為了向社會(huì)公眾提供更為便捷優(yōu)質(zhì)的高速公路出行服務(wù)，12月18日上午8時(shí)，山西省高速公路管理局啟用了12122全國(guó)高速公路救援電話，至此山西省成為繼陜西、河南、青海等省后開(kāi)通此公益服務(wù)號(hào)碼的又一省份。 　　據(jù)介紹，為保證高速公路客服短號(hào)碼調(diào)整平穩(wěn)過(guò)渡、及時(shí)為司乘人員提供服務(wù)，經(jīng)省通信管理局批準(zhǔn)，從2008年12月18日至2008年12月31日期間實(shí)行12122與96565共存過(guò)渡，到2009年1月1日正式關(guān)閉96565短號(hào)碼。記者在太原環(huán)城高速公路長(zhǎng)風(fēng)收費(fèi)站看到，收費(fèi)站顯要位置上懸掛著 “山西省高速公路客服電話由96565變更為12122”紅底白字橫幅，收費(fèi)站可變情報(bào)板也發(fā)布上述內(nèi)容信息。
　　目前全省高速公路132個(gè)收費(fèi)站、30個(gè)服務(wù)區(qū)都在顯要位置懸掛宣傳橫幅，并通過(guò)各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)可變情報(bào)板、道路可變情報(bào)板上滾動(dòng)發(fā)布客服電話變更信息。
　　據(jù)了解，山西省高速公路96565客服專(zhuān)線自2003年開(kāi)通以來(lái)，共受理各類(lèi)信息查詢(xún)、服務(wù)投訴、緊急救援等256萬(wàn)多次，顧客滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。（記者 辛義生）