中秋、國慶、重陽……接踵而至的各類佳節(jié)成為了與親友間聯(lián)絡(luò)感情的最好契機(jī)。但記者從市消委會(huì)了解到，隨著節(jié)日期間郵寄包裹量的增加，關(guān)于快遞公司服務(wù)質(zhì)量的投訴也明顯增多。 　　案例：快遞不快錯(cuò)失佳節(jié)
　　家住蘆莊的賈先生，9月6日往興化市丈母娘家寄了一盒月餅后，便安心在家等著禮品的送達(dá)。出人意料的是，20多天后賈先生接到了快遞公司要求其取回物品的電話，理由是目的地的村中沒有設(shè)置投遞點(diǎn)，無法送達(dá)貨物。此時(shí)中秋已過去多日，更令賈先生惱怒的是，從頭至尾快遞公司都未表示出歉意。賈先生認(rèn)為，既然無法保證服務(wù)，快遞公司在受理之初就不該信誓旦旦地接下快件，而惡劣的服務(wù)態(tài)度也讓其很難接受。
　　分析：三類投訴最典型
　　據(jù)消委會(huì)介紹，快遞服務(wù)投訴主要集中在三個(gè)類型：一是快遞不快，貨物延誤，這也是最令消費(fèi)者頭疼的問題。本想借著快捷服務(wù)趕在節(jié)日前送出的禮物往往在節(jié)日過去多日后才抵達(dá)目的地；二是服務(wù)態(tài)度差�？蛻羧缭诩s定時(shí)間內(nèi)未收到物品或物品出現(xiàn)問題時(shí)，自然十分著急，所以迫切想通過服務(wù)熱線了解物品走向、到達(dá)時(shí)間以及解決辦法等。但有些服務(wù)熱線一次又一次地?zé)o人接通，或者接線員態(tài)度不好，都可能造成客戶對(duì)快遞公司的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿。三是貨物損壞卻難以索賠。很多快遞公司在對(duì)待客戶物品損壞或丟失的投訴時(shí)，總是“能推則推，能拖就拖”，有時(shí)甚至拒絕賠償。
　　提醒： 選擇填寫多長心眼
　　消費(fèi)者如何才能盡量減少類似事情的發(fā)生呢？對(duì)此，市消委會(huì)提醒，首先要選擇正規(guī)、有資質(zhì)的大公司，一些資費(fèi)低廉的企業(yè)提供的服務(wù)顯然與大公司是有質(zhì)的區(qū)別的，服務(wù)晚點(diǎn)也是常有的事。其次要規(guī)范填寫托運(yùn)單并保留好，因?yàn)檫@是發(fā)生糾紛時(shí)最重要的憑證。對(duì)托運(yùn)物品的名稱、價(jià)值、收件人地址、托運(yùn)時(shí)間等都要詳細(xì)填寫，涉及重要資料、貴重物品時(shí)，一定要進(jìn)行保值或保險(xiǎn)申請。
　　去年1月1日開始實(shí)施的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國內(nèi)異地不超過72小時(shí)，相信通過這些規(guī)范，將可以有效地減少相關(guān)投訴。另外消委會(huì)也表示，相關(guān)企業(yè)要努力提高從業(yè)人員素質(zhì)，強(qiáng)化賠償機(jī)制，減少用戶賠償?shù)却龝r(shí)間等。