很多企業(yè)都有客戶服務部門或者客戶服務的崗位，但卻不一定有很清晰的客戶服務標準。不是企業(yè)認為這些指標不重要，只是這些指標的制定需要企業(yè)對自身的營運水平有足夠的認識，一旦脫離實際不僅起不到應有的客戶服務管理目的甚至會影響到日常工作的效率。什么是制定和實施客戶服務標準的關鍵？ 
第一、    謹防采用易于實現(xiàn)績效指標；這種標準可能過低以至于不具有實際價值。設置和執(zhí)行一個有意義的標準能夠幫助企業(yè)發(fā)生與競爭者的差異，設置不現(xiàn)實低水平的標準不利于建立競爭優(yōu)勢。部分企業(yè)客戶服務部門將客戶不投訴默認為客戶服務的一種標準，忽視對一些指標的考量，這其實也是降低標準放棄改進的一種行為。 
第二、    當前一些管理理論（如強調全面質量或創(chuàng)造完美訂單）不滿意任何低于100％的合格的標準水平。這并不意味著企業(yè)總能夠取得100％的績效，100％代表了一種態(tài)度而不僅是一個標準。然而，從實踐的角度看，制定一個低于100％的適當質量水平通常會限制而不是鼓勵更好的績效。 
第三、    企業(yè)應當通過咨詢客戶來制定客戶服務政策和標準。采用這些標準后，企業(yè)應當正式地傳達給客戶。一些企業(yè)可能對他們的客戶服務標準只字不提，避免客戶知道他們的準確政策和績效目標。然而最好的方法是非常公開的向客戶傳達這些政策與標準。企業(yè)不喜歡將自己的服務標準告知客戶，原因無外乎覺得有些指標很難控制。將指標的標準交給客戶，企業(yè)會認為是給自己套上繩子，而把拉升繩子的一端交給了客戶，這樣企業(yè)不再可以掌握自己的生死，或者說將評判權交到了客戶手里。可是閉門造車的管理方法是一種回避問題的做法，失去客戶的監(jiān)督，客戶指標的執(zhí)行無疑失去了最有效的監(jiān)督，而客戶服務活動也失去了提升的動力。不管企業(yè)是否對客戶服務指標進行管理，作為客戶心中卻是已有一定評定。雙方如果能坐下來一起對指標的制定進行討論，無疑對于改進與客戶的關系有相當的幫助，它向客戶傳遞企業(yè)積極改善服務的決心和密切合作的誠意，同時也能清楚客戶的需要讓服務做到最有效。 
第四、    企業(yè)應當制定企業(yè)績效指標和標準所要求的衡量、監(jiān)督和控制客戶服務質量的程序。利用技術，如統(tǒng)計過程控制、取得反饋和采取糾正措施對成功十分