品、最終產品，到最終將產品銷售給客戶，實現將供應商、制造產、代理商、生產企業、最終客戶連成利益的共同鏈條。      
    三者集成的組織管理途徑      
    一般來說，供應鏈中的企業個體應該有一個整體信息建設規劃，從內部的信息化開始，先實施ERP系統，在ERP的基礎上，逐步擴展到SCM和CRM，使供應商、生產商、分銷商通過供應鏈緊密結合，在客戶的驅動下實現物料的有效流動。在此前提下，整個供應鏈致力于逐步實現基于集成化供應鏈的三大信息系統的整合。      
    三者集成的整合設計      
    ERP與CRM重疊部分的整合優化 
    對于企業個體而言，現在ERP在銷售方面提供的功能有限，而正迅速發展的CRM軟件集傳統的銷售和服務自動化、電子商務、營銷自動化、分析性的應用程序和電話授權為一體，可實現銷售、營銷等流程的自動化。從功能上講ERP與CRM的整合部分主要體現在它們之間下列的交叉與重疊處，交叉的功能模塊則應根據業務流程需要進行梳理、融合，以提高整體功能。下面給出了重疊處分工的建議： 
    ERP負責：產品管理，工作流管理，工作人員管理，訂單管理，產品基本信息。 
    CRM負責：客戶管理，營銷管理，銷售管理，客戶服務和支持，決策支持。 
    共同負責：信息交流。 
    ERP與個體SCM重疊部分的整合優化 
    這里所指的SCM是企業個體中的供應鏈管理系統。一般情況下，企業內部的供應鏈管理包括了供應商管理、采購管理、產品設計、生產計劃、物料管理、物流管理、訂貨管理、存貨管理、運輸管理、倉儲管理和顧客服務等。對于企業個體而言，面對ERP無力承擔企業間的協調與集成，SCM提供了更好的解決方案，具體而言在以下幾個方面二者存在重疊。由于在這些方面SCM提供的功能要優于ERP，在整合過程中，可以將后者相應的部分合并到個體的供應鏈管理系統中： 
    企業需求計劃 SCM基于Internet的解決方案和協同引擎等在內的通訊技術可幫助生成企業間的最新和實時的協作預測，提供了精確的預測結果，ERP盡管也提供了需求預測功能，但較前者遜色，應歸入供應鏈管理系統。 
    企業生產計劃 SCM可分析企業內部和供應商生產設施的物料和能力的約束，編制滿足物料和能力約束的生產進度計劃，并且還可以按照給定條件進行優化，而基于MRP的ERP計劃模型有其自身的缺陷，如假定提前期是已知的固定值，所有工作都是在假定無限能力的前提下進行，而且修改起來十分費時，應歸入供應鏈管理系統。 
    企業分銷計劃 SCM為銷售計劃的制定提供了更為全面的功能，可以幫助管理分銷中心并保證產品可訂貨、可盈利、能力可用。分銷計劃幫助企業分析原始信息，而且能幫助企業確定如何優化分銷成本或者根據生產能力和成本提高客戶服務水平。